Aviso de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2 de enero de 2024

Neutron Holdings, Inc. de nombre comercial Lime y sus filiales (conjuntamente “Lime”, “nosotros”, “nos”, nuestro/a” o “nuestros/as”) están firmemente comprometidas con la transparencia y queremos que usted (“usted” o “su/s”) comprenda cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información. Este Aviso de privacidad (“Aviso de privacidad”) describe cómo Lime maneja la información en relación con los sitios web de Lime, los vehículos de propiedad de Lime y las aplicaciones móviles y servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”), y cuándo usted interactúa con nosotros de otra manera. Cuando se especifica, esta política también describe nuestras prácticas de datos relacionadas con proveedores logísticos o el personal de proveedores logísticos.

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de privacidad de forma oportuna. Le informaremos sobre cualquier cambio sustancial con antelación.

Los tipos de información que recopilamos

Los tipos de información que recopilamos o recibimos dependen de la forma en la que usted usa e interactúa con nuestros Servicios. En muchos casos, puede elegir la información que nos proporciona, aunque si elige no proporcionar cierta información (como información de la cuenta), no podremos prestarle los Servicios. Usamos y divulgamos esta información para los fines que se describen en más detalle más adelante. Los tipos de información que recopilamos incluyen:

  • Información de la cuenta como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, datos de dirección e información de pago como, por ejemplo, los detalles de su tarjeta de crédito. Para utilizar ciertos productos, es posible que también le solicitemos que proporcione fotografías de su documento de identidad emitido por el gobierno (como su permiso de conducir), de la cual recopilamos datos, incluidos el número de la identificación, fecha de nacimiento, género, ciudad y código postal. Como parte de Lime Access, también recopilamos la identificación emitida por el gobierno y la prueba del estado de ingresos bajos para fines de verificación.

  • Recopilamos y tratamos datos de ubicación cuando usted se suscribe y usa los Servicios. Por ejemplo, para mostrarle con precisión los vehículos Lime que estén cerca de usted, es necesario recopilar y registrar la ubicación de su dispositivo móvil. Lime también recopila datos de ubicación directamente de los vehículos Lime, incluido el momento en el que un usuario de Lime está conduciendo un vehículo.

  • Cuando utiliza ciertos productos que requieren un permiso de conducir emitido por el gobierno, verificación de la edad o el uso de un casco u otro equipo de protección requerido legalmente, podemos pedirle a usted (y a sus invitados, si procede) que se hagan una selfi que nosotros recopilaremos.

  • Si usted establece un enlace, se conecta o inicia sesión en Lime con el servicio de un tercero (p. ej., Facebook), el servicio del tercero puede enviarnos información como, por ejemplo, su información de perfil de dicho servicio.

  • Cuando usted solicita servicio al cliente, apoyo u otro tipo de asistencia, puede optar por proporcionarnos su información de contacto para que podamos responder mejor a sus solicitudes, y nosotros podremos mantener información acerca de su interacción con nuestros servicios de asistencia.

  • Lime y terceros (como Facebook) recopilan información de su navegador, ordenador o dispositivo móvil, lo que nos proporciona información técnica como, por ejemplo, la dirección IP de su dispositivo y el autentificador del dispositivo en el momento en el que usted accede o usa los Servicios. Usamos cookies y tecnologías de rastreo similares (como píxeles y tags) para prestar nuestros Servicios, inclusive para proteger la seguridad del Servicio, recordar sus configuraciones y reunir información analítica sobre usted. Terceros pueden utilizar la información técnica para proporcionar servicios de medición y anuncios dirigidos. Puede obtener más información sobre cómo nosotros (y terceros) utilizamos cookies y tecnologías similares y cómo puede excluirse de la información que se utiliza para fines publicitarios en nuestra Política de cookies.

  • Recopilamos la información que usted comparte en los Servicios, como por ejemplo cuando usted participa en comunidades u otros foros, o hace comentarios en nuestras cuentas de redes sociales o en entradas de blog.

  • Recibimos información sobre usted cuando usamos socios independientes como, por ejemplo, socios de mercadotecnia y publicidad, como redes sociales.

Si usted es un proveedor logístico, recopilamos los siguientes tipos de información:

  • información enviada como parte de su solicitud para colaborar con Lime como proveedor logístico, como información de contacto y el documento de identidad emitido por el gobierno;

  • información de operaciones comerciales, como licencia comercial, registro fiscal e información de seguros; y

  • los detalles de su cuenta bancaria.

Si es usted personal de un proveedor logístico, recopilamos los siguientes tipos de información adicional:

  • información de contacto; y

  • detalles del trabajo que realiza, como información sobre los vehículos que usted carga y despliega y otros servicios prestados para Lime.

Cómo usamos la información

Usamos su información, incluida la información sobre su ubicación, para:

  • prestarle los Servicios por su pedido, inclusive administrar su cuenta e historial de viajes. Esto incluye dónde accede a los Servicios a través de servicios de socios integrados, como Uber. Lime es el responsable del tratamiento de datos al llevar a cabo este tratamiento; para obtener más información sobre la división de responsabilidades entre Lime y Uber, puede ponerse en contacto con Lime aquí;

  • confirmar que su licencia de conducir emitida por el gobierno (si se proporciona) es válida, actualmente no está vinculada a ninguna otra cuenta de Lime y no ha expirado;

  • confirmar que tiene edad suficiente para usar nuestros productos verificando que su selfi coincida con su documento de identidad emitido por el gobierno (por ejemplo, permiso de conducir), como mediante el uso de tecnología de reconocimiento facial;

  • supervisar, hacer un seguimiento y reparar los vehículos Lime, incluso cuando los esté usando; cuando proceda, esto incluye la recopilación de imágenes o vídeos de su viaje;

  • confirmar que los conductores llevan un casco y otros equipos de protección legalmente exigidos, cuando sea necesario;

  • procesar pagos, suscripciones o donaciones y cualquier descuento u oferta especial como, por ejemplo, desbloqueos gratuitos;

  • comunicarnos con usted sobre su cuenta, interacciones o transacciones, incluidos anuncios relacionados con el servicio, como cambios en nuestras políticas. Según lo permitido por la ley local, también podemos enviarle encuestas o comunicaciones de marketing en nombre de Lime o de terceros, incluida información sobre las características y mejoras de nuestros Servicios;

  • personalizar anuncios para usted (para obtener más información, consulte la sección "Publicidad y análisis" a continuación);

  • optimizar, desarrollar y mejorar nuestros Servicios, incluso mediante la creación y el entrenamiento de modelos de aprendizaje automático. Para hacerlo, podemos recurrir a prestadores de servicios de analítica independientes para comprender la forma en la que se está usando el Servicio y nos ayuden a mejorar los Servicios;

  • en los casos en los que sea necesario, cumplir con nuestras obligaciones legales, lo que incluye cumplir con los requisitos reglamentarios o de la ley local;

  • detectar, investigar y prevenir actividades que puedan violar las políticas o las condiciones de Lime o ser ilegales, incluso en casos de infracciones de tráfico o accidentes, lo que puede incluir compartir información con organismos públicos, tales como cuerpos y fuerzas de seguridad y autoridades municipales, que pueden estar ubicados fuera de su país de origen; y

  • compartir y colaborar con terceros, como universidades, autoridades gubernamentales locales y otros terceros para construir o mejorar la infraestructura de transporte, como se describe en la sección “¿Con quién compartimos su información?” a continuación.

Además, si es usted un proveedor logístico o personal de un proveedor logístico, utilizamos su información para: permitirle prestarnos sus servicios;; tener visibilidad de los servicios que presta a Lima y compensarle por ellos; y rastrear los vehículos Lime.

Con quién compartimos su información?

Compartimos su información con:

  • Nuestros prestadores de servicios y socios : Compartimos su información con nuestros prestadores de servicios y socios de confianza, y su personal, que prestan servicios a Lime como, por ejemplo, albergando datos y nuestra infraestructura, prestando servicios de verificación de identidad, procesando pagos y donaciones, dando soporte y mejorando los Servicios, llevando a cabo el servicio al cliente, o prestando servicios de mercadotecnia y publicidad. A modo de ejemplo, compartimos información con emisores de tarjetas de crédito para procesar sus pagos y reembolsos.

  • Colaboraciones con terceros : después de eliminar ciertos identificadores, como su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico (cuando se proporcione), y combinar la información resultante con información similar de otros usuarios, Lime puede compartir su información, incluidos los registros de viaje individuales y el historial de ubicación de viaje (traslado), con terceros para fines de investigación, negocios u otros fines. Por ejemplo, Lime se asocia con universidades para colaborar en proyectos de investigación, inclusive para comprender el tránsito y los patrones de viajes en una ciudad. Obtenga más información sobre estas colaboraciones aquí.

  • Organismos públicos, municipales, reguladores y cuerpos y fuerzas de seguridad: podemos compartir su información con organismos públicos, municipales, reguladores y cuerpos y fuerzas de seguridad para cumplir con los requisitos de las leyes federales, estatales, regulatorias o locales, como parte de un proceso judicial, para detectar, investigar, prevenir y abordar el fraude y otras actividades ilegales, para abordar problemas técnicos o de seguridad, o para evitar daños o lesiones a usted, al público, a nuestro personal, a otros terceros o a nosotros mismos; o si necesitamos hacerlo para defender nuestros derechos legales o nuestra propiedad, para tomar medidas con respecto a actividades ilegales o infracciones de tráfico, o para hacer cumplir nuestros contratos, como por ejemplo nuestro Acuerdo de usuario.

  • Socios integrados : compartimos su información con servicios de terceros que integran o brindan acceso a los vehículos Lime y/o los Servicios en sus plataformas o que hacen que sus productos estén disponibles en nuestros Servicios. Por ejemplo, Lime se ha asociado con Uber para que los usuarios puedan alquilar un scooter Lime a través de la aplicación Uber.

  • Ciudades, autoridades locales y operadores de transporte público : Compartimos su información con estos destinatarios cuando sea necesario para cumplir con las condiciones de nuestra licencia o cuando sea necesario para operar en una ciudad o ubicación en particular o para fines de planificación de la ciudad y de comprensión de conocimientos de movilidad. Esto puede incluir que los destinatarios se comuniquen con los conductores para solicitar la participación en encuestas y la integración en las aplicaciones de los operadores de transporte público y aplicaciones de planificación de viajes. Por ejemplo, en el Reino Unido, Lime se asocia con el Departamento de Transporte (Department for Transport, “DfT”) para ayudar al DfT a entender y crear un panorama de la demanda de vehículos y evaluar la seguridad de los vehículos en el Reino Unido.

  • Afiliadas de Lime : Podemos compartir su información con las compañías afiliadas de Lime con el fin de ayudar a prestar, mantener y mejorar los Servicios.

  • Reorganización del negocio : también podemos compartir su información como parte de una venta, fusión, cambio de control o reestructuración empresarial.

Publicidad y análisis

Permitimos que otros proporcionen servicios de análisis y entreguen anuncios en nuestros Servicios y en nuestro nombre a través de la web y en aplicaciones móviles. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y aplicaciones, incluyendo su dirección IP, navegador web, información de red móvil, páginas vistas, tiempo dedicado a páginas o en aplicaciones móviles, enlaces en los que se hace clic e información de conversión. Esta información puede ser utilizada por Lime y otros para, entre otras cosas, analizar y realizar un seguimiento de los datos, determinar la popularidad de ciertos contenidos, ofrecer publicidad y contenido dirigido a sus intereses en nuestros Servicios y otros sitios web, medir la eficacia de nuestra publicidad y comprender mejor su actividad en línea. Puede encontrar más información sobre por qué utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestra Política de cookies.

Cuando Lime utiliza el píxel de Meta (un tipo de cookie), para proporcionarle publicidad, Lime y Meta Ireland son corresponsables del tratamiento de datos para realizar este tratamiento. Lime y Meta Ireland han firmado un Anexo de responsable del tratamiento de datos para dividir sus respectivas responsabilidades conforme al Reglamento General de Protección de Datos con respecto a este tratamiento conjunto; por ejemplo, Lime es responsable de proporcionarle este aviso y Meta Ireland es responsable de administrar sus derechos individuales relativos al tratamiento conjunto. Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos con Meta Ireland en relación con el tratamiento conjunto, y para obtener información sobre cómo Meta Ireland trata posteriormente su información personal como responsable del tratamiento de datos de forma independiente, consulte la Política de privacidad de Meta Ireland.

También trabajamos con terceros para entregarle anuncios como parte de campañas personalizadas en plataformas de terceros (como Facebook e Instagram). Como parte de estas campañas publicitarias, nosotros o las plataformas de terceros podemos convertir información sobre usted, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, en un valor único que se puede combinar con una cuenta de usuario en estas plataformas para permitirnos aprender sobre sus intereses y entregarle publicidad personalizada a sus intereses. Tenga en cuenta que las plataformas de terceros pueden ofrecerle opciones respecto a si ve este tipo de anuncios personalizados.

No vendemos su información personal a terceros con fines de marketing directo.

Nuestra base legal para el uso de su información

Lime se basa en diversas bases jurídicas para recopilar, usar, compartir y tratar, de otro modo, su información para los fines que se describen en este Aviso de privacidad, incluido cuando:

  • sea necesario para prestar los Servicios y cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con nuestras condiciones. A modo de ejemplo, no podemos prestar los Servicios a menos que recopilemos y tratemos información sobre usted y su ubicación;

  • usted nos haya dado su consentimiento para que tratemos su información (en cuyo caso usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento);

  • sea necesario para cumplir con una obligación legal, lo que incluye, por ejemplo, responder a pedidos de información de un organismo del gobierno o de aplicación de la ley o para establecer, ejercer o defender demandas legales;

  • sea necesario para proteger los intereses vitales de nuestros usuarios, proveedores logísticos y personal de proveedores logísticos, personal y miembros del público tanto dentro como fuera de los Servicios; y/o

  • el tratamiento sea necesario para fines de intereses legítimos de Lime o de un tercero, siempre que los hayamos sopesado frente a sus derechos e intereses fundamentales.

Aquí hay disponible más información sobre nuestra base jurídica para tratar su información personal.

Cómo transferimos su información

Como ofrecemos nuestros Servicios en muchos lugares en forma global, podemos transferir su información hacia o desde estos lugares con el fin de prestarle Servicios.

Para residentes en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), Suiza o el Reino Unido: tenga en cuenta que ciertos países fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Cuando la Comisión Europea haya reconocido que un país proporciona un nivel adecuado de protección de datos, Lime puede basarse en la decisión de adecuación de la Comisión, según proceda, de transferir datos.

Lime también se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia apropiados para transferir datos del EEE, Suiza y el Reino Unido a los Estados Unidos y otros países fuera del lugar en el que usted reside. Puede solicitar una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].

En determinadas circunstancias limitadas, podemos utilizar excepciones cuando proceda para tratar información personal, cuando no existan otros mecanismos de transferencia de datos aplicables.

Cuánto tiempo conservamos la información

Mantenemos su información siempre que sea razonablemente necesario para prestarle los Servicios o hasta que su cuenta sea eliminada, el período que sea mayor, sujeto a cualquier periodo mayor exigido por la ley aplicable o que le sea notificado. Por ejemplo:

  • Conservamos la información de la cuenta, como su dirección de correo electrónico y su fecha de nacimiento, durante toda la vigencia de la cuenta. Cierta información relativa a las transacciones relacionadas con una cuenta se conserva durante 7 años, de acuerdo con las obligaciones contables de Lime.

  • Conservamos información relacionada con consultas de atención al cliente durante la vigencia de la cuenta.

Cuando usted elimina su cuenta, puede llevarnos tiempo adicional borrar completamente su información en nuestras bases de datos y registros del sistema. También podemos conservar información de las cuentas eliminadas para prevenir el fraude, cobrar honorarios, hacer valer el Acuerdo de usuario, cumplir con nuestras obligaciones legales o hacer valer nuestros derechos legales.

Además, si es usted un proveedor logístico o personal de un proveedor logístico, Lime conserva cierta información en la medida en que sea necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, Lime puede mantener parte de su información para cumplir con las obligaciones impositivas, legales, de informes y auditoría aplicables, así como con otros requisitos en los países en los que operamos.

Sus derechos

Dependiendo de dónde usted resida, puede beneficiarse de una serie de derechos en relación con su información, incluidos:

Derecho de oposición (marketing): tiene derecho a oponerse al tratamiento para fines de marketing directo en cualquier momento.

Derecho de oposición (interés legítimo): en los casos en los que tratamos su información basándonos en intereses legítimos, puede oponerse a este tratamiento en determinadas circunstancias. A menos que tengamos fundamentos legítimos imperiosos o en aquellos casos en los que sea necesario por motivos legales, dejaremos de procesar su información cuando usted lo objete.

Derecho de acceso: puede acceder a mucha de su información iniciando sesión en su cuenta. También puede solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted y de la información que explica la forma en la que se usa la información.

Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que rectifiquemos la información inexacta sobre usted. Es posible que pueda editar esta información en la Configuración de la aplicación Lime.

Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar que suprimamos su información.

Derecho de restringir el tratamiento: tiene derecho, en ciertos casos, a restringir temporalmente el tratamiento que realizamos de su información, siempre que existan motivos válidos para hacerlo.

Derecho a la portabilidad de los datos: puede tener derecho a recibir parte de su información en un formato estructurado, de uso común y legible mediante máquina, y a transmitir dicha información a otro responsable del tratamiento.

Derecho a retirar el consentimiento: en los casos en los que haya dado previamente su consentimiento, por ejemplo para enviarle mensajes de marketing directo, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará la legitimidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de retirarlo. Además, aun en el caso de un retiro, nosotros podremos seguir usando su información conforme lo exija o permita la ley.

Comuníquese con nosotros como se establece en la sección "¿Quién es responsable de mi información?" a continuación si desea ejercer alguno de estos derechos o en el caso en el que tenga alguna inquietud con respecto a la forma en la que procesamos su información. Por motivos de seguridad, podemos requerir que siga ciertos pasos para verificar que usted es el propietario de una cuenta de Lime. Por ejemplo, podemos exigir que tenga un correo electrónico verificado asociado con su cuenta de Lime y que se comunique con nosotros utilizando el correo electrónico verificado asociado a su cuenta de Lime. Usted también tiene el derecho de presentar una demanda ante la autoridad supervisora local para la protección de los datos. Puede acceder a una lista de las autoridades de control de la UE aquí. También puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Lime escribiendo a [email protected].

Derechos de privacidad de California : Si es residente de California, tiene derecho a ciertos derechos sobre su información personal. Para obtener más información sobre dichos derechos y cómo ejercerlos, consulte nuestro Aviso de privacidad para California, el cual se incorpora mediante referencia a esta política.

Sus elecciones y cómo usted puede administrar su información : Creemos que usted debe tener opciones en lo que se refiere a la forma en la que se recopila, usa y comparte su información. Si no desea que Lime recopile su información, no use los Servicios.

Correos electrónicos y otras comunicaciones : Si usted desea cambiar los tipos de comunicaciones que recibe de nosotros, inclusive excluirse de las comunicaciones promocionales que le enviamos, puede hacerlo en cualquier momento actualizando las preferencias de comunicación específicas que aparecen en su perfil de cuenta. Si opta por no recibir nuestras comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándole comunicaciones no promocionales y otra información sobre su uso del Servicio.

Cómo acceder y administrar su información : Si usted tiene una cuenta en Lime, puede revisar, cambiar o borrar su información iniciando sesión en su cuenta y editando su perfil. Usted puede cambiar su número del teléfono móvil o dirección de correo electrónico usando nuestra función de cambio incluida en la app. Puede eliminar su cuenta Lime en cualquier momento seleccionando “Eliminar su cuenta” en la pantalla Configuración de la aplicación, enviándonos una solicitud a [email protected] o utilizando la función “Enviar una solicitud” en la aplicación. Si es usted un proveedor logístico o personal de un proveedor logístico y desea eliminar su cuenta, envíe un correo electrónico a [email protected].

Quién es el responsable de mi información?

Para ver quién es responsable de su información personal y cómo ponerse en contacto, haga clic aquí.