Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: 2 gennaio 2024

Neutron Holdings, Inc. nota come Lime e le sue società collegate (collettivamente “Lime”, “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”) sono fortemente impegnate a garantire la trasparenza e desiderano che l’utente (l’“utente” o “suo/a/i/e”) comprenda in che modo vengono raccolte, utilizzate, condivise e protette le sue informazioni. La presente Informativa sulla privacy (“Informativa sulla privacy”) descrive in che modo Lime gestisce le informazioni in relazione ai siti web di Lime, ai veicoli di proprietà di Lime nonché alle relative applicazioni e ai servizi mobili correlati (collettivamente, i “Servizi”), nonché i dati raccolti quando l’utente interagisce con noi in altro modo. Quando specificato, questa politica descrive anche le nostre pratiche di trattamento dei dati relative ai fornitori di servizi logistici o al personale dei fornitori di servizi logistici.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta. Informeremo in anticipo l’utente di eventuali modifiche sostanziali.

Tipologia di informazioni raccolte

I tipi di informazioni che raccogliamo o riceviamo dipendono da come l'utente utilizza e interagisce con i nostri Servizi. In molti casi, l'utente può scegliere le informazioni che ci fornisce, anche se, qualora l’utente scelga di non fornire alcune informazioni (come le informazioni sul conto), non saremo in grado di fornire i Servizi. Utilizziamo e divulghiamo tali informazioni per le finalità di seguito descritte. I tipi di informazioni che raccogliamo includono:

  • Dati dell’account come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, sesso, indirizzo di posta, nonché dati di pagamento, come i dettagli della carta di credito. Al fine di utilizzare determinati prodotti, potremmo anche richiedere all’utente di fornire le foto di un documento di identità rilasciato dal governo (come la patente di guida), da cui raccogliamo dati tra cui numero identificativo, data di nascita, sesso, città e codice postale. Nel quadro del Lime Access, raccogliamo anche documenti d’identità rilasciati dal governo e prove di basso reddito a scopo di verifica.

  • Raccogliamo e trattiamo dati di localizzazione quando l'utente si registra e utilizza i Servizi. Ad esempio, per poter mostrare in modo preciso all'utente i veicoli Lime vicini allo stesso, è necessario raccogliere e registrare la posizione del suo dispositivo mobile. Inoltre, Lime raccoglie dati di localizzazione direttamente dai propri veicoli, anche, per esempio, quando l'utente è in movimento.

  • Quando l'utente utilizza determinati prodotti che richiedono una patente di guida rilasciata dal governo, la verifica dell'età o l'uso di un casco o di altri dispositivi di protezione previsti dalla legge, potremmo chiedere all'utente (e ai suoi ospiti, se applicabile) di scattare un selfie che raccogliamo.

  • Se l'utente si collega, si connette o accede a Lime tramite un servizio di terzi (ad es. Facebook), tale servizio può inviarci informazioni quali, ad esempio, i dati del profilo o la lista dei contatti dell'utente da tale servizio.

  • Quando l'utente richiede assistenza clienti, supporto o altro tipo di aiuto, può scegliere di fornirci le proprie informazioni di contatto, in modo che possiamo rispondere meglio alle sue richieste e memorizzare informazioni sulla sua interazione con i nostri servizi di assistenza.

  • Lime e terze parti (ad es. Facebook) raccolgono informazioni tecniche dal browser, computer o dispositivo mobile dell'utente, quali, ad esempio, l'indirizzo IP e il token di origine del suo dispositivo e la data e l'ora in cui l'utente accede a o utilizza i Servizi. Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe (come pixel e tag) per fornire i nostri Servizi, anche per proteggere la sicurezza del Servizio, ricordare le impostazioni dell'utente e raccogliere informazioni analitiche su quest'ultimo. Le terze parti possono utilizzare le informazioni tecniche per fornire servizi di misurazione e annunci mirati. Maggiori informazioni sulle nostre modalità di utilizzo dei cookie e tecnologie simili (e quelle di terze parti), nonché sulla possibilità di opporsi all'utilizzo delle informazioni per scopi pubblicitari, sono consultabili nella nostra Informativa sui cookie.

  • Raccogliamo informazioni che l'utente condivide sui Servizi, ad esempio, quando partecipa a community o altri forum o lascia commenti sugli account dei social media o pubblicazioni sui blog.

  • Riceviamo informazioni sull'utente quando ci avvaliamo di partner terzi, ad esempio, per finalità di marketing e pubblicitarie, come ad esempio reti di social media.

Se l’utente è un fornitore di servizi logistici, raccogliamo i seguenti tipi di informazioni:

  • le informazioni inviate come parte della richiesta dell’utente di collaborare con Lime come fornitore di servizi logistici, quali informazioni di contatto e documenti di identificazione rilasciati dal governo;

  • informazioni sulle operazioni commerciali, come la licenza commerciale, la registrazione fiscale e le informazioni sull’assicurazione; e

  • i dati del conto bancario.

Se l’utente è un dipendente di un fornitore di servizi logistici, raccogliamo i seguenti tipi di informazioni:

  • informazioni di contatto; e

  • i dettagli del lavoro che l’utente svolge, quali le informazioni sui veicoli caricati e utilizzati e altri servizi forniti a Lime.

In che modo utilizziamo le informazioni

Utilizziamo le informazioni dell'utente, incluse quelle relative alla sua posizione, per le seguenti finalità:

  • fornire i Servizi all'utente, su sua richiesta, inclusa la gestione del suo account e la cronologia delle corse. Ciò include il luogo in cui l'utente accede ai Servizi tramite i servizi Partner Integrati, come Uber. Lime è titolare del trattamento; per ulteriori informazioni sulla divisione di responsabilità tra Lime e Uber, è possibile contattare Lime qui;

  • confermare che la patente di guida rilasciata dal governo (se fornita) è valida, non è attualmente collegata a nessun altro account Lime e non è scaduta;

  • confermare che l’utente abbia un’età adeguata all’utilizzo dei nostri prodotti verificando che il selfie dell’utente corrisponda al documento di identificazione rilasciata dal governo (come la patente di guida), ad esempio utilizzando la tecnologia di riconoscimento facciale;

  • monitorare, tracciare e riparare i veicoli Lime, anche quando sono in uso da parte dell’utente; se del caso, ciò include la raccolta di immagini e/o filmati della dalla corsa dell’utente;

  • verificare che gli utenti indossino un casco e altri dispositivi di protezione richiesti dalla legge, ove richiesto;

  • elaborare pagamenti, abbonamenti o donazioni ed eventuali sconti o offerte speciali come sblocchi gratuiti;

  • comunicare con l'utente in merito al suo account e alle sue interazioni o transazioni, compresi gli annunci relativi ai servizi, come in caso di modifiche alle nostre politiche; Come consentito dalla legge locale, possiamo, inoltre, inviare all'utente sondaggi o comunicazioni per conto di Lime e/o terze parti, incluse informazioni su caratteristiche e miglioramenti dei nostri Servizi;

  • personalizzare gli annunci pubblicitari per l'utente (per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Pubblicità e analisi" di seguito);

  • ottimizzare, sviluppare e migliorare i nostri Servizi, anche attraverso la creazione e l'addestramento di modelli di apprendimento automatico; A tal fine possiamo utilizzare fornitori terzi di servizi di analisi per comprendere come vengono utilizzati i Servizi e per aiutarci a migliorarli;

  • ove necessario, ottemperare ai nostri obblighi legali, nonché soddisfare i requisiti normativi locali;

  • rilevare, indagare e prevenire attività che potrebbero violare le politiche o il Contratto di utilizzo di Lime o essere illegali, anche in caso di violazioni del codice della strada o incidenti, il che potrebbe includere la condivisione di informazioni con agenzie governative, come le forze dell'ordine e le autorità municipali, che potrebbero essere situate al di fuori del Paese dell’utente; e

  • condividere e collaborare con terze parti, come università e autorità governative locali, e altre terze parti, al fine di costruire e migliorare l'infrastruttura di trasporto, come descritto di seguito nel paragrafo "Con chi condividiamo le informazioni degli utenti?" sezione seguente.

Inoltre, se l’utente è un fornitore di servizi logistici o il dipendente di un fornitore di servizi logistici, utilizziamo le sue informazioni per: consentirgli di fornire i suoi servizi per noi; avere visibilità e compensare l’utente per i servizi forniti a Lime; e tracciare i veicoli Lime.

Con chi condividiamo le informazioni?

Condividiamo le informazioni dell’utente con:

  • I nostri fornitori di servizi e partner : condividiamo le informazioni dell’utente con i nostri fornitori e partner di servizi di fiducia, i quali forniscono servizi come hosting di dati e la nostra infrastruttura, servizi di verifica ID, elaborazione di pagamenti e donazioni, supporto e miglioramento dei Servizi, servizio di assistenza clienti o fornitura di servizi di marketing e pubblicità. Ad esempio, condividiamo informazioni con gli emittenti di carte di credito al fine di elaborare i pagamenti e i rimborsi.

  • Collaborazioni con terze parti : dopo aver rimosso determinati identificatori, come il nome, il telefono e l’indirizzo e-mail (ove fornito) e aver combinato le informazioni risultanti con informazioni simili di altri utenti, Lime può condividere le informazioni dell’utente, compresi i dati individuali della corsa e la cronologia della posizione della corsa (itinerario) con terze parti per scopi di ricerca, commerciali o d’altro tipo. Ad esempio, Lime collabora con università su progetti di ricerca come la comprensione del traffico e dei modelli di mobilità in una città. Ulteriori informazioni su queste collaborazioni sono disponibili qui.

  • Enti governativi, autorità municipali, di controllo e forze dell’ordine: possiamo condividere le informazioni degli utenti con enti governativi, autorità municipali, di controllo e di applicazione della legge per soddisfare requisiti normativi federali, statali o locali o nel contesto di un procedimento giudiziario, per rilevare, indagare, prevenire e affrontare frodi e altre attività illecite, problemi di sicurezza o tecnici o per prevenire danni o lesioni a utenti, membri del pubblico, il nostro personale, altre terze parti o noi stessi; o se necessario alla difesa dei nostri diritti legali o delle nostre proprietà, per intraprendere azioni in relazione ad attività illecite o infrazioni stradali, o per far rispettare i nostri contratti, come il nostro Contratto di utilizzo.

  • Partner integrati : Condividiamo le informazioni dell’utente con servizi di terze parti che integrano o forniscono l'accesso ai veicoli Lime e/o ai Servizi sulle loro piattaforme o che rendono disponibili i loro prodotti sui nostri Servizi. Ad esempio, Lime ha collaborato con Uber in modo che gli utenti possano noleggiare un monopattino Lime attraverso l'app Uber.

  • Città, autorità locali e operatori di trasporto pubblico : condividiamo le informazioni dell’utente con questi destinatari ove necessario per soddisfare le condizioni della nostra licenza, per dare il nostro servizio in una particolare città o località oppure per finalità di pianificazione urbana e comprensione delle informazioni sulla mobilità. Ciò può includere la comunicazione tra i destinatari e gli utenti, ove i destinatari chiedono agli utenti la partecipazione a sondaggi e l'integrazione nelle app degli operatori di trasporto pubblico e in quelle di pianificazione degli itinerari. Ad esempio, nel Regno Unito, Lime collabora con il Ministero dei trasporti ("DfT") e lo assiste nella comprensione e creazione di un quadro della domanda di veicoli e nella valutazione della sicurezza degli stessi nel Regno Unito.

  • Affiliate di Lime : possiamo condividere le informazioni dell’utente con le società affiliate di Lime per contribuire a fornire, mantenere e migliorare i Servizi.

  • Riorganizzazione aziendale : Potremmo anche condividere le informazioni dell’utente nell'ambito di una vendita, fusione, cambio di controllo o ristrutturazione aziendale.

Pubblicità e analisi

Consentiamo ad altri di fornire servizi di analisi e di fornire pubblicità sui nostri Servizi e per nostro conto sul web e nelle app mobili. Questi enti possono utilizzare cookie, web beacon, identificatori di dispositivi e altre tecnologie per raccogliere informazioni sull'utilizzo dei nostri Servizi e di altri siti web e applicazioni, tra cui l'indirizzo IP, il browser web, le informazioni sulla rete mobile, le pagine visualizzate, il tempo trascorso sulle pagine o nelle app mobili, i link cliccati e le informazioni sulla conversione. Queste informazioni possono essere utilizzate da Lime e altri per, tra le altre cose, analizzare e tracciare i dati, determinare la popolarità di determinati contenuti, fornire pubblicità e contenuti mirati agli interessi dell'utente sui nostri Servizi e altri siti web, misurare l'efficacia della nostra pubblicità e comprendere meglio l'attività online degli utenti. Per maggiori informazioni sul perché utilizziamo cookie e tecnologie analoghe, è possibile consultare la nostra Politica sui cookie.

Laddove Lime utilizzi il pixel di Meta (un tipo di cookie) per mostrare annunci all'utente, Lime e Meta Ireland sono contitolari del trattamento. Lime e Meta Ireland hanno stipulato un Addendum sul titolare del trattamento per dividere le rispettive responsabilità ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in relazione a questo trattamento congiunto; ad esempio, Lime è tenuta a far pervenire la presente informativa all'utente e Meta Ireland è responsabile della gestione dei diritti individuali dello stesso relativi al trattamento congiunto. Per informazioni su come esercitare i propri diritti con Meta Ireland in relazione al trattamento congiunto e per informazioni su come Meta Ireland successivamente tratta le proprie informazioni personali in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati, si prega di consultare la Informativa sui dati di Meta Ireland.

Collaboriamo inoltre con terze parti per fornire annunci pubblicitari all'utente nell'ambito di campagne personalizzate su piattaforme di terze parti (come Facebook e Instagram). Nell'ambito di queste campagne pubblicitarie, noi o le piattaforme di terze parti possiamo convertire le informazioni sull'utente, come ad esempio il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono, in un valore univoco che può essere abbinabile a un account utente su queste piattaforme per consentirci di conoscere i suoi interessi e assicurargli una pubblicità personalizzata in base ai suoi interessi. Si tenga presente che le piattaforme di terze parti possono offrire all'utente la possibilità di scegliere se visualizzare questi tipi di annunci personalizzati.

Non vendiamo i dati personali dell’utente a terzi per i loro scopi di marketing diretto.

Basi giuridiche per l'utilizzo delle informazioni

Lime si basa su una serie di basi giuridiche per raccogliere, utilizzare, condividere e trattare in altro modo le informazioni degli utenti per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, incluse le seguenti:

  • il trattamento è necessario per fornire i Servizi e adempiere ai nostri obblighi in conformità con i nostri termini. Ad esempio, non possiamo fornire i Servizi a meno che non raccogliamo e trattiamo informazioni di base sull'utente e la sua posizione;

  • l'utente ha acconsentito al trattamento delle proprie informazioni (nel qual caso l'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento);

  • il trattamento è necessario per ottemperare a un obbligo legale, tra cui, ad esempio, rispondere a richieste di informazioni da parte di agenzie governative o forze dell'ordine o per intraprendere, esercitare o difenderci da un'azione legale;

  • è necessario per proteggere gli interessi vitali dei nostri utenti, dei fornitori di servizi logistici e del personale dei fornitori di servizi logistici, del personale e dei membri del pubblico sia all’interno sia all’esterno dei Servizi; e/o

  • il trattamento è necessario ai fini dei legittimi interessi di Lime o di terze parti, a condizione che non contrastino con i diritti e le libertà fondamentali dell'utente.

Ulteriori informazioni sulla base giuridica per il trattamento dei dati personali sono disponibili qui.

In che modo trasferiamo le informazioni

Poiché offriamo i nostri Servizi in diverse località del mondo, possiamo trasferire le informazioni da o verso tali località allo scopo di fornire i Servizi all'utente.

Per i residenti nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), in Svizzera o nel Regno Unito: si tenga presente che alcuni Paesi al di fuori dello SEE, della Svizzera o del Regno Unito potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione dei dati del proprio Paese. Laddove la Commissione europea abbia riconosciuto che un Paese fornisce un livello adeguato di protezione dei dati, Lime può fare affidamento sulla decisione di adeguatezza della Commissione, a seconda dei casi, per trasferire i dati.

Lime si basa inoltre sulle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altro/i meccanismo/i di trasferimento appropriato/i per il trasferimento di dati dallo Spazio economico europeo, dalla Svizzera e dal Regno Unito negli Stati Uniti e in altri Paesi al di fuori del luogo di residenza dell'utente. È possibile richiedere una copia delle clausole contrattuali standard contattandoci all'indirizzo [email protected].

In alcune circostanze limitate, possiamo utilizzare deroghe ove appropriato per trattare le informazioni personali, quando non vi sono altri meccanismi di trasferimento dei dati applicabili.

Per quanto tempo conserviamo le informazioni

Conserviamo le informazioni dell'utente per il periodo ragionevolmente necessario alla fornitura dei Servizi all'utente o fino a quando il suo account non venga eliminato, fatti salvi eventuali periodi di tempo superiori richiesti dalla legge vigente o notificati all'utente. Ad esempio:

  • Conserviamo le informazioni relative all'account, come l'indirizzo e-mail e la data di nascita dell’utente, per tutta la durata dell'account. Alcune informazioni relative alle transazioni relative a un account sono conservate per 7 anni in ossequio agli obblighi contabili di Lime;

  • Conserviamo le informazioni relative alle richieste di assistenza clienti per tutta la durata dell'account.

Quando l'utente elimina il proprio account, potremmo aver bisogno di più tempo per eliminare completamente i suoi dati dai nostri database e registri. Possiamo inoltre conservare informazioni da account cancellati per prevenire frodi, riscuotere commissioni, far rispettare il Contratto di utilizzo, adempiere ai nostri obblighi legali o far valere i nostri diritti legali.

Inoltre, nel caso in cui l’utente sia un fornitore di servizi logistici o il dipendente di un fornitore di servizi logistici, Lime conserva alcune informazioni in misura necessaria all’assolvimento dei propri obblighi legali. Ad esempio, Lime può conservare alcune delle informazioni dell'utente al fine di adempiere ai vigenti obblighi fiscali, legali, di rendicontazione e di revisione contabile e ad altri requisiti previsti nei Paesi in cui opera.

Diritti dell'utente

A seconda del luogo di residenza, l'utente può godere di una serie di diritti in relazione alle proprie informazioni, tra cui:

Diritto di opposizione (marketing): l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento per scopi di marketing diretto in qualsiasi momento.

Diritto di opposizione (legittimo interesse): laddove trattiamo le informazioni dell'utente sulla base di legittimi interessi, l'utente può opporsi a tale trattamento in determinate circostanze. Fatti salvi eventuali legittimi motivi cogenti o ragioni di natura legale, cesseremo di trattare i dati dell'utente in caso di una sua richiesta in tal senso.

Diritto di accesso: l'utente può accedere a gran parte delle informazioni dal proprio account. L'utente può inoltre richiedere una copia dei propri dati in nostro possesso e chiarimenti sulle modalità di utilizzo di tali dati.

Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di richiedere la rettifica delle informazioni inesatte che lo riguardano. È possibile modificare queste informazioni nelle Impostazioni dell'app Lime.

Diritto di cancellazione: l’utente ha il diritto di richiedere l’eliminazione delle sue informazioni.

Diritto di limitazione del trattamento: l'utente ha il diritto, in alcuni casi, di limitare temporaneamente il trattamento delle proprie informazioni da parte nostra, a condizione che vi siano validi motivi per farlo.

Diritto alla portabilità dei dati: l'utente può avere il diritto di ricevere determinate informazioni in un formato strutturato, di uso comune e processabile automaticamente e di trasmettere tali informazioni a un altro titolare del trattamento.

Diritto di revoca del consenso: se l'utente ha precedentemente fornito il proprio consenso, ad esempio per l'invio di marketing diretto, ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. Tuttavia, la revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca. Inoltre, anche in caso di revoca, possiamo continuare a utilizzare le informazioni nelle modalità consentite o richieste dalla legge.

L'utente è invitato a contattarci come indicato nella sezione "Chi è responsabile delle mie informazioni?" se desidera esercitare uno qualsiasi di questi diritti o nel caso in cui dovesse avere dubbi su come trattiamo le sue informazioni. Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere all'utente di seguire determinati passaggi così da poter verificare se è il proprietario di un account Lime. Ad esempio, potremmo richiedere che l'utente disponga di un'e-mail verificata associata al proprio account Lime e che ci contatti utilizzando quell'indirizzo. L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo locale per la protezione dei dati. È possibile accedere a un elenco di autorità di controllo in UE qui. È possibile, inoltre, contattare il responsabile Lime per la protezione dati all'indirizzo [email protected].

Diritto alla privacy ai sensi delle leggi della California : se l’utente è residente in California potrebbe godere di alcuni diritti aggiuntivi sui propri dati personali. Per ulteriori informazioni riguardo a tali diritti e all’esercizio degli stessi consultare qui l’Informativa sulla privacy per la California, la quale è parte integrante del presente documento per rinvio.

Scelte dell’utente e gestione delle proprie informazioni : riteniamo che l’utente abbia diritto di scelta in merito alla raccolta, all’utilizzo e alla condivisione delle proprie informazioni. Qualora l’utente non intenda acconsentire alla raccolta dei propri dati da parte di Lime, non deve utilizzare i Servizi.

E-mail e altre comunicazioni : qualora l’utente desideri modificare la tipologia di comunicazioni che riceve da noi, nonché disattivare le nostre comunicazioni promozionali, può farlo in qualsiasi momento aggiornando le relative preferenze specificate nel profilo del proprio account. Se l'utente rinuncia a ricevere comunicazioni promozionali da parte nostra, possiamo continuare a inviare comunicazioni non promozionali e altre informazioni sull'uso del Servizio.

Accesso alle informazioni e gestione delle stesse da parte dell’utente : se l’utente è titolare di un account Lime, può rivedere, modificare o eliminare le proprie informazioni accedendo all’account e modificando il profilo. È possibile modificare il numero di cellulare o l’indirizzo e-mail utilizzando la nostra funzione di modifica in-app. L’utente può eliminare il proprio account Lime in qualsiasi momento selezionando “Elimina il tuo account” dalla schermata Impostazioni dell'app, inviando una richiesta all’indirizzo [email protected] o utilizzando la funzione in-app “Invia una richiesta”. Se l’utente è un fornitore di servizi logistici o il dipendente di un fornitore di servizi logistici e desidera eliminare il suo account, può inviare un’e-mail a [email protected].

Chi è responsabile delle mie informazioni?

Per scoprire chi è il responsabile delle proprie informazioni personali e contattarlo, fare clic qui.