TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS DE LIME
PRODUCTOS LIMEPASS Y LIMEPRIME
En relación con los Servicios, es posible que se le ofrezca la oportunidad de suscribirse, comprar, activar, acceder o utilizar de otro modo una oferta de productos LimePass o LimePrime (cada uno de ellos, un “Producto” o, en conjunto, los “Productos”), estando cada uno de los cuales sujeto a los términos y condiciones (los “Términos del Producto”) que se exponen a continuación. Estos Términos del Producto complementan los términos y condiciones del Contrato de Usuario de Lime y sustituyen a cualquier término contradictorio en el Contrato de Usuario, únicamente en cuanto al uso que usted haga de los Productos. Todos los términos en mayúsculas sin definir tendrán el significado establecido en el Contrato de Usuario. La entidad de Lime que le presta Servicios en virtud de su Contrato de Usuario es quien le ofrece los productos LimePass y/o LimePrime. Tenga en cuenta que la disponibilidad y los términos y condiciones en virtud de los cuales Lime puede ofrecer los productos LimePass y LimePrime quizá varíen según la ciudad, región y país, tal y como se le expone a través de la Aplicación de Lime.
LimePass: Oferta de suscripción no recurrente (paquetes de minutos prepagados)
a. Términos y condiciones clave
LimePass es un modelo de suscripción no recurrente que permite a los usuarios comprar ofertas individuales de minutos de viaje prepagados y otros beneficios (p. ej., desbloqueos, viajes, descuentos y/o minutos adicionales) en mercados seleccionados (“Oferta única”). Cuando usted adquiere un LimePass, acepta estas Condiciones, así como las condiciones específicas reflejadas en la Oferta única.
Cada Oferta puntual incluirá detalles y términos importantes, como:
- Dónde y cuándo se pueden utilizar los beneficios de LimePass,
- Un detalle de los beneficios conferidos por el LimePass (por ejemplo, si los arranques/desbloqueos están incluidos en el LimePass y el número total de arranques/desbloqueos, minutos o viajes para cada LimePass, o la duración máxima de cada viaje al que pueda optar) (los “Beneficios de LimePass”).
- El coste y el número de minutos agrupados dentro de LimePass (“Tarifa”), y
- La fecha de caducidad de LimePass, que es la que ocurra primero entre: a) cuando haya agotado el número de minutos adquiridos en el paquete LimePass, o b) una fecha determinada en la que cualquier minuto restante de LimePass no utilizado caducará automáticamente según los términos de la Oferta. Tenga en cuenta que los beneficios no utilizados no se transferirán ni se acumularán después de que LimePass caduque, y no se emitirán reembolsos ni créditos por minutos ni otros beneficios no utilizados.
Las tarifas de desbloqueo estándar, las tarifas de viaje y/o las tarifas por minuto se aplican después de que LimePass caduque, como se describe anteriormente.
b. Minutos de viaje
Un LimePass puede incluir un paquete de minutos con descuento que usted puede utilizar durante el Plazo de vigencia del LimePass comprado (“Minutos de viaje”). Si LimePass incluye Minutos de conducción, estos se aplican a cada viaje apto que se realice dentro del Plazo de vigencia de LimePass indicado en la Oferta Única hasta que todos esos minutos se consuman dentro del Plazo de vigencia, o el LimePass expire, como se describió anteriormente. De acuerdo con los términos y condiciones estándar de Lime reflejados en el Contrato de Usuario, cualquier cargo por minuto se aplica a cada minuto o fracción del mismo, lo que significa que cualquier minuto que haya comenzado se facturará como un minuto completo (por ejemplo, 3:05 se redondea al alza a 4 minutos).
Recarga automática: si habilita la función de recarga automática en la Cartera de su Aplicación de Lime para su LimePass, Lime se recargará automáticamente, en su nombre según lo indicado por su aceptación de la función de recarga automática, su compra del mismo tipo de LimePass si caduca su LimePass existente, como se ha descrito anteriormente, durante un viaje que aún no haya finalizado. Se aplicarán uno o más paquetes nuevos de forma retroactiva para cubrir toda la duración del viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:
- La Recarga automática no se activa si los minutos expiran sin usarse o si el paquete se usa por completo al final de un viaje. En estos casos, puede optar por comprar o no un nuevo LimePass.
- La recarga automática no se activa si su trayecto ha sido cubierto en su totalidad por los minutos reembolsados.
- Puede desactivar la función de recarga automática en cualquier momento en la Cartera de la Aplicación de Lime. Si su LimePass no está disponible para usted o viaja a un mercado diferente, la función de recarga automática se desactivará automáticamente y se le notificará. Lime también le notificará cualquier aumento de precios de LimePass antes de que se produzca una nueva compra de recarga automática.
- Si un fallo en el pago impide que la compra de un nuevo LimePass a través de la recarga automática se complete durante su viaje y usted no compra manualmente un nuevo LimePass antes de que finalice el viaje, cualquier parte restante del viaje en que se incurra tras la caducidad del LimePass se cobrará a la tarifa estándar.
- Las compras de Recarga automática están sujetas a estos Términos y a los términos de su Oferta única de LimePass seleccionada.
Viaje en grupo: durante un Viaje en grupo, el “anfitrión” cubrirá el coste de cada viajero dentro del Grupo, y los minutos consumidos colectivamente por el Grupo se deducirán de los beneficios LimePass del anfitrión. Por ejemplo, si organiza un Viaje en grupo con un invitado y cada uno viaja durante 10 minutos, se deducirá un total de 20 minutos de su LimePass. Tenga en cuenta que la función de recarga automática no está disponible si su LimePass caduca a mitad del Viaje en grupo.
Minutos de estación de intercambio: En ciertos mercados, Lime puede ofrecer Minutos de estación de intercambio. Si tiene Minutos de estación de intercambio en su Cartera, estos serán tratados independientemente de cualquier oferta de productos LimePass o LimePrime. Teniendo en cuenta los distintos términos y condiciones asociados con los Minutos de estación de intercambio, esos minutos se aplicarán/consumirán después de que se hayan consumido los minutos de LimePass o el LimePass haya caducado.
2. LimePrime: Membresías de suscripción recurrentes. LimePrime es un programa de suscripción mensual recurrente que proporciona a los suscriptores acceso a un paquete de beneficios de viaje como, por ejemplo, inicios de viaje gratuitos, reservas de vehículos, vehículos programados, minutos de viaje o viajes con descuento, según se indica en su oferta en la aplicación o por correo electrónico (“Oferta de Suscripción de LimePrime”). Cuando se suscribe a LimePrime, acepta quedar sujeto a estos Términos, así como a los términos específicos de la Oferta de Suscripción de LimePrime, que se incorporan al presente documento como referencia.
Cada Oferta de Suscripción de LimePrime incluirá detalles y términos importantes respecto de la Oferta, como:
- Los beneficios otorgados por la membresía de LimePrime incluido, por ejemplo, la cantidad total de inicios de viajes gratuitos, la cantidad total de minutos de viaje incluidos y si se incluyen reservas gratuitas, así como beneficios de terceros a través del programa (“Beneficios de LimePrime”),
- La tarifa de membresía de LimePrime (“Tarifa”), y
- El intervalo de facturación (“Ciclo de facturación”).
Cuando usted se suscribe a una membresía de LimePrime, acepta estas Condiciones de Producto, así como las condiciones particulares reflejadas en la Oferta de Suscripción de LimePrime.
Las tarifas estándares de arranque, de viaje o por minuto son aplicables una vez que se hayan agotado los Beneficios de LimePrime.
Viaje en grupo: el anfitrión de un viaje en grupo (Group Ride) tan solo puede utilizar sus Beneficios LimePrime para los demás viajeros si la Oferta de suscripción lo permite de forma expresa. En tal caso, durante un Viaje en grupo, los Beneficios de LimePrime se aplicarán tanto a los viajes del anfitrión como de los invitados.
a. Renovación automática y ciclo de facturación
La Tarifa de LimePrime se indica en la Oferta de suscripción. La Tarifa correspondiente al primer Ciclo de facturación se cargará en la fecha de compra, lo que activa su suscripción a LimePrime por el plazo indicado en su Oferta de suscripción. A menos que usted cancele (a través de la Cartera en la Aplicación de Lime), de acuerdo con los términos de Cancelación a continuación, usted reconoce y acepta que se le cobrará la Tarifa el primer día del siguiente Ciclo de Facturación. Su LimePrime se renovará automáticamente al inicio de cada Ciclo de facturación y la Tarifa se cargará automáticamente conforme al método de pago que haya seleccionado.
En caso de fallo en el pago, su membresía de LimePrime y los beneficios asociados pueden suspenderse hasta que el pago se procese correctamente. Una vez realizado el pago, Lime puede reactivar su membresía y ajustar el ciclo de facturación en consecuencia.
b. Cancelación
Puede cancelar su LimePrime en cualquier momento dentro de la Aplicación de Lime. Para evitar que se le cobre por la suscripción del mes siguiente, debe cancelar al menos 1 día antes del siguiente ciclo de facturación. Para cancelar su suscripción a LimePrime, vaya a la sección LimePrime ubicada en la página Cartera de la Aplicación de Lime y cancele la suscripción. Si cancela su LimePrime, seguirá teniendo acceso a los Beneficios de su LimePrime hasta el final de su actual Ciclo de facturación.
c. Prueba gratuita
Algunas Ofertas de Suscripción de LimePrime pueden incluir una prueba gratuita (una “Prueba Gratuita”) que permite a los usuarios que cumplan los requisitos acceder a los Beneficios de LimePrime sin tener que pagar la Tarifa aplicable durante un periodo de tiempo limitado, tal y como se especifica en la oferta correspondiente (el «Periodo de Prueba Gratuita»).
Su Prueba Gratuita comienza cuando acepta expresamente la Prueba Gratuita a través de la Aplicación de Lime y se prolonga durante el plazo indicado en la oferta correspondiente. Las Pruebas Gratuitas pueden ofrecerse durante periodos de tiempo variables y pueden estar disponibles solo para determinados usuarios, en determinadas ubicaciones o para determinadas Ofertas de Suscripción de LimePrime, según lo determine Lime.
A menos que cancele su suscripción a LimePrime antes de que finalice el Periodo de Prueba Gratuita, su Prueba Gratuita se convertirá automáticamente en una suscripción de pago a LimePrime al finalizar dicho periodo, y se le cobrará la Tarifa aplicable a su primer Ciclo de Facturación.
Al inscribirse en una Prueba Gratuita, reconoce y acepta expresamente que:
- su suscripción a LimePrime se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al finalizar el Periodo de Prueba Gratuita, a menos que la cancele con antelación;
- la Tarifa, el Ciclo de Facturación y los términos de suscripción aplicables serán los indicados en la Oferta de Suscripción de LimePrime aplicable; y
- la Tarifa se cargará en el método de pago válido utilizado más recientemente que figure en su cuenta, o en otro método de pago asociado a su cuenta en caso de fallo en el método principal.
Puede cancelar su suscripción a LimePrime en cualquier momento a través de la Aplicación de Lime antes de que finalice el Periodo de Prueba Gratuita para evitar que se le cobre. Si la cancela antes de que finalice el Periodo de Prueba Gratuita, su acceso a los Beneficios de LimePrime podría interrumpirse de inmediato.
Es posible que solo pueda beneficiarse de una Prueba Gratuita una vez, a menos que Lime le ofrezca expresamente una Prueba Gratuita adicional. Puede suceder que los suscriptores actuales o antiguos de LimePrime no reúnan los requisitos para las Pruebas Gratuitas, según lo determine Lime y se especifique en la oferta correspondiente. Lime se reserva el derecho a modificar o retirar cualquier oferta de Prueba Gratuita en cualquier momento antes de su aceptación, con sujeción a la legislación aplicable.
3. Condiciones generales aplicables tanto a LimePass como a LimePrime (aplicables tanto a la membresía puntual como a la membresía por suscripción)
3.1 Recibos
Una vez que compre un Producto, aparecerá una factura en la pestaña “Historial” de la aplicación. Si su cuenta tiene un correo electrónico asociado y ha optado por recibir recibos por correo electrónico, también se enviará una copia a su bandeja de entrada.
3.2 Uso y restricciones
Los Productos solo son válidos en el país donde se compraron, y podrían no estar disponibles en todas las regiones o para todos los usuarios. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Lime a través de la Aplicación de Lime.
Los Productos solo son válidos para los tipos de vehículos propiedad de Lime especificados en la Oferta única o en la Oferta de suscripción aplicable, que pueden variar según el Producto, la ciudad, la región o el país.
Salvo en los casos en que Lime lo permita en la Oferta única o en la Oferta de suscripción aplicables, o se ponga a su disposición de otro modo a través de la Aplicación de Lime, los Productos no se pueden combinar con Lime Access, otros productos LimePass o LimePrime, códigos promocionales de Lime ni otros descuentos o promociones, y no se pueden almacenar ni transferir.
Lime se reserva el derecho de suspender o revocar un Producto si una cuenta de Lime ha suscitado reparos ante cualquier actividad sospechosa o fraudulenta, o si una cuenta de Lime viola de alguna otra manera los Términos del Producto.
3.3 Reembolsos
Los Productos no tienen valor monetario y no son transferibles. Los Productos no dan derecho a reembolsos ni crédito, tanto si se ha usado como si no, a menos que se establezca en estas Condiciones de Producto o lo requiera la legislación aplicable.
3.4 Cambios y actualizaciones
Lime puede actualizar las presentes Condiciones de Producto en cualquier momento. Se le comunicará cualquier cambio sustancial a las presentes Condiciones de Producto.
En virtud de la legislación aplicable, al acceder o utilizar los Servicios de Lime a través de un Producto, da su consentimiento para que las presentes Condiciones de Producto y el Contrato de Usuario, con sus oportunas enmiendas, le sean vinculantes.
En cualquier momento puede dejar de usar los Productos y/o los Servicios de Lime.
3.5 Ofertas promocionales y descuentos temporales
Ocasionalmente, podremos ofrecer beneficios de Producto complementarios u otros descuentos promocionales. Las condiciones particulares aplicables a dichos beneficios y promociones complementarios se indicarán en la Oferta única o en la Oferta de suscripción asociada al Producto pertinente. Lime se reserva el derecho de retirar o modificar cualesquiera beneficios y/o promociones complementarios en cualquier momento, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna.
3.6 Derecho de desistimiento
En ciertas jurisdicciones, tiene legalmente derecho a cancelar su pedido de Producto en un plazo de 14 días desde su activación, sin dar ninguna explicación. En tales jurisdicciones, la suscripción a cualquier Producto solo puede cancelarse tras la activación inicial y no tras cada renovación automática. Para ejercer su derecho reglamentario de cancelación, debe informar a Lime de su decisión de cancelar su compra antes de que venza el periodo de 14 días. Puede ponerse en contacto con Lime en [email protected]. Le emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha en que recibamos su aviso de cancelación. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción, y no incurrirá en ningún gasto por dicho reembolso. Si usó parte del Producto durante el periodo de 14 días, se le podrá pedir que pague una cantidad proporcional a los viajes que hubiera realizado hasta la fecha en que Lime haya recibido su aviso de cancelación.