Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2025
Neutron Holdings, Inc. dba Lime y sus afiliados (colectivamente "Lime", "nosotros", "nos" o "nuestro") están firmemente comprometidos con la transparencia, y queremos que usted ("usted" o "su") entienda cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información. Este Aviso de Privacidad ("Aviso de Privacidad") describe cómo Lime maneja la información en relación con los sitios web de Lime, los vehículos propiedad de Lime, y las aplicaciones y servicios móviles relacionados (colectivamente, los "Servicios"), y cuando usted interactúa de otra manera con nosotros. Cuando se especifica, esta política también describe nuestras prácticas de datos relacionadas con los proveedores de logística o el personal de los proveedores de logística.
Es posible que modifiquemos este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Le informaremos de cualquier cambio sustancial.
Tipos de información que recogemos y recibimos
Los tipos de información que recogemos o recibimos dependen de cómo utilice e interactúe con nuestros Servicios. En muchos casos, usted puede elegir la información que nos proporciona, aunque si decide no proporcionarnos determinada información (como la información de su cuenta), no podremos prestarle los Servicios. Utilizamos, revelamos y conservamos esta información para los fines que se describen más adelante. Los tipos de información que recopilamos incluyen:
Información de la cuenta, como su nombre, número de DNI, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, datos de dirección e información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito.
Documentación identificativa: para utilizar determinados Servicios, también podemos pedirle que nos facilite fotos de su documento de identidad expedido por el gobierno (como su documento nacional de identidad, permiso de conducir o pasaporte). Si usted puede acogerse a una iniciativa de transporte local de la ciudad o a Lime Access, también le pediremos una prueba de su condición de persona con bajos ingresos o una tarjeta de residencia local con fines de verificación. Si se niega a proporcionar dicha identificación, es posible que no podamos prestarle dichos Servicios.
Datos de Viaje y Ubicación cuando usted se registra y utiliza los Servicios. Por ejemplo, para mostrarle con precisión los vehículos Lime cercanos, es necesario recopilar y registrar la ubicación de su dispositivo móvil. Lime también recopila datos de ubicación directamente de los vehículos Lime, incluyendo cuando un usuario Lime está viajando (como las horas de inicio y finalización y las ubicaciones asociadas). También procesamos los costes asociados a tu viaje en función del trayecto realizado.
Selfies: cuando utilizas determinados productos que requieren un permiso de conducir expedido por el gobierno, la verificación de la edad o el uso de un casco u otro equipo de protección, podemos pedirte (y a tu(s) acompañante(s), si procede) que te hagas un selfie que recopilamos.
Datos visuales del entorno: las imágenes del entorno capturadas por cualquier vehículo con cámara de Lime se utilizan para detectar los límites de las carreteras y aceras y otros entornos por motivos de seguridad.
Información de contacto de Lime para empresas: si usted participa en Lime para empresas, procesamos su dirección de correo electrónico laboral, el nombre de su empleador, la ubicación de la oficina asignada u otra información relevante para su perfil empresarial. Recibimos esta información de su empleador o la recopilamos durante la configuración de su cuenta empresarial.
Si vincula, conecta o inicia sesión en Lime con un servicio de terceros (por ejemplo, Facebook), el servicio de terceros puede enviarnos información como la información de su perfil desde ese servicio.
Cuando solicitas servicio de atención al cliente, soporte u otro tipo de asistencia, puedes elegir proporcionarnos tu información de contacto para que podamos responder mejor a tus solicitudes y podemos conservar información sobre tu compromiso con nuestros servicios de soporte.
Lime y terceros (como Facebook) recopilan información de tu navegador, ordenador o dispositivo móvil, que nos proporciona información técnica como la dirección IP de tu dispositivo y el token del dispositivo cuando accedes o utilizas los Servicios. Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles y etiquetas) para prestar nuestros Servicios, incluso para proteger la seguridad del Servicio, recordar su configuración y recopilar información analítica sobre usted. Terceros pueden utilizar la información técnica para proporcionar servicios de medición y anuncios dirigidos. Puede obtener más información sobre cómo nosotros (y terceros) utilizamos las cookies y tecnologías similares y cómo puede optar por que no se utilice la información con fines publicitarios en nuestra Política de cookies.
Contenido generado por el usuario: recopilamos información que usted comparte en los Servicios, como cuando participa en comunidades u otros foros, o comenta en nuestras cuentas de redes sociales o entradas de blog.
Información de socios terceros: recibimos información sobre usted cuando utilizamos socios terceros, como socios de marketing y publicidad, como redes de medios sociales.
Si usted es un proveedor logístico, recopilamos los siguientes tipos de información:
información enviada como parte de su solicitud para colaborar con Lime como proveedor logístico, como información de contacto e identificación emitida por el gobierno;
información sobre operaciones comerciales, como licencia comercial, registro fiscal e información sobre seguros; y
los datos de su cuenta bancaria.
Si usted es personal de un proveedor logístico, recopilamos los siguientes tipos de información adicional:
información de contacto; y
detalles del trabajo que realiza, como información sobre los vehículos que carga y despliega y otros servicios prestados para Lime.
Cómo utilizamos la información
Utilizamos su información, incluida la información sobre su ubicación, para:
proporcionarle los Servicios a petición suya, incluyendo la gestión de su cuenta y su historial de viajes y para permitirle recibir viajes gratuitos si participa en Lime for Business. Esto incluye cuando usted accede a los Servicios a través de servicios de Socios Integrados, como Uber. Lime es el controlador de este procesamiento; para obtener más información sobre la división de responsabilidades entre Lime y Uber, puede ponerse en contacto con Lime aquí;
confirmar que su documento de identidad emitido por el gobierno (si lo ha proporcionado) no está actualmente vinculado a ninguna otra cuenta de Lime, y que no ha caducado;
confirmar tu identidad y que tienes edad suficiente para usar nuestros productos verificando que tu selfie coincide con tu identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir), por ejemplo, mediante el uso de tecnología de reconocimiento facial;
monitorizar, rastrear y dar servicio a los vehículos Lime, incluso cuando están siendo utilizados por usted. Cuando proceda, esto incluye la recopilación de imágenes y/o vídeos de su viaje; por ejemplo, utilizamos datos visuales del entorno para mejorar la seguridad;
confirmar que llevas casco y otros equipos de protección, cuando sea necesario;
procesar pagos, suscripciones o donaciones y cualquier descuento u oferta especial, como desbloqueos gratuitos;
proporcionar funciones u ofertas específicas para cada región;
comunicarnos con usted en relación con su cuenta, interacciones o transacciones, incluidos los anuncios relacionados con el servicio, como los cambios en nuestras políticas. En la medida en que lo permita la legislación local, también podremos enviarle encuestas o comunicaciones de marketing en nombre de Lime y/o de terceros, incluida información sobre funciones y mejoras de nuestros Servicios;
personalizar anuncios para ti (para más información, consulta la sección "Publicidad y análisis" más adelante)
informarle que puede beneficiarse de Lime for Business como resultado de que su empleador tenga una cuenta corporativa con nosotros, junto con compartir información con su empleador (como se explica más adelante);
optimizar, desarrollar y mejorar nuestros Servicios, incluso mediante la creación y entrenamiento de modelos de aprendizaje automático. Para ello, podemos recurrir a proveedores de análisis externos para comprender cómo se utiliza el Servicio y ayudarnos a mejorarlo;
cuando sea necesario, cumplir con nuestras obligaciones legales, incluido el cumplimiento de requisitos legales locales o reglamentarios;
detectar, investigar y prevenir actividades que puedan infringir las políticas o condiciones de Lime o ser ilegales, incluso en casos de infracciones de tráfico o aparcamiento o accidentes, lo que puede incluir compartir información con organismos gubernamentales, como fuerzas y cuerpos de seguridad y autoridades municipales, que pueden estar situados fuera de su país de origen; y
informar, compartir y colaborar con terceros como universidades, autoridades gubernamentales locales y otros terceros para construir o mejorar la infraestructura de transporte y/o mejorar nuestra oferta, como se describe en la sección "¿Con quién compartimos su información?" más adelante.
Además, si usted es un proveedor logístico o personal de un proveedor logístico, utilizamos su información para: permitirle prestar sus servicios para nosotros; tener visibilidad y compensarle por los servicios que presta a Lime; y rastrear los vehículos de Lime.
¿Con quién compartimos su información?
Compartimos tu información con:
Nuestros proveedores de servicios y socios: Compartimos su información con nuestros proveedores de servicios de confianza, socios y su personal que prestan servicios a Lime, como el alojamiento de datos y nuestra infraestructura, la prestación de servicios de verificación de identidad, el procesamiento de pagos y donaciones, el apoyo y la mejora de los Servicios, la realización de la atención al cliente, o la prestación de servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, compartimos información con emisores de tarjetas de crédito para procesar sus pagos y reembolsos.
Colaboraciones con terceros: Después de eliminar ciertos identificadores, como su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico (cuando se proporcionen), y combinar la información resultante con información similar de otros usuarios, Lime puede compartir su información, incluidos los registros de viajes individuales y el historial de ubicación de viajes (trayecto), con terceros para fines de investigación, comerciales o de otro tipo. Por ejemplo, Lime se asocia con universidades para colaborar en proyectos de investigación como la comprensión del tráfico y los patrones de viaje en una ciudad. Más información sobre estas colaboraciones aquí.
Agencias gubernamentales, municipales, reguladoras y policiales: Podemos compartir su información con organismos gubernamentales, municipales, reguladores y encargados de hacer cumplir la ley para cumplir con los requisitos de la ley federal, estatal, reguladora o local, como parte de un proceso judicial, para detectar, investigar, prevenir y abordar el fraude y otras actividades ilegales, para abordar problemas técnicos o de seguridad, o para evitar daños o lesiones a usted, a los miembros del público, a nuestro personal, a otros terceros o a nosotros mismos; o si necesitamos hacerlo para defender nuestros derechos legales o propiedad, para tomar medidas en relación con actividades ilegales o infracciones de tráfico, o para hacer cumplir nuestros contratos, como nuestro Acuerdo de Usuario.
Empleadores de Lime for Business: Si utilizas Lime for Business, compartiremos tu información con tu empleador, incluyendo datos sobre los viajes que realices como parte de una cuenta corporativa. Compartimos esta información con fines informativos, y según sea necesario para proporcionar los servicios de Lime for Business y para permitir que su empleador pague por sus viajes.
Socios integrados: Compartimos su información con servicios de terceros que integran o proporcionan acceso a los vehículos de Lime y/o a los Servicios en sus plataformas o que hacen que sus productos estén disponibles en nuestros Servicios. Por ejemplo, Lime se ha asociado con Uber para que los usuarios puedan alquilar una scooter Lime a través de la aplicación Uber.
Ciudades, autoridades locales y operadores de transporte público: Compartimos su información con estos destinatarios cuando es necesario para cumplir con las condiciones de nuestra licencia o cuando es necesario para operar en una ciudad o ubicación en particular o con fines de planificación urbana y comprensión de las perspectivas de movilidad, como los viajes que implican aceras. Esto puede incluir que los destinatarios se pongan en contacto con los usuarios para solicitar su participación en encuestas y su integración en aplicaciones de operadores de transporte público y aplicaciones de planificación de viajes. Por ejemplo, en el Reino Unido, Lime colabora con el Department for Transport ("DfT") para ayudar al DfT a comprender y construir una imagen de la demanda de vehículos y evaluar la seguridad de los vehículos en el Reino Unido.
Filiales de Lime: Podemos compartir su información con empresas afiliadas a Lime para ayudar a proporcionar, mantener y mejorar los Servicios.
Reorganización empresarial: También podemos compartir tu información como parte de una venta, fusión, cambio de control o reestructuración empresarial.
Publicidad y análisis
Permitimos que otros proporcionen servicios de análisis y publiquen anuncios en nuestros Servicios y en nuestro nombre a través de la web y en aplicaciones móviles. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y aplicaciones, incluyendo su dirección IP, navegador web, información de red móvil, páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas o en las aplicaciones móviles, enlaces pulsados e información de conversión. Esta información puede ser utilizada por Lime y otros para, entre otras cosas, analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de ciertos contenidos, ofrecer publicidad y contenidos orientados a sus intereses en nuestros Servicios y otros sitios web, medir la eficacia de nuestra publicidad y comprender mejor su actividad en línea. Puede encontrar más información sobre por qué utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestra Política de Cookies.
Cuando Lime utiliza el Meta píxel (un tipo de cookie) para ofrecerle publicidad, Lime y Meta Ireland son controladores conjuntos de este tratamiento. Lime y Meta Ireland han suscrito un Anexo de Controlador para dividir sus respectivas responsabilidades en virtud del Reglamento General de Protección de Datos con respecto a este tratamiento conjunto, por ejemplo, Lime es responsable de proporcionarle este aviso y Meta Ireland es responsable de gestionar sus derechos individuales relacionados con el tratamiento conjunto. Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos ante Meta Ireland en relación con el tratamiento conjunto, y para obtener información sobre cómo Meta Ireland procesa posteriormente su información personal como controlador de datos independiente, consulte la Política de privacidad de Meta Ireland.
También trabajamos con terceros para ofrecerle anuncios como parte de campañas personalizadas en plataformas de terceros (como Facebook e Instagram). Como parte de estas campañas publicitarias, nosotros o las plataformas de terceros podemos convertir información sobre usted, como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, en un valor único que puede asociarse a una cuenta de usuario en estas plataformas para permitirnos conocer sus intereses y ofrecerle publicidad personalizada según sus intereses. Tenga en cuenta que las plataformas de terceros pueden ofrecerle la posibilidad de elegir si desea ver este tipo de anuncios personalizados.
No vendemos su información personal a terceros para sus fines de marketing directo.
Nuestra base legal para utilizar su información
Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), el Reino Unido o Suiza, Lime se basa en una serie de fundamentos jurídicos para recabar, utilizar, compartir y procesar de cualquier otro modo su información para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, entre los que se incluyen los siguientes:
sea necesario para prestar los Servicios y cumplir con nuestras obligaciones de conformidad con nuestros términos. Por ejemplo, no podemos prestar los Servicios a menos que recopilemos y procesemos información sobre usted y su ubicación;
usted haya dado su consentimiento para que procesemos su información (en cuyo caso podrá revocar su consentimiento en cualquier momento);
es necesario para cumplir con una obligación legal, incluyendo, por ejemplo, responder a solicitudes de información de agencias gubernamentales o fuerzas de seguridad o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
es necesario para proteger intereses vitales de nuestros usuarios, proveedores logísticos y personal de proveedores logísticos, personal y miembros del público tanto dentro como fuera de los Servicios; y/ o
el tratamiento es necesario a efectos de los intereses legítimos de Lime o de un tercero, siempre que los hayamos sopesado con sus derechos e intereses fundamentales.
Aquí encontrará más información sobre nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza.
En Israel, Lime se basa en su consentimiento para recabar, utilizar, compartir y procesar de cualquier otro modo su información para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, y el consentimiento al presente Aviso de Privacidad y al uso de nuestros Servicios basado en el mismo, constituye un consentimiento válido según lo establecido. Usted sabe que no tiene obligación de proporcionar la información a Lime, pero si no lo hace, no podrá utilizar los Servicios.
Cómo transferimos su información
Dado que ofrecemos nuestros Servicios en muchos lugares del mundo, podemos transferir su información a o desde estos lugares con el fin de prestarle los Servicios.
Para los residentes en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido: tenga en cuenta que algunos países fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que en su país de origen. Cuando la Comisión Europea haya reconocido que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos, Lime podrá basarse en la decisión de adecuación de la Comisión, según proceda, para transferir los datos.
Lime también se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en otro(s) mecanismo(s) de transferencia apropiado(s) para transferir datos del EEE, Suiza y el Reino Unido a los Estados Unidos y otros países fuera de donde usted vive. Puede solicitar una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
En determinadas circunstancias limitadas, podemos utilizar excepciones cuando proceda para procesar información personal, cuando no haya otros mecanismos de transferencia de datos aplicables.
Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos su información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestarle los Servicios o hasta que se elimine su cuenta, lo que sea más largo, sujeto a cualquier período más largo que pueda requerir la legislación aplicable o que se le notifique. Por ejemplo:
Conservamos la información de la cuenta, como su dirección de correo electrónico y su fecha de nacimiento, o una copia de su DNI, durante toda la vida de la cuenta. Determinada información relativa a las transacciones relacionadas con una cuenta se conserva durante 7 años de acuerdo con las obligaciones contables de Lime;
Conservamos la información relacionada con las consultas de atención al cliente durante la vida útil de la cuenta.
Procesamos datos visuales medioambientales durante el paseo; cualquier procesamiento posterior de datos visuales medioambientales se lleva a cabo sin asociarlos a su cuenta y, por tanto, de forma anónima.
En Israel - Además de lo anterior, conservamos sus datos durante el tiempo que exijan las autoridades locales o policiales, y durante el plazo de prescripción aplicable, incluso después de que se haya eliminado su cuenta.
Cuando elimine su cuenta, es posible que tardemos más tiempo en borrar completamente su información de nuestras bases de datos y registros del sistema. También podemos conservar información de cuentas eliminadas para evitar fraudes, cobrar comisiones, hacer cumplir el Acuerdo de usuario, cumplir con nuestras obligaciones legales o hacer valer nuestros derechos legales.
Además, si usted es un proveedor logístico o personal de un proveedor logístico, Lime conserva cierta información en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, Lime puede conservar parte de su información para cumplir con las obligaciones fiscales, legales, de información y auditoría aplicables y otros requisitos en los países en los que operamos.
Sus derechos
Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede beneficiarse de una serie de derechos en relación con su información, incluidos los derechos que se indican a continuación.
Para ejercer sus derechos diríjase al Centro de Privacidad de Lime para presentar su solicitud. También puede ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos de Lime a través del correo electrónico [email protected].
Derecho de oposición (marketing) - Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Derecho de oposición (interés legítimo) - Cuando tratemos sus datos basándonos en intereses legítimos, podrá oponerse a este tratamiento en determinadas circunstancias. A menos que tengamos motivos legítimos imperiosos o cuando sea necesario por razones legales, dejaremos de procesar su información cuando usted se oponga.
Derecho de acceso - Puede acceder a gran parte de su información entrando en su cuenta. También puede solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted e información que explique cómo se utiliza la información.
Derecho de rectificación - Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos información inexacta sobre usted. Puedes editar esta información en los Ajustes de la aplicación Lime.
Derecho de supresión - Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información.
Derecho a restringir el tratamiento - Tienes derecho, en determinados casos, a restringir temporalmente el tratamiento de tu información por nuestra parte, siempre que existan motivos válidos para ello.
Derecho a la portabilidad de los datos - Puede tener derecho a recibir parte de su información en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir dicha información a otro responsable del tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento - Cuando haya dado previamente su consentimiento, por ejemplo para enviarle publicidad directa, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. Además, incluso en caso de retirada, podremos seguir utilizando su información según lo permita o exija la ley.
Póngase en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección "¿Quién es responsable de mi información?" si desea ejercer alguno de estos derechos o en caso de que le preocupe la forma en que procesamos su información. Por motivos de seguridad, podemos exigirle que siga determinados pasos para verificar que usted es el titular de una cuenta de Lime. Por ejemplo, podemos exigirle que tenga un correo electrónico verificado asociado a su cuenta Lime y que se ponga en contacto con nosotros utilizando el correo electrónico verificado asociado a su cuenta Lime. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de tu país. Puedes acceder a una lista de autoridades supervisoras de la UE aquí. También puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Lime en [email protected].
Derechos de privacidad en California: Si eres residente de California, tienes ciertos derechos sobre tu información personal. Para obtener más información sobre esos derechos y cómo ejercerlos, consulte nuestro Aviso de Privacidad de California, que se incorpora por referencia a esta política.
Sus opciones y cómo puede gestionar su información: Creemos que usted debe tener opciones sobre la recopilación, el uso y el intercambio de su información. Si no desea que Lime recopile sus datos, no utilice los Servicios.
Correos electrónicos y otras comunicaciones: Si desea cambiar los tipos de comunicaciones que recibe de nosotros, incluida la exclusión voluntaria de nuestras comunicaciones promocionales, puede hacerlo en cualquier momento actualizando las preferencias de comunicación especificadas en el perfil de su cuenta. Si opta por no recibir nuestras comunicaciones promocionales, podemos seguir enviándole comunicaciones no promocionales y otra información sobre su uso del Servicio.
Acceso y gestión de su información: Si tienes una cuenta en Lime, puedes revisar, cambiar o eliminar tu información accediendo a tu cuenta y editando tu perfil. Puedes cambiar tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico utilizando nuestra función de cambio dentro de la aplicación. Puedes eliminar tu cuenta de Lime en cualquier momento seleccionando "Eliminar tu cuenta" en la pantalla de Configuración de la aplicación, enviándonos una solicitud [email protected] o utilizando la función "Enviar una solicitud" de la aplicación. También puedes ir al Centro de Privacidad de Lime para enviar tu solicitud. Si usted es un proveedor logístico o personal de un proveedor logístico y desea eliminar su cuenta, envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Quién es responsable de mi información?
Para saber quién es el responsable de su información personal y cómo ponerse en contacto con él, haga clic aquí.