Personvernerklæring

Gjeldende fra: 2. januar 2024

Neutron Holdings, Inc. dba Lime og deres tilknyttede selskaper (samlet «Lime», «vi», «oss» eller «vår/vårt/våre») er sterkt forpliktet til åpenhet, og vi vil at du («du/deg» eller «din/ditt/dine») skal forstå hvordan vi innhenter, bruker, deler og beskytter informasjonen din. Denne personvernmerknaden («personvernmerknad») beskriver hvordan Lime behandler informasjon forbundet med Limes nettsteder, Lime-eide kjøretøy og relaterte mobilapplikasjoner og tjenester (samlet «tjenestene»), og når du ellers samhandler med oss. Når de er spesifisert, beskriver disse retningslinjene også vår datapraksis relatert til logistikkleverandører eller personellet til logistikkleverandører.

Vi kan endre denne personvernmerknaden fra tid til annen. Vi vil informere deg om eventuelle vesentlige endringer på forhånd.

Typen opplysninger vi innhenter

Hvilke typer opplysninger vi innhenter eller mottar avhenger av hvordan du bruker og samhandler med våre tjenester. I mange tilfeller kan du velge hvilken informasjon du oppgir til oss, men hvis du velger å ikke oppgi visse opplysninger (for eksempel kontoinformasjon), vil vi ikke kunne levere tjenestene. Vi bruker og offentliggjør disse opplysningene for formålene ytterligere beskrevet nedenfor. Typen opplysninger vi innhenter inkluderer:

  • Kontoinformasjon, som for eksempel navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, kjønn, adressedetaljer og betalingsinformasjon, slik som kredittkortopplysningene dine. For å kunne bruke visse produkter kan vi også kreve at du leverer bilder av offentlig utstedt legitimasjon (f.eks. førerkort), der vi samler inn data som ID-nummer, fødselsdato, kjønn, by og postnummer. Som del av Lime Access, innhenter vi også offentlig utstedt ID og bevis på lav inntekt for verifiseringsformål.

  • Vi innhenter og behandler lokasjonsdata når du registrerer deg for og bruker tjenestene. For å kunne vise deg Lime-kjøretøy i nærheten av deg på en nøyaktig måte, er det for eksempel nødvendig å samle inn og registrere posisjonen til mobilenheten din. Lime samler også inn posisjonsdata direkte fra Lime-kjøretøyene, inkludert når en Lime-bruker kjører.

  • Når du bruker visse produkter som krever offentlig førerkort, aldersbekreftelse eller bruk av hjelm eller annet lovpålagt verneutstyr, kan vi be deg (og eventuelt gjestene dine) om å ta en selfie som vi samler inn.

  • Hvis du kobler, kobler til eller logger på Lime med en tredjepartstjeneste (f.eks. Facebook), kan tredjepartstjenesten sende oss informasjon, som for eksempel profilinformasjon din fra den tjenesten.

  • Når du ber om kundeservice, støtte eller annen hjelp, kan du velge å gi oss din kontaktinformasjon slik at vi bedre kan svare på dine forespørsler, og vi kan beholde informasjon om ditt engasjement med våre støttetjenester.

  • Lime og tredjeparter (slik som Facebook) innhenter informasjon fra nettleseren, datamaskinen eller mobilenheten din, som gir oss teknisk informasjon, som for eksempel din enhets IP-adresse og enhetstoken når du får tilgang til eller bruker tjenestene. Vi bruker informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier (som piksler og tagger) til å levere våre tjenester, inkludert for å verne sikkerheten til tjenesten, huske dine innstillinger og innhente analyseinformasjon om deg. Tredjeparter kan bruke de tekniske opplysningene for å levere måletjenester og målrettede annonser. Du kan finne ut mer om hvordan vi (og tredjeparter) bruker informasjonskapsler og lignende teknologier og hvordan du kan velge bort den informasjonen som brukes for annonseringsformål i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

  • Vi innhenter informasjon du deler på tjenestene, som når du deltar i fellesskap eller andre fora, eller kommenterer på våre sosiale medier-kontoer eller bloggoppføringer.

  • Vi mottar informasjon om deg når vi bruker tredjepartspartnere som markedsførings- og annonsepartnere, som for eksempel sosiale medier-nettverk.

Hvis du er en logistikkleverandør, innhenter vi følgende typer informasjon:

  • informasjon som du har sendt inn som en del av søknaden din om å samarbeide med Lime som logistikkleverandør, for eksempel kontaktinformasjon og myndighetsutstedt legitimasjon;

  • informasjon om forretningsdrift, for eksempel virksomhetslisens, skatteregistrering og forsikringsinformasjon, og

  • bankkontoopplysningene dine.

Hvis du er personell hos en logistikkleverandør, innhenter vi følgende typer ytterligere informasjon:

  • kontaktinformasjon, og

  • detaljer om arbeidet du utfører, som for eksempel informasjon om kjøretøyene du lader opp og sender ut og andre tjenester levert for Lime.

Hvordan vi bruker opplysninger

Vi bruker dine opplysninger, inkludert opplysninger om lokasjonen din, til å:

  • levere tjenestene til deg på din forespørsel, inkludert å administrere kontoen og kjørehistorikken din. Dette inkluderer når du får tilgang til tjenestene via integrerte partnertjenester, som for eksempel Uber. Lime er behandlingsansvarlig for denne behandlingen. For mer informasjon om fordelingen av ansvar mellom Lime og Uber, kan du kontakte Lime her;

  • bekrefte om ditt myndighetsutstedte førerkort (hvis fremlagt) er gyldig, ikke for tiden er knyttet til noen annen Lime-konto, og ikke har utløpt;

  • bekrefte at du er gammel nok til å bruke produktene våre ved å verifisere at selfien din samsvarer med offentlig utstedt legitimasjon (f.eks. førerkort), for eksempel ved å bruke ansiktsgjenkjenningsteknologi

  • vervåke, spore og reparere Lime-kjøretøy, inkludert når de brukes av deg. Når det er aktuelt inkluderer dette innhenting av bilder og/eller video-klipp fra turen din;

  • bekrefte at sjåfører og passasjerer bruker hjelm og annet rettslig pålagt verneutstyr, når dette kreves

  • behandle betalinger, abonnementer eller donasjoner og eventuelle rabatter eller spesialtilbud, som for eksempel gratis opplåsinger

  • kommunisere med deg om kontoen din, samhandling eller transaksjoner, inkludert tjenesterelaterte kunngjøringer, som for eksempel endringer i våre retningslinjer. Når det er tillatt av lokal lovgivning, kan vi også sende deg spørreundersøkelser eller markedsføringsmeldinger på vegne av Lime og/eller tredjeparter, inkludert informasjon om funksjoner og forbedringer av våre tjenester

  • skreddersy annonser for deg (for mer informasjon, se avsnittet «Annonser og analyse» nedenfor);

  • optimalisere, utvikle og forbedre tjenestene våre, blant annet ved å opprette og trene opp maskinlæringsmodeller. For å gjøre dette kan vi bruke tredjeparts analyseleverandører til å forstå hvordan tjenesten brukes og hjelpe oss med å forbedre tjenestene

  • der det er nødvendig, overholde våre juridiske forpliktelser, inkludert å oppfylle lovbestemte eller lokale lovkrav

  • oppdage, etterforske og forhindre aktiviteter som kan være i strid med Limes retningslinjer eller vilkår eller er ulovlige, inkludert i tilfeller av trafikkovertredelser eller ulykker, noe som kan omfatte deling av informasjon med offentlige etater, for eksempel politimyndigheter og kommunale myndigheter, som kan befinne seg utenfor hjemlandet ditt, og

  • dele og samarbeide med tredjeparter, som for eksempel universiteter, lokale myndigheter og andre tredjeparter for å bygge eller forbedre transportinfrastruktur, som beskrevet nedenfor i avsnittet «Hvem deler vi informasjonen din med?» nedenfor.

I tillegg, hvis du er logistikkleverandør eller personell hos en logistikkleverandør, bruker vi opplysningene dine til å: la deg levere tjenestene dine til oss, ha innsyn i og kompensere deg for tjenestene du leverer til Lime og spore Lime-kjøretøy.

Hvem deler vi opplysningene dine med?

Vi deler informasjonen din med:

  • Våre tjenesteleverandører og partnere : Vi deler opplysningene dine med betrodde tjenesteleverandører, partnere og deres personell som leverer tjenester til Lime, slik som vertstjenester for data og infrastrukturen vår, levering av ID-verifiseringstjenester, behandling av betalinger og donasjoner, støtte og forberedelse av tjenestene, utføring av kundeservice eller levering av markedsførings- og annonseringstjenester. Vi deler for eksempel opplysninger med kredittkortutstedere for å behandle dine betalinger og refusjoner.

  • Samarbeid med tredjeparter : Etter å ha fjernet visse identifikatorer, som for eksempel navn, telefon og e-postadresse (hvis oppgitt), og kombinert den gjenværende informasjonen med lignende informasjon fra andre brukere, kan Lime dele informasjonen din, inkludert individuell reiseinformasjon og reiselokasjonshistorie, med tredjeparter for forskning, forretninger eller andre formål. For eksempel inngår Lime samarbeid med universiteter for å samarbeide om forskningsprosjekter, som for eksempel å forstå trafikk- og reisemønstre i en by. Lær mer om disse samarbeidene her.

  • Offentlige, kommunale, regulatoriske og politimyndigheter: Vi kan dele opplysningene dine med statlige, kommunale, regulerende og rettshåndhevende myndigheter for å oppfylle føderale, statlige, regulerende eller lokale lovkrav, som en del av en rettslig prosess, for å oppdage, etterforske, forhindre og håndtere svindel og annen ulovlig aktivitet, for å håndtere sikkerhets- eller tekniske problemer, eller for å forhindre skade på deg, medlemmer av offentligheten, våre ansatte, andre tredjeparter eller oss selv, eller hvis vi må gjøre det for å forsvare våre juridiske rettigheter eller eiendom, for å iverksette tiltak i forbindelse med ulovlige aktiviteter eller trafikkforseelser, eller for å håndheve våre kontrakter, for eksempel brukeravtalen.

  • Integrerte partnere : Vi deler opplysningene dine med tredjepartstjenester som integrerer eller gir tilgang til Lime-kjøretøy og/eller tjenestene på sine plattformer, eller som gjør sine produkter tilgjengelige på våre tjenester. For eksempel har Lime inngått samarbeid med Uber slik at brukerne kan leie en Lime-sparkesykkel gjennom Uber-appen.

  • Byer, lokale myndigheter og offentlige transportoperatører : Vi deler dine opplysninger med disse mottakerne når det er nødvendig for å oppfylle betingelsene for lisensen vår eller når det er nødvendig for å drive i en bestemt by eller lokasjon, eller med henblikk på byplanlegging og forståelse av mobilitetsinnsikter. Dette kan inkludere at mottakere kontakter sjåfører for å be om deltakelse i rundspørringer og integrering i offentlige transportoperatørers apper og reiseplanleggings-apper. I Storbritannia samarbeider Lime for eksempel med Department for Transport (« DfT») for å hjelpe DfT med å forstå og bygge et bilde av kjøretøyetterspørsel og vurdere kjøretøyenes sikkerhet i Storbritannia.

  • Lime-tilknyttede selskaper : Vi kan dele opplysningene dine med Lime-tilknyttede selskaper for å bidra til å levere, vedlikeholde og forbedre tjenestene.

  • Omorganisering av forretningsvirksomhet : Vi kan også dele opplysningene dine som en del av et salg, en fusjon, endring i kontroll eller omstrukturering av virksomheten.

Annonsering og analyse

Vi lar andre levere analysetjenester og servere annonser på våre tjenester og på våre vegne på nettet og i mobil-apper. Disse enhetene vil kunne bruke informasjonskapsler, skjulte sporingsbilder, enhetsidentifikatorer, og andre teknologier for å innhente informasjon om din bruk av våre tjenester og andre nettsteder og applikasjoner, inkludert din IP-adresse, nettleser, mobilnettverksinformasjon, viste sider, tid tilbrakt på sidene eller i mobil-apper, koblinger som klikkes på samt konverteringsinformasjon. Denne informasjonen kan brukes av Lime og andre for blant annet å analysere og spore data, fastslå populariteten til bestemt innhold, levere annonser og innhold målrettet mot dine interesser på våre tjenester og andre nettsteder, måle effektiviteten av dine annonser samt bedre forstå din nettaktivitet. Du kan finne mer informasjon om hvorfor vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Når Lime bruker Meta-piksler (en type informasjonskapsel) for å gi deg reklame, er Lime og Meta Ireland felles behandlingsansvarlige for denne behandlingen. Lime og Meta Ireland har inngått en avtale seg i mellom som behandlingsansvarlige om å fordele sine respektive ansvarsområder i henhold til personvernforordningen med hensyn til denne felles behandlingen. Lime er for eksempel Lime ansvarlig for å gi deg dette varselet, og Meta Ireland er ansvarlig for å administrere dine individuelle rettigheter knyttet til den felles behandlingen. For informasjon om hvordan du kan utøve rettighetene dine overfor Meta Ireland i forbindelse med den felles behandlingen, og for informasjon om hvordan Meta Ireland deretter behandler personopplysningene dine som uavhengig behandlingsansvarlig, se Meta Irelands retningslinjer for personvern.

Vi arbeider også med tredjeparter for å gi deg annonser som del av skreddersydde kampanjer på tredjepartsplattformer (som for eksempel Facebook og Instagram). Som del av disse annonsekampanjene, kan vi eller tredjepartsplattformene konvertere informasjon om deg, som for eksempel din e-postadresse og telefonnummer, til en unik verdi som kan matches med en brukerkonto på disse plattformene for å gjøre det mulig for oss å lære om dine interesser og forsyne deg med annonser som er skreddersydd for dine interesser. Merk deg at tredjepartsplattformene kan tilby deg valg om hvorvidt du skal se disse typene tilpassede annonser.

Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter for direkte markedsføringsformål.

Vårt juridiske grunnlag for å bruke opplysningene dine

Lime støtter seg på en rekke juridiske grunnlag for å innhente, bruke, dele og på annen måte behandle informasjonen din for de formål som er beskrevet i denne personvernmerknaden, inkludert der:

  • det er nødvendig for å levere tjenestene og overholde våre forpliktelser i samsvar med vilkårene våre. Vi kan for eksempel ikke levere tjenesten med mindre vi innhenter og behandler informasjon om deg og din lokasjon

  • du har samtykket til at vi behandler opplysningene dine (i så fall kan du når som helst trekke tilbake samtykket)

  • det er nødvendig for å overholde en juridisk forpliktelse, inkludert, for eksempel, å svare på forespørsler fra offentlige etater eller politimyndigheter eller for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav

  • det er nødvendig for å beskytte vitale interesser for våre brukere, logistikkleverandører og logistikkleverandørenes personell, ansatte og allmennheten både på og utenfor tjenestene, og/eller

  • behandlingen er nødvendig for formålene til Limes eller en tredjeparts legitime interesser, gitt at vi har balansert disse mot dine grunnleggende rettigheter og interesser.

Mer informasjon om vårt juridiske grunnlag for å behandle dine personlige opplysninger er tilgjengelig her.

Hvordan vi overfører opplysningene dine

Siden vi tilbyr våre tjenester på mange steder globalt, kan vi overføre opplysningene dine til eller fra disse stedene med det formål å tilby deg tjenester.

For innbyggere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»), Sveits eller Storbritannia: Vær oppmerksom på at visse land utenfor EØS, Sveits eller Storbritannia kanskje ikke tilbyr samme nivå av datavern som i hjemlandet ditt. Når Europakommisjonen har anerkjent at et land leverer et tilstrekkelig nivå av personvern, kan Lime eventuelt basere seg på kommisjonens tilstrekkelighetsbeslutning for å overføre data.

Lime benytter seg også av standard kontraktsklausuler godkjent av EU-kommisjonen eller andre egnede overføringsmekanismer for å overføre data fra EØS, Sveits og Storbritannia til USA og andre land utenfor der du bor. Du kan be om en kopi av de standard kontraktklausulene ved å kontakte oss på [email protected].

Under visse begrensede omstendigheter kan vi bruke unntak der det er hensiktsmessig for å behandle personopplysninger, når det ikke finnes andre dataoverføringsmekanismer.

Hvor lenge vi oppbevarer opplysninger

Vi oppbevarer opplysningene dine så lenge det er rimelig nødvendig for å levere tjenestene til deg, eller frem til kontoen din slettes, avhengig av hva som varer lengst, underlagt en lengre periode som kan være påkrevd i henhold til gjeldende lov eller varslet til deg. For eksempel:

  • Vi lagrer kontoinformasjon, for eksempel e-postadressen din og fødselsdatoen din, i hele kontoens levetid. Visse opplysninger om transaksjoner knyttet til en konto oppbevares i sju år i tråd med Limes regnskapsforpliktelser

  • Vi lagrer informasjon knyttet til kundestøtteforespørsler i hele kontoens levetid.

Når du sletter kontoen din, kan det ta oss ekstra tid å slette opplysningene dine fullstendig fra våre databaser og systemlogger. Vi kan også beholde informasjon fra slettede kontoer for å forhindre svindel, samle inn gebyrer, håndheve brukeravtalen, for å overholde våre juridiske forpliktelser eller håndheve våre juridiske rettigheter.

Hvis du er en logistikkleverandør eller personell hos en logistikkleverandør, beholder Lime i tillegg visse opplysninger i den grad det er nødvendig for å overholde våre juridiske forpliktelser. For eksempel kan Lime oppbevare noen av opplysningene dine for å overholde gjeldende skatte-, lov-, rapporterings- og revisjonsforpliktelser og andre krav i de landene hvor vi opererer.

Dine rettigheter

Avhengig av hvor du bor, kan du ha en rekke rettigheter i forhold til opplysningene dine, blant annet:

Rett til å protestere (markedsføring) – Du har når som helst rett til å protestere mot behandling for direkte markedsføringsformål.

Rett til å protestere (legitim interesse) – Der vi behandler informasjonen din basert på legitime interesser, kan du under visse omstendigheter protestere mot denne behandlingen. Med mindre vi har overbevisende legitime grunner eller der det er nødvendig av juridiske grunner, vil vi slutte å behandle opplysningene dine når du protesterer.

Rett til tilgang – Du kan få tilgang til mye av informasjonen din ved å logge på kontoen din. Du kan også be om en kopi av opplysningene vi har om deg og informasjon som forklarer hvordan opplysningene brukes.

Rett til korrigering – Du har rett til å be om at vi korrigerer unøyaktig informasjon om deg. Du kan være i stand til å redigere denne informasjonen i innstillingene til Lime-appen.

Rett til sletting – Du har rett til å be om at vi sletter informasjonen din.

Rett til å begrense behandling – Du har rett til, i visse tilfeller, å midlertidig begrense behandlingen av informasjonen din av oss, forutsatt at det er gyldige grunner til å gjøre det.

Rett til dataportabilitet – Du kan ha rett til å motta visse av opplysningene dine i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format og til å overføre slike opplysninger til en annen behandlingsansvarlig.

Rett til å trekke tilbake samtykke – Hvis du tidligere har gitt ditt samtykke, for eksempel til å sende deg direkte markedsføring, har du rett til å trekke tilbake samtykket når som helst. Dette vil imidlertid ikke påvirke lovligheten av behandlingen basert på samtykke før tilbaketrekkingen av det. I tillegg kan vi, selv i tilfelle tilbaketrekking, fortsette å bruke opplysningene dine som tillatt eller påkrevd ved lov.

Ta kontakt med oss som angitt under avsnittet «Hvem er ansvarlig for informasjonen min?» nedenfor hvis du gjerne vil utøve noen av disse rettighetene, eller i tilfelle du skulle ha noen bekymringer om hvordan vi behandler opplysningene dine. For sikkerhetsformål kan vi kreve at du følger visse steg for å verifisere at du er eieren av en Lime-konto. Vi kan for eksempel kreve at du har en verifisert e-post som er forbundet med din Lime-konto og at du tar kontakt med oss gjennom den verifiserte e-posten som er forbundet med din Lime-konto. Du har også rett til å sende inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet for databeskyttelse. Du kan få tilgang til en liste over EU-tilsynsmyndigheter her. Du kan også kontakte Limes personvernombud på [email protected].

Personvernrettigheter i California : Hvis du er bosatt i California, har du visse rettigheter over personopplysningene dine. For mer informasjon om disse rettighetene og hvordan du utøver dem, se vår personvernmerknad for California, som er innlemmet i disse retningslinjene ved henvisning.

Dine valg og hvordan du kan administrere opplysningene dine : Vi mener du bør ha valg når det gjelder innhenting, bruk og deling av opplysningene dine. Ikke bruk tjenestene hvis du ikke ønsker at Lime skal samle inn opplysningene dine.

E-poster og annen kommunikasjon : Hvis du ønsker å endre typene kommunikasjon du mottar fra oss, inkludert å velge bort kampanjemeldinger fra oss, kan du når som helst gjøre det ved å oppdatere kommunikasjonspreferansene som er spesifisert i kontoprofilen din. Hvis du velger å ikke motta reklamekommunikasjon fra oss, kan vi fortsette å sende ikke-reklamekommunikasjon og annen informasjon om din bruk av tjenesten.

Tilgang til og administrasjon av opplysningene dine : Hvis du har en konto med Lime, kan du gjennomgå, endre eller slette opplysningene dine ved å logge på kontoen din og redigere profilen din. Du kan endre mobilnummeret ditt eller e-postadressen din ved å bruke funksjonen for endring i appen. Du kan når som helst slette Lime-kontoen din ved å velge «Slett kontoen din» fra Innstillinger-skjermbildet i appen, ved å sende inn en forespørsel til oss på [email protected] eller ved å bruke «Send inn en forespørsel»-funksjonen i appen. Hvis du er en logistikkleverandør eller personell hos en logistikkleverandør og ønsker å slette kontoen din, kan du sende en e-post til [email protected].

Hvem er ansvarlig for opplysningene mine?

For å se hvem som er ansvarlig for de personlige opplysningene dine og hvordan du kontakter dem, klikk her.