Gäller från den: 2 januari 2024
Inom Neutron Holdings, Inc. dba Lime och vår företagsgrupp (gemensamt ”Lime”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) råder ett starkt engagemang för öppenhet, och vi vill informera dig (”du” eller ”din”) om hur vi samlar in, använder, utlämnar och skyddar dina uppgifter. Detta sekretessmeddelande (”sekretessmeddelande”) beskriver hur Lime hanterar information i samband med Limes webbplatser, Lime-ägda fordon och relaterade mobila applikationer och tjänster (sammantaget ”tjänster”), och när du interagerar med oss på annat vis. När det anges innehåller den här policy även en beskrivning av vår hantering av uppgifter som avser logistikleverantörer och logistikleverantörers personal.
Vi förbehåller oss rätten att ändra detta sekretessmeddelande från tid till annan. Vi kommer att informera dig om eventuella väsentliga förändringar i förväg.
Vilka typer av uppgifter vi samlar in
Vilka uppgifter vi samlar in eller tar emot beror på hur du använder och interagerar med våra tjänster. I många fall kan du välja vilka uppgifter du lämnar till oss, även om du väljer att inte tillhandahålla viss information (t.ex. kontouppgifter) kommer vi inte att kunna tillhandahålla tjänsterna. Vi använder och lämnar ut dessa uppgifter för de syften som beskrivs nedan. Kategorier av uppgifter som vi samlar in inkluderar:
Kontouppgifter, till exempel ditt namn, din e-postadress, telefonnummer och betalningsinformation, såsom dina kreditkortsuppgifter. För att kunna använda vissa produkter kan vi också kräva att du tillhandahåller foton av din myndighetsutfärdade identitetshandling (t.ex. ditt körkort), från vilken vi samlar in uppgifter, inklusive ID-nummer, födelsedatum, kön, stad och postnummer. Som en del av Lime Access samlar vi även in myndighetsutfärdat ID och bevis på låginkomststatus i verifieringsändamål.
Vi samlar och behandlar platsinformation när du registrerar dig och använder tjänsterna. Till exempel, för att exakt visa dig Lime-fordon nära dig, är det nödvändigt att samla in och registrera platsen för din mobila enhet. Lime samlar också in platsuppgifter direkt från Lime-fordonen, inklusive när Lime-användare åker.
När du använder vissa produkter för vilka myndighetsutfärdat körkort och användning av hjälm eller annan skyddsutrustning krävs enligt lag, ber vi dig (och passagerare, om tillämpligt) om en selfie som vi samlar in.
Om du länkar, ansluter till eller loggar in på Lime via en tredjepartstjänst (t.ex. Facebook) kan tredjepartstjänsten komma att skicka information, till exempel din profilinformation på den tjänsten.
När du ber om kundservice, support eller annat hjälp, kan du välja att lämna dina kontaktuppgifter så att vi kan svara på dina önskemål. Vi kan komma att behålla uppgifter om din användning av våra supporttjänster.
Lime och tredje parter (t.ex. Facebook) samlar in uppgifter från din webbläsare, dator eller mobilenhet, exempelvis enhetens IP-adress och enhetstoken när du öppnar eller använder tjänsterna. Vi använder cookie-filer och liknande tekniker (t.ex. pixlar och taggar) för att tillhandahålla våra tjänster, inklusive för att registrera dina inställningar och samla in analysinformation om dig. Tredje parter kan använda den tekniska informationen för att tillhandahålla mättjänster och riktade annonser. Mer finns att läsa om hur vi (och tredje parter) använder cookie-filer och liknande tekniker och hur du kan välja bort att de används för reklamändamål i vår policy om cookies.
Vi samlar in information som du lämnar på tjänsterna, t.ex. när du deltar i gemenskaper eller andra forum eller kommenterar blogginlägg på våra sociala mediekonton.
Vi mottar uppgifter om dig när vi anlitar tredje parter, t.ex. sociala medier, för marknadsföring och reklam.
När du är en logistikleverantör samlar vi in följande typer av uppgifter:
uppgifter som skickas in som en del av din ansökan om att samarbeta med Lime som logistikleverantör, såsom kontaktuppgifter och identitetsbevis utfärdat av staten;
information om verksamheten, såsom företagslicens, skatteregistrering och försäkringsinformation; och
dina bankkontouppgifter.
När du är personal hos en logistikleverantör samlar vi in följande typer av ytterligare uppgifter:
kontaktuppgifter; och
uppgifter om det arbete du utför, t.ex. information om de fordon du laddar och distribuerar och andra tjänster som tillhandahålls för Lime.
Hur vi använder uppgifterna
Vi använder dina uppgifter, inklusive platsuppgifter, för att:
tillhandahålla tjänsterna till dig på din begäran inklusive för att hantera ditt konto och din körhistoria. Detta inkluderar var du använder Tjänsterna via Integrerade Partner-tjänster, t.ex. Uber. Lime är personuppgiftsansvarig för denna behandling. För mer information om ansvarsfördelningen mellan Lime och Uber kan du kontakta Lime här;
bekräfta att ditt myndighetsutfärdade körkort (i förekommande fall) är giltigt, inte för närvarande länkat till något annat Lime-konto och inte har utgått;
bekräfta att du är tillräckligt gammal för att använda våra produkter genom att verifiera att din selfie matchar din myndighetsutfärdade identitetshandling (t.ex. körkort), t.ex. genom att använda ansiktsigenkänningsteknik;
övervaka, spåra och serva Lime-fordonen, inklusive när de används av dig. I förekommande fall omfattar detta insamling av bilder och/eller videofilmer av din resa;
bekräfta att ryttare bär hjälm och annan lagstadgad skyddsutrustning som krävs enligt lag;
behandla betalningar, prenumerationer eller donationer och eventuella rabatter eller specialerbjudanden så som gratis upplåsning;
kommunicera med dig om ditt konto, interaktioner eller transaktioner inklusive servicerelaterade meddelanden, såsom ändringar i vår policy. Enligt lokala lagar kan vi även skicka undersökningar eller marknadsföringsutskick, inklusive information om funktioner och förbättringar av våra tjänster;
Personanpassa annonser till dig (för mer information, se avsnittet "Reklam och analys" nedan);
optimera, utveckla och förbättra våra tjänster, inklusive genom att skapa och utbilda maskininlärningsmodeller. För att göra detta kan vi komma att använda tredjepartsanalysleverantörer för att förstå hur tjänsten används och hjälpa oss att förbättra tjänsterna;
vid behov, uppfylla våra lagliga skyldigheter, inklusive för att följa lagar eller lokala lagkrav;
upptäcka, utreda och förhindra aktiviteter som kan bryta mot Limes policy eller villkor eller vara olagliga, inklusive i fall av trafiköverträdelser eller olyckor vilket kan innefatta delning av information med statliga myndigheter, t.ex. brottsbekämpande myndigheter och kommunala myndigheter, som kan finnas utanför ditt hemland; och
Samarbeta med tredje parter så som universitet, lokala myndigheter och andra externa parter för att bygga eller förbättra infrastrukturen, som beskrivs nedan i avsnittet "Vem utlämnar vi dina uppgifter till?" avsnittet nedan.
Om du är logistikleverantör eller personal hos en logistikleverantör använder vi dessutom dina uppgifter för att: ge dig möjlighet att tillhandahålla dina tjänster åt oss, ha insyn i och ersätta dig för de tjänster du tillhandahåller Lime och spåra Lime-fordon.
Vem utlämnar vi dina uppgifter till?
Vi delar din information med:
Våra tjänsteleverantörer och partners : Vi gör dina uppgifter tillgängliga för våra betrodda tjänsteleverantörer och samarbetsparter som tillhandahåller tjänster till Lime, så som värddata och vår infrastruktur, behandling av betalnings- och donationsärenden, stöd och förbättring av Tjänsterna, utföra kundservice eller tillhandahålla marknadsföring och reklamtjänster. Vi gör uppgifter tillgängliga för till exempel kreditkortsutgivare för att behandla dina betalningar och återbetalningar.
Samarbeten med tredje parter : Efter att ha tagit bort vissa identifierare, t.ex. ditt namn, din telefon och e-postadress (där sådana tillhandahålls), och kombinerat den resulterande informationen med liknande information från andra användare, kan Lime använda och dela din information, inklusive individuella resor och platshistorik, med tredje parter för forskning, affärer eller andra syften. Lime samarbetar till exempel med universitet och lokala myndigheter i forskningsprojekt, exempelvis om trafik och resmönster i en stad. Läs mer om dessa samarbeten här.
Myndighets-, kommunal-, reglerings- och brottsbekämpande organ: Vi kan dela din information med myndigheter, kommunal, reglering, och brottsbekämpande organ för att träffa federala, statliga, lagstadgade eller lokala lagkrav, för rättsliga processer eller för att upptäcka, utreda, förebygga och åtgärda bedrägerier och annan olaglig aktivitet, säkerhets- eller tekniska problem eller för att förhindra att du, allmänheten, vår personal, andra tredje parter eller vi själva drabbas av skador eller om vi behöver göra det för att försvara våra lagliga rättigheter eller egendom, att vidta åtgärder mot olaglig verksamhet eller trafikbrott eller för att verkställa våra avtal, såsom våra användarvillkor.
Integrerade samarbetsparter : Vi delar din information med tredjepartstjänster som integrerar eller ger åtkomst till Limes-fordon och/eller tjänsterna på deras plattformar eller som gör deras produkter tillgängliga på våra tjänster. Till exempel samarbetar Lime med Uber så att användare kan hyra en Lime-scooter via Uber-appen.
Städer, lokala myndigheter och kollektivtrafikföretag : Vi gör dina uppgifter tillgängliga för dessa mottagare när det är nödvändigt för att uppfylla villkoren i vår licens eller för att bedriva vår verksamhet i en viss stad eller på en viss plats eller för stadsplanering och tolkning av mobilitetsdata. Detta kan omfatta mottagare som kontaktar förare om deltagande i undersökningar och integrering i kollektivtrafikoperatörers appar och reseplaneringsappar. Till exempel samarbetar Lime i Storbritannien med transportministeriet (Department for Transport,”DfT”) för att hjälpa dem att tolka och skapa en bild av fordonsefterfrågan och bedöma fordons säkerhet i Storbritannien.
Lime-dotterbolag : Vi kan komma att dela din information med Lime-dotterbolag för att hjälpa till att tillhandahålla, underhålla och förbättra tjänsterna.
Omstrukturering av verksamhet : Vi kan också dela dina uppgifter som en del av en försäljning, fusion, förändring i kontroll eller omstrukturering av verksamheten.
Reklam och analys
Vi tillåter andra att tillhandahålla analystjänster och visa annonser på våra Tjänster och för vår räkning på webben och i mobilappar. Dessa aktörer kan använda cookies, webbfyrar, enhetsidentifierare och andra metoder för att samla in uppgifter om din användning av våra tjänster och andra webbplatser och applikationer, inklusive din IP-adress, webbläsare, mobilnätverksinformation, sidor som visas, tid som spenderas på sidor eller i mobilappar, klickade länkar och konverteringsinformation. Dessa uppgifter kan användas av Lime och andra för att bland annat analysera och spåra data, fastställa populariteten för visst innehåll, leverera reklam och innehåll som är inriktat mot dina intressen på våra tjänster och andra webbplatser, mäta effektiviteten av vår reklam och bättre förstå hur du använder webbplatser. Du kan lära dig mer om hur vi använder cookies och liknande teknik i vår policy om cookies.
Där Lime använder Meta-pixeln (en typ av cookie) för att leverera reklam till dig, är Lime och Meta Ireland gemensamt personuppgiftsansvariga för denna behandling. Lime och Meta Ireland har ingått ett kontrolltillägg för att dela upp sina respektive ansvarsområden enligt den allmänna dataskyddsförordningen med avseende på denna gemensamma behandling. Till exempel är Lime ansvarig för att tillhandahålla detta meddelande till dig och Meta Ireland ansvarar för att hantera dina individuella rättigheter i samband med den gemensamma behandlingen. För information om hur du verkställer dina rättigheter hos Meta Ireland i samband med den gemensamma behandlingen, och för information om hur Meta Ireland senare behandlar dina personuppgifter som oberoende personuppgiftsansvarig, se Meta Irelands integritetspolicy.
Vi arbetar också med tredje parter för att visa annonser för dig som en del av anpassade kampanjer på tredje parters plattformar (såsom Facebook och Instagram). I dessa reklamkampanjer kan ingå att vi eller tredjepartsplattformarna konverterar uppgifter om dig, såsom din e-postadress och ditt telefonnummer, till ett unikt värde som kan relateras till ett användarkonto på dessa plattformar för att ge oss möjlighet att lära oss om dina intressen och visa dig reklam som är anpassad efter dina intressen. Observera att tredjepartsplattformarna kan erbjuda dig valmöjligheter om huruvida du ser dessa typer av anpassade annonser.
Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part för deras direktmarknadsföringsändamål.
Vår rättsliga grund för användningen av dina uppgifter
Lime förlitar sig på ett antal lagliga grunder för insamling, användning, tillgängliggörande och på annat sätt behandla dina uppgifter för de syften som beskrivs i detta sekretessmeddelande, inklusive där:
det är nödvändigt att för tillhandahålla tjänsterna och fullgöra våra skyldigheteri enlighet med våra villkor. Vi kan till exempel inte tillhandahålla tjänsten såvida vi inte samlar in och behandlar grundläggande information om dig och din plats,
du har gett ditt samtycke till oss att behandla din information (i det fallet kan du återkalla ditt samtycke när som helst),
det är nödvändigt för att följa en rättslig skyldighet, bland annat att svara på myndighets- eller brottsbekämpningsförfrågningar eller för att etablera, utöva eller försvara rättsliga krav,
det är nödvändigt för att skydda våra användares, logistikleverantörers och logistikleverantörers personals vitala intressen, både på och utanför tjänsterna; och/eller
behandlingen är nödvändig för Limes eller en tredje parts legitima intressen, förutsatt att vi har balanserat dessa mot dina grundläggande rättigheter och intressen.
Mer information om vår lagliga grund för behandling av dina personuppgifter finns här.
Hur överför vi dina uppgifter
Eftersom vi erbjuder våra tjänster på många platser globalt kan vi överföra din information till eller från dessa platser för att tillhandahålla dig tjänster.
För invånare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”), Schweiz eller Storbritannien: var medveten om att vissa länder utanför EES, Schweiz eller Storbritannien kanske inte erbjuder samma nivå av dataskydd som i ditt hemland. Om Europeiska kommissionen har erkänt att ett land tillhandahåller en adekvat nivå av dataskydd kan Lime förlita sig på kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, beroende på vad som är tillämpligt, för att överföra uppgifter.
Lime förlitar sig på standardavtalsklausuler som är godkända av Europeiska kommissionen, eller andra lämpliga överföringsfunktioner för att överföra data från EES, Schweiz och Storbritannien till USA och andra länder än ditt hemland. Du kan begära en kopia av standardavtalsklausulerna genom att kontakta oss på [email protected].
Under vissa begränsade omständigheter kan vi använda undantag när så är lämpligt för att behandla personuppgifter, när det inte finns några andra mekanismer för dataöverföring tillämpliga.
Hur länge vi lagrar uppgifter
Vi lagrar inte dina uppgifter längre än rimligen nödvändigt för att tillhandahålla tjänsterna till dig eller tills ditt konto har raderats med förbehåll för en längre period som kan krävas enligt gällande lag eller som har meddelats dig. Till exempel:
Vi behåller kontoinformation, såsom din e-postadress och ditt födelsedatum, under kontots livstid. Viss information om transaktioner som rör ett konto behålls i sju (7) år i enlighet med Limes redovisningsförpliktelser.
Vi behåller information relaterad till kundsupportfrågor under kontots livstid.
När du tar bort ditt konto kan det ta ytterligare tid för oss att helt radera dina uppgifter från våra databaser och systemloggar. Vi kan också lagra information från borttagna konton för att förhindra bedrägeri, ta ut avgifter, verkställa Användaravtalet, för att uppfylla våra lagliga skyldigheter eller genomdriva våra lagliga rättigheter.
Om du dessutom är en logistikleverantör eller personal hos en logistikleverantör kommer Lime att lagra viss information i den utsträckning som krävs för att uppfylla våra lagliga skyldigheter. Lime kan till exempel lagra en del av din information för att följa gällande skatte-, lagar-, rapporterings- och revisionsskyldigheter och andra krav i de länder där vi är verksamma.
Dina rättigheter
Beroende på var du bor kan du dra nytta av ett antal rättigheter i samband med din information, inklusive:
Rätt att invända (marknadsföring) – Du har rätt att när som helst invända mot behandling för direktmarknadsföringsändamål.
Rätt till invändning (legitima intressen) – Vi behandlar dina uppgifter baserat på legitima intressen, du kan motsätta sig denna behandling under vissa omständigheter. Om vi inte har tvingande legitima grunder eller där det behövs av juridiska skäl, upphör vi att behandla din information när du invänder.
Rätt till åtkomst – Du kan få tillgång till många av dina uppgifter genom att logga in på ditt konto. Du kan också begära en kopia av den information vi har om dig och information som förklarar hur informationen används.
Rätt till rättelse – Du har rätt att begära att vi ska rätta till felaktig information om dig. Du kanske kan redigera denna information i Inställningar i Lime-appen.
Rätt till radering – Du har rätt att begära att vi raderar dina uppgifter.
Rätt att begränsa behandlingen – Du har i vissa fall rätt att begära att vi tillfälligt begränsar behandlingen av din information, förutsatt att det finns giltiga skäl för att göra det.
Rätt till dataöverföring – Du kan ha rätt att få vissa uppgifter i ett strukturerat, vanligt och maskinläsbart format och att överföra sådan information till en annan personuppgiftsansvarig.
Rätt att återkalla samtycke – Om du tidigare har lämnat ditt samtycke, till exempel för mottagande av direktmarknadsföring, har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Detta kommer emellertid inte att påverka lagenligheten av behandlingen på grundval av ditt samtycke innan det återkallas. Vi kan dessutom fortsätta att använda dina uppgifter trots återkallande i den mån det är tillåtet eller krävs enligt lag.
Kontakta oss så som framställs i "Vem är ansvarig för mina uppgifter?" nedan om du vill utöva någon av dessa rättigheter eller om du har frågor om hur vi behandlar dina uppgifter. Av säkerhetsskäl kan vi kräva att du följer vissa steg för att verifiera att du är ägare till ett Lime-konto. Vi kan till exempel kräva att du har en verifierad e-postadress kopplad till ditt Lime-konto och att du kontaktar oss med hjälp av den verifierade e-postadressen som är kopplad till ditt Lime-konto. Du har också rätt att lämna ett klagomål hos din lokala tillsynsmyndighet för dataskydd. Du kan få tillgång till en lista över EU:s tillsynsmyndigheter här. Du kan också kontakta Lime:s dataskyddsansvarig på [email protected].
Integritetsrättigheter i Kalifornien : Om du är bosatt i Kalifornien har du vissa rättigheter när det gäller dina personuppgifter. För mer information om dessa rättigheter och hur du verkställer dem, se vårt sekretessmeddelande för Kalifornien, som är införlivat genom hänvisning i denna policy.
Dina val och hur du kan hantera dina uppgifter : Vi anser att du ska kunna välja hur dina uppgifter insamlas, används och utlämnas. Om du inte vill att Lime ska samla in dina uppgifter ska du inte använda tjänsterna.
E-post och annan kommunikation : Om du vill ändra de typer av kommunikation du tar emot från oss, inklusive välja bort reklamkampanjer från oss, kan du göra det när som helst genom att uppdatera de kommunikationsinställningar som finns i din kontoprofil. Vi kan komma att fortsätta att skicka icke-marknadsföringskommunikation om din användning av tjänsten om du väljer bort att ta emot reklammeddelanden från oss.
Hämta och hantera dina uppgifter : Om du har ett konto hos Lime kan du granska, ändra eller radera dina uppgifter genom att logga in på ditt konto och redigera din profil. Du kan ändra ditt mobilnummer eller e-postadress med hjälp av vår in app-funktion för ändring. Du kan när som helst ta bort ditt Lime-konto genom att välja ”Ta bort ditt konto” från skärmen Inställningar i appen, genom att skicka in en ansökan till oss på [email protected] eller med funktionen ”Skicka en förfrågan” i appen. Om du är en logistikleverantör eller personal hos en logistikleverantör och vill ta bort ditt konto ska du skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
Vem ansvarar för mina uppgifter?
För att se vem som är ansvarig för dina personuppgifter och hur du kontaktar dem klickar du här.