Вступает в силу: 30 июня 2025 года
Компания Neutron Holdings, Inc. под названием Lime и ее филиалы (далее "Lime", "мы", "нас" или "наши") твердо привержены принципам прозрачности, и мы хотим, чтобы вы ("вы" или "ваши") понимали, как мы собираем, используем, передаем и защищаем вашу информацию. Настоящее Уведомление о конфиденциальности ("Уведомление о конфиденциальности") описывает, как Lime обрабатывает информацию в связи с веб-сайтами Lime, автомобилями, принадлежащими Lime, и соответствующими мобильными приложениями и услугами (далее "Услуги"), а также когда вы иным образом взаимодействуете с нами. Когда это указано, данная политика также описывает наши методы работы с данными, связанными с поставщиками логистических услуг или персоналом поставщиков логистических услуг.
Мы можем время от времени вносить изменения в настоящее Уведомление о конфиденциальности. Мы будем информировать вас о любых существенных изменениях.
Виды информации, которую мы собираем и получаем
Типы информации, которую мы собираем или получаем, зависят от того, как вы используете и взаимодействуете с нашими Услугами. Во многих случаях вы можете выбирать информацию, которую вы нам предоставляете, хотя если вы решите не предоставлять определенную информацию (например, информацию о счете), мы не сможем предоставлять Услуги. Мы используем, раскрываем и храним эту информацию для целей, описанных ниже. К типам собираемой нами информации относятся:
● Информация об учетной записи, такая как ваше имя, идентификационный номер, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, пол, адресные данные, а также платежная информация, такая как данные вашей кредитной карты.
● Документы, удостоверяющие личность: чтобы воспользоваться некоторыми Услугами, мы можем потребовать от вас фотографии удостоверения личности, выданного правительством (например, национального удостоверения личности, водительских прав или паспорта). Если вы имеете право на участие в местной городской транспортной инициативе или Lime Access, мы также потребуем подтверждение статуса малоимущего или карточку местного жителя для проверки. Если вы откажетесь предоставить такое удостоверение личности, мы, возможно, не сможем предоставить вам такие Услуги.
● Данные о поездках и местоположении, когда вы регистрируетесь и пользуетесь Услугами. Например, чтобы точно показывать вам автомобили Lime, находящиеся рядом с вами, необходимо собирать и записывать данные о местоположении вашего мобильного устройства. Lime также собирает данные о местоположении непосредственно с автомобилей Lime, включая данные о том, когда пользователь Lime совершает поездку (например, время начала и окончания поездки и связанные с этим места). Мы также обрабатываем расходы, связанные с вашей поездкой, в зависимости от пройденного пути.
● Селфи: когда вы пользуетесь некоторыми продуктами, требующими наличия водительских прав, подтверждения возраста или использования шлема или другого защитного снаряжения, мы можем попросить вас (и вашего гостя (гостей), если применимо) сделать селфи, которое мы собираем.
● Визуальные данные об окружающей среде: изображения окружающей среды, сделанные любыми автомобилями с камерами Lime, используются для определения границ дорог и тротуаров, а также других объектов окружающей среды в целях безопасности.
● Контактная информация Lime для бизнеса: если вы участвуете в программе Lime для бизнеса, мы обрабатываем ваш рабочий адрес электронной почты, имя работодателя, местоположение офиса и другую информацию, относящуюся к вашему бизнес-профилю. Мы либо получаем эту информацию от вашего работодателя, либо собираем ее во время настройки вашего бизнес-аккаунта.
● Если вы связываете, подключаете или входите в Lime с помощью стороннего сервиса (например, Facebook), сторонний сервис может отправлять нам информацию, например, данные вашего профиля из этого сервиса.
● Когда вы обращаетесь в службу поддержки клиентов, в службу поддержки или за другой помощью, вы можете выбрать предоставление нам своей контактной информации, чтобы мы могли лучше отвечать на ваши запросы, и мы можем хранить информацию о вашем взаимодействии с нашими службами поддержки.
● Lime и третьи стороны (например, Facebook) собирают информацию с вашего браузера, компьютера или мобильного устройства, которые предоставляют нам такую техническую информацию, как IP-адрес вашего устройства и маркер устройства, когда вы получаете доступ или используете Услуги. Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания (например, пиксели и метки) для предоставления наших Услуг, в том числе для защиты безопасности Услуг, запоминания ваших настроек и сбора аналитической информации о вас. Третьи стороны могут использовать эту техническую информацию для предоставления услуг измерения и целевой рекламы. Подробнее о том, как мы (и третьи лица) используем файлы cookie и аналогичные технологии, а также о том, как вы можете отказаться от использования информации в рекламных целях, вы можете узнать в нашей Политике использования файлов cookie.
● Пользовательский контент: мы собираем информацию, которой вы делитесь в Услугах, например, когда вы участвуете в сообществах или других форумах, комментируете наши аккаунты в социальных сетях или записи в блогах.
● Информация от сторонних партнеров: мы получаем информацию о вас, когда используем сторонних партнеров, таких как маркетинговые и рекламные партнеры, например, социальные сети.
Если вы являетесь поставщиком логистических услуг, мы собираем следующие виды информации:
● информация, предоставленная в рамках вашей заявки на сотрудничество с Lime в качестве логистического провайдера, например контактная информация и удостоверение личности, выданное правительством;
● информация о деятельности компании, например, лицензия на ведение бизнеса, налоговая регистрация и информация о страховании; и
● реквизиты вашего банковского счета.
Если вы являетесь персоналом логистического провайдера, мы собираем следующие виды дополнительной информации:
● контактная информация; и
● подробную информацию о выполняемой вами работе, например информацию о транспортных средствах, которые вы заправляете и используете, а также о других услугах, предоставляемых для Lime.
Как мы используем информацию
Мы используем вашу информацию, включая информацию о вашем местоположении, чтобы:
● предоставлять вам Услуги по вашему запросу, в том числе для управления вашей учетной записью и историей поездок, а также для того, чтобы вы могли получать бесплатные поездки, если вы участвуете в программе Lime for Business. Это включает в себя случаи, когда вы получаете доступ к Услугам через услуги интегрированных партнеров, таких как Uber. Lime является контролером для этой обработки; для получения дополнительной информации о распределении ответственности между Lime и Uber вы можете связаться с Lime здесь;
● подтвердить, что ваше удостоверение личности, выданное правительством (если оно было предоставлено), не связано в настоящее время с каким-либо другим аккаунтом Lime и срок его действия не истек;
● подтвердить вашу личность и то, что вы достаточно взрослый, чтобы пользоваться нашими продуктами, проверив, что ваше селфи соответствует выданному правительством удостоверению личности (например, водительским правам), например, с помощью технологии распознавания лиц;
● контролировать, отслеживать и обслуживать автомобили Lime, в том числе когда они находятся в вашем пользовании. В соответствующих случаях это включает сбор изображений и/или видеозаписей вашей поездки; например, мы используем визуальные данные об окружающей среде для повышения безопасности;
● подтверждать, что на вас надет шлем и другие средства защиты, если это необходимо;
● обрабатывать платежи, подписки или пожертвования, а также любые скидки или специальные предложения, такие как бесплатные разблокировки;
● предоставлять функции или предложения, специфичные для конкретного региона;
● общаться с вами по поводу вашей учетной записи, взаимодействия или транзакций, включая объявления, связанные с услугами, такие как изменения в нашей политике. В соответствии с местным законодательством мы также можем отправлять вам опросы или маркетинговые сообщения от имени Lime и/или третьих лиц, включая информацию о функциях и усовершенствованиях наших Услуг;
● персонализировать рекламные объявления для вас (более подробную информацию см. в разделе "Реклама и аналитика" ниже);
● информировать вас о том, что вы можете воспользоваться преимуществами Lime for Business в результате того, что ваш работодатель имеет у нас корпоративный аккаунт, а также делиться информацией с вашим работодателем (как объясняется ниже);
● оптимизировать, развивать и улучшать наши Услуги, в том числе путем создания и обучения моделей машинного обучения. Для этого мы можем использовать сторонних поставщиков аналитики, чтобы понять, как используются Услуги, и помочь нам улучшить Услуги;
● при необходимости выполнять наши юридические обязательства, включая требования нормативных или местных законов;
● выявлять, расследовать и предотвращать действия, которые могут нарушать политику или условия Lime или быть незаконными, в том числе в случае нарушения правил дорожного движения или парковки или несчастных случаев, что может включать обмен информацией с государственными учреждениями, такими как правоохранительные органы и муниципальные власти, которые могут находиться за пределами вашей страны; и
● сообщать, делиться и сотрудничать с третьими сторонами, такими как университеты, местные органы власти и другие третьи стороны, для создания или улучшения транспортной инфраструктуры и/или улучшения наших предложений, как описано в разделе "С кем мы делимся вашей информацией?" ниже.
Кроме того, если вы являетесь поставщиком логистических услуг или персоналом поставщика логистических услуг, мы используем вашу информацию для: предоставления вам возможности оказывать нам услуги; получения информации и выплаты вам вознаграждения за услуги, которые вы оказываете Lime; а также для отслеживания автомобилей Lime.
С кем мы делимся вашей информацией?
Мы делимся вашей информацией с:
● Нашими поставщиками услуг и партнерами: Мы делимся вашей информацией с нашими надежными поставщиками услуг, партнерами и их персоналом, которые предоставляют Lime такие услуги, как хостинг данных и нашей инфраструктуры, предоставление услуг по проверке удостоверений личности, обработка платежей и пожертвований, поддержка и улучшение Услуг, обслуживание клиентов или предоставление маркетинговых и рекламных услуг. Например, мы передаем информацию эмитентам кредитных карт для обработки ваших платежей и возврата средств.
● Сотрудничество с третьими сторонами: После удаления некоторых идентификаторов, таких как ваше имя, телефон и адрес электронной почты (если они указаны), и объединения полученной информации с аналогичной информацией от других пользователей, Lime может передавать вашу информацию, включая индивидуальные записи поездок и историю местоположения поездок, третьим лицам для исследовательских, деловых или иных целей. Например, Lime сотрудничает с университетами для совместной работы над исследовательскими проектами, такими как изучение трафика и моделей поездок в городе. Подробнее о таком сотрудничестве можно узнать здесь.
● Государственные, муниципальные, регулирующие и правоохранительные органы: Мы можем передавать вашу информацию государственным, муниципальным, регулирующим и правоохранительным органам для выполнения требований федерального, государственного, регулирующего или местного законодательства, в рамках судебного процесса, для обнаружения, расследования, предотвращения и устранения мошенничества и другой незаконной деятельности, для решения проблем безопасности или технических вопросов, а также для предотвращения вреда или ущерба вам, представителям общественности, нашим сотрудникам, другим третьим лицам или нам самим; или если это необходимо для защиты наших законных прав или собственности, для принятия мер в отношении незаконной деятельности или нарушений ПДД, или для обеспечения выполнения наших договоров, например, нашего Пользовательского соглашения.
● Работодатели Lime for Business: Если вы используете Lime for Business, мы передаем информацию о вас вашему работодателю, включая данные о поездках, которые вы совершаете в рамках корпоративного аккаунта. Мы передаем эту информацию в целях отчетности, а также по мере необходимости для предоставления услуг Lime for Business и для того, чтобы ваш работодатель мог оплачивать ваши поездки.
● Интегрированные партнеры: Мы передаем вашу информацию сторонним сервисам, которые интегрируют или предоставляют доступ к автомобилям Lime и/или Услугам на своих платформах или делают свои продукты доступными в наших Услугах. Например, Lime сотрудничает с Uber, поэтому пользователи могут арендовать скутер Lime через приложение Uber.
● Города, местные власти и операторы общественного транспорта: Мы передаем вашу информацию этим получателям, когда это необходимо для выполнения условий нашей лицензии или когда это необходимо для работы в конкретном городе или местности, а также в целях городского планирования и понимания особенностей мобильности, например, при поездках по тротуарам. Это может включать в себя обращение получателей к пассажирам с просьбой принять участие в опросах и интеграцию в приложения операторов общественного транспорта и приложения для планирования поездок. Например, в Великобритании Lime сотрудничает с Министерством транспорта ("DfT"), чтобы помочь DfT понять и составить картину спроса на транспортные средства и оценить безопасность транспортных средств в Великобритании.
● Филиалы Lime: Мы можем передавать вашу информацию аффилированным компаниям Lime для оказания помощи в предоставлении, обслуживании и улучшении Услуг.
● Реорганизация бизнеса: Мы также можем передавать вашу информацию в рамках продажи, слияния, смены контроля или реструктуризации бизнеса.
Реклама и аналитика
Мы разрешаем другим лицам предоставлять аналитические услуги и размещать рекламу в наших Услугах и от нашего имени в Интернете и в мобильных приложениях. Эти организации могут использовать файлы cookie, веб-маяки, идентификаторы устройств и другие технологии для сбора информации об использовании вами наших Услуг и других веб-сайтов и приложений, включая ваш IP-адрес, данные веб-браузера, мобильной сети, просмотренные страницы, время, проведенное на страницах или в мобильных приложениях, нажатые ссылки и информацию о конверсии. Эта информация может использоваться Lime и другими компаниями, в частности, для анализа и отслеживания данных, определения популярности определенного контента, доставки рекламы и контента, ориентированного на ваши интересы в наших Услугах и на других веб-сайтах, определения эффективности нашей рекламы и лучшего понимания вашей активности в Интернете. Более подробную информацию о том, почему мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, вы можете найти в нашей Политике использования файлов cookie.
Если Lime использует Meta pixel (тип cookie) для предоставления вам рекламы, Lime и Meta Ireland являются совместными контролерами этой обработки. Lime и Meta Ireland заключили Дополнительное соглашение о контролере, чтобы разделить свои соответствующие обязанности в соответствии с Общим регламентом по защите данных в отношении этой совместной обработки, например, Lime отвечает за предоставление вам данного уведомления, а Meta Ireland - за управление вашими индивидуальными правами, связанными с совместной обработкой. Для получения информации о том, как реализовать свои права с Meta Ireland в отношении совместной обработки, а также для получения информации о том, как Meta Ireland впоследствии обрабатывает вашу личную информацию в качестве независимого контролера данных, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Meta Ireland.
Мы также сотрудничаем с третьими сторонами для предоставления вам рекламных объявлений в рамках персонализированных кампаний на платформах третьих сторон (таких как Facebook и Instagram). В рамках этих рекламных кампаний мы или сторонние платформы могут преобразовывать информацию о вас, такую как адрес электронной почты и номер телефона, в уникальное значение, которое может быть сопоставлено с учетной записью пользователя на этих платформах, чтобы мы могли узнать о ваших интересах и подавать вам рекламу, адаптированную к вашим интересам. Обратите внимание, что сторонние платформы могут предложить вам выбор, видеть ли вам эти типы персонализированных объявлений.
Мы не продаем вашу личную информацию третьим лицам для их прямых маркетинговых целей.
Наши правовые основания для использования вашей информации
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне ("ЕЭЗ"), Великобритании или Швейцарии, Lime опирается на ряд правовых оснований для сбора, использования, передачи и иной обработки вашей информации в целях, описанных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности, в том числе в случаях, когда:
● это необходимо для предоставления Услуг и выполнения наших обязательств в соответствии с нашими условиями. Например, мы не можем предоставлять Услуги, если мы не собираем и не обрабатываем информацию о вас и вашем местоположении;
● вы дали согласие на обработку нами вашей информации (в этом случае вы можете отозвать свое согласие в любое время);
● это необходимо для выполнения юридических обязательств, включая, например, ответы на запросы государственных органов или правоохранительных органов, а также для установления, осуществления или защиты юридических претензий;
● это необходимо для защиты жизненно важных интересов наших пользователей, логистических провайдеров и персонала логистических провайдеров, сотрудников и представителей общественности как в Услугах, так и за их пределами; и / или
● обработка необходима для соблюдения законных интересов Lime или третьей стороны, при условии, что мы сопоставили их с вашими фундаментальными правами и интересами.
Более подробную информацию о законных основаниях обработки вашей личной информации в Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии можно найти здесь.
В Израиле компания Lime полагается на ваше согласие собирать, использовать, передавать и иным образом обрабатывать вашу информацию в целях, описанных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности, а согласие с настоящим Уведомлением о конфиденциальности и использование наших Услуг на его основе означает действительное согласие, как указано выше. Вы знаете, что не обязаны предоставлять информацию Lime, но если вы ее не предоставите, вы не сможете пользоваться Услугами.
Как мы передаем вашу информацию
Поскольку мы предлагаем наши Услуги во многих регионах мира, мы можем передавать вашу информацию в эти регионы или из них для целей предоставления вам Услуг.
Для жителей Европейской экономической зоны, Швейцарии или Великобритании: пожалуйста, имейте в виду, что некоторые страны за пределами ЕЭЗ, Швейцарии или Великобритании могут не обеспечивать такой же уровень защиты данных, как в стране вашего проживания. Если Европейская комиссия признала страну, обеспечивающую достаточный уровень защиты данных, Lime может опираться на решение Комиссии о достаточности, в зависимости от ситуации, при передаче данных.
При передаче данных из ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании в США и другие страны за пределами вашего проживания Lime также полагается на Стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией, или другие соответствующие механизмы передачи данных. Вы можете запросить копию Стандартных договорных условий, связавшись с нами по адресу [email protected]
В некоторых ограниченных обстоятельствах мы можем использовать отступления, если это необходимо для обработки личной информации, когда не существует других механизмов передачи данных.
Как долго мы храним информацию
Мы храним вашу информацию до тех пор, пока это разумно необходимо для предоставления вам Услуг, или до удаления вашей учетной записи, в зависимости от того, какой срок больше, с учетом любого более длительного периода, который может быть установлен действующим законодательством или сообщен вам. Например:
● Мы сохраняем информацию об учетной записи, такую как ваш адрес электронной почты и дата рождения, или копию вашего удостоверения личности, в течение всего срока действия учетной записи. Определенная информация о транзакциях, связанных с учетной записью, хранится в течение 7 лет в соответствии с бухгалтерскими обязательствами Lime;
● Мы храним информацию, связанную с запросами в службу поддержки клиентов, в течение всего срока действия учетной записи.
● Мы обрабатываем визуальные данные об окружающей среде во время катания; любая дальнейшая обработка визуальных данных об окружающей среде осуществляется без привязки к вашей учетной записи и, следовательно, на анонимной основе.
В Израиле - В дополнение к вышеизложенному мы сохраняем ваши данные в течение срока, требуемого местными или правоохранительными органами, а также в течение срока давности, даже после удаления вашей учетной записи.
Когда вы удаляете свою учетную запись, нам может потребоваться дополнительное время для полного удаления вашей информации из наших баз данных и системных журналов. Мы также можем сохранять информацию из удаленных учетных записей для предотвращения мошенничества, взимания платы, обеспечения соблюдения Пользовательского соглашения, выполнения наших юридических обязательств или защиты наших законных прав.
Кроме того, если вы являетесь поставщиком логистических услуг или персоналом поставщика логистических услуг, Lime сохраняет определенную информацию в объеме, необходимом для выполнения наших юридических обязательств. Например, Lime может хранить некоторую вашу информацию для соблюдения применимых налоговых, юридических, отчетных и аудиторских обязательств и других требований в странах, в которых мы работаем.
Ваши права
В зависимости от места вашего проживания вы можете воспользоваться рядом прав в отношении вашей информации, включая перечисленные ниже права.
Чтобы воспользоваться своими правами, перейдите в Центр конфиденциальности Lime и отправьте запрос. Вы также можете связаться с сотрудником Lime по защите данных по электронной почте [email protected]
Право на возражение (маркетинг) - Вы имеете право в любое время возразить против обработки данных в целях прямого маркетинга.
Право на возражение (законные интересы) - если мы обрабатываем вашу информацию на основании законных интересов, вы можете возражать против такой обработки при определенных обстоятельствах. Если у нас нет веских законных оснований или если это необходимо по юридическим причинам, мы прекратим обработку вашей информации, когда вы возразите.
Право доступа - Вы можете получить доступ к большей части своей информации, войдя в свою учетную запись. Вы также можете запросить копию имеющейся у нас информации о вас и информацию, объясняющую, как эта информация используется.
Право на исправление - вы имеете право потребовать, чтобы мы исправили неточную информацию о вас. Вы можете отредактировать эту информацию в Настройках приложения Lime.
Право на удаление - вы имеете право потребовать, чтобы мы удалили вашу информацию.
Право на ограничение обработки - в определенных случаях вы имеете право временно ограничить обработку нами вашей информации, если для этого есть веские основания.
Право на переносимость данных - у вас может быть право на получение определенной информации о вас в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и на передачу такой информации другому контроллеру.
Право на отзыв согласия - если вы ранее дали свое согласие, например, на отправку вам прямой маркетинговой рассылки, вы имеете право отозвать согласие в любое время. Однако это не повлияет на законность обработки, основанной на согласии до его отзыва. Более того, даже в случае отзыва согласия мы можем продолжать использовать вашу информацию, как это разрешено или требуется по закону.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, как указано в разделе "Кто несет ответственность за мою информацию?" ниже, если вы хотите воспользоваться любым из этих прав или если у вас есть какие-либо опасения по поводу того, как мы обрабатываем вашу информацию. В целях безопасности мы можем потребовать от вас выполнить определенные действия, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи Lime. Например, мы можем потребовать, чтобы у вас был подтвержденный адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Lime, и чтобы вы связывались с нами, используя подтвержденный адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Lime. Вы также имеете право подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных. Список надзорных органов ЕС можно найти здесь. Вы также можете связаться с сотрудником Lime по защите данных по адресу [email protected]
Права конфиденциальности в Калифорнии: Если вы являетесь жителем Калифорнии, вы имеете определенные права в отношении вашей личной информации. Для получения дополнительной информации об этих правах и о том, как ими воспользоваться, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности в Калифорнии, которое включено в данную политику посредством ссылки.
Ваш выбор и то, как вы можете управлять своей информацией: Мы считаем, что у вас должен быть выбор в отношении сбора, использования и передачи вашей информации. Если вы не хотите, чтобы Lime собирала вашу информацию, пожалуйста, не пользуйтесь Услугами.
Электронные письма и другие сообщения: Если вы хотите изменить тип получаемых от нас сообщений, в том числе отказаться от получения рекламных сообщений, вы можете сделать это в любое время, обновив настройки связи, указанные в профиле вашей учетной записи. Если вы откажетесь от получения рекламных сообщений от нас, мы можем продолжать отправлять не рекламные сообщения и другую информацию о вашем использовании Сервиса.
Доступ к вашей информации и управление ею: Если у вас есть учетная запись в Lime, вы можете просмотреть, изменить или удалить свою информацию, войдя в свою учетную запись и отредактировав свой профиль. Вы можете изменить номер мобильного телефона или адрес электронной почты, воспользовавшись нашей функцией изменения в приложении. Вы можете удалить свою учетную запись Lime в любое время, выбрав "Удалить свою учетную запись" на экране "Настройки" в приложении, отправив нам запрос по адресу[email protected] или воспользовавшись функцией "Отправить запрос" в приложении. Вы также можете обратиться в Центр конфиденциальности Lime, чтобы отправить запрос. Если вы являетесь логистическим провайдером или персоналом логистического провайдера и хотите удалить свою учетную запись, пожалуйста, напишите нам по адресу[email protected] .
Кто несет ответственность за мою информацию?
Чтобы узнать, кто несет ответственность за вашу личную информацию и как с ними связаться, пожалуйста, нажмите здесь.