Data d’entrada en vigor: 1 de maig de 2024
Neutron Holdings, Inc., amb el nom comercial de Lime, i les seves filials (conjuntament “Lime”, “nosaltres”, “ens”, “el nostre” o “els nostres”) estem fermament compromesos amb la transparència i volem que vostè (“vostè” o “els seus”) comprengui com recopilem, utilitzem, compartim i protegim la seva informació. Aquest Avís de privadesa (“Avís de privadesa”) descriu la manera en què Lime tracta la informació en relació amb els llocs web de Lime, els vehicles propietat de Lime i les aplicacions mòbils i els serveis relacionats (conjuntament, els “Serveis”) i durant les seves interaccions amb nosaltres. Quan s’especifica, aquesta política també descriu les nostres pràctiques de dades relacionades amb els proveïdors logístics o el personal dels proveïdors logístics.
Ens reservem el dret de modificar aquest Avís de privadesa de manera oportuna. Li notificarem qualsevol canvi substancial.
Tipus d’informació que recopilem
Els tipus d’informació que recopilem o rebem depenen de la manera en què vostè utilitza els nostres Serveis i hi interacciona. En molts casos pot triar la informació que ens proporciona, encara que, si decideix no proporcionar determinada informació (com ara la informació del compte), no podrem prestar-li els Serveis. Utilitzem, divulguem i conservem aquesta informació per a les finalitats que es descriuen amb més detall més endavant. Els tipus d’informació que recopilem inclouen els següents:
● Informació del compte, com ara el seu nom, número d’ID, adreça de correu electrònic, número de telèfon, data de naixement, gènere, adreça postal i informació de pagament, com els detalls de la seva targeta de crèdit.
● Documentació d’identificació: per fer ús de determinats Serveis també podem exigir-li que proporcioni fotografies d’un document d’identificació emès pel govern (com el document nacional d’identitat, el permís de conduir o el passaport). Com a part de Lime Access, també recollim la prova de la situació d’ingressos baixos per a finalitats de verificació. Si es nega a proporcionar aquesta identificació, és possible que no puguem proporcionar-li aquests Serveis.
● Recopilem i tractem dades d’ubicació quan vostè se subscriu als Serveis i els utilitza. A tall d’exemple, per mostrar-li amb precisió els vehicles Lime a prop de vostè, és necessari recopilar i registrar la ubicació del seu dispositiu mòbil. Lime també recopila dades d’ubicació directament dels vehicles Lime, inclòs el moment en el qual un usuari de Lime està conduint un vehicle.
● Quan utilitza determinats productes pels quals es necessita un permís de conduir emès pel govern, una verificació de l’edat o l’ús de casc o altres equips de protecció, podem demanar-li a vostè (i a les persones a qui convidi, si escau) que es facin una autofoto que nosaltres recopilarem.
● Si estableix un enllaç, es connecta o inicia sessió a Lime amb el servei d’un tercer (p. ex., Facebook), el servei del tercer ens pot enviar dades com ara la informació del seu perfil en aquest servei.
● Quan sol·licita atenció al client, ajuda o algun altre tipus d’assistència, pot optar per proporcionar-nos la seva informació de contacte per tal que puguem respondre millor a les seves sol·licituds, i nosaltres podrem mantenir informació sobre la seva interacció amb els nostres serveis d’assistència.
● Lime i tercers (com Facebook) recopilen informació del seu navegador, ordinador o dispositiu mòbil, la qual cosa ens proporciona dades tècniques com ara l’adreça IP del seu dispositiu i l’autenticador del dispositiu en el moment en què vostè accedeix alsServeis o els utilitza. Utilitzem galetes i tecnologies de rastreig similars (com píxels i etiquetes) per prestar els nostres Serveis, la qual cosa inclou protegir la seguretat delServei, recordar les seves configuracions i aplegar informació analítica sobre vostè.
Alguns tercers poden utilitzar la informació tècnica per prestar serveis de mesurament i de publicitat dirigida. Per obtenir més informació sobre la manera en què nosaltres (i tercers) utilitzem les galetes i altres tecnologies similars i com es pot excloure de la informació que s’utilitza per a finalitats publicitàries, consulti la nostra Política de galetes.
● Recopilem la informació que vostè comparteix en els Serveis, per exemple quan participa en comunitats o altres fòrums, o fa comentaris en els nostres comptes de les xarxes socials o en entrades de bloc.
● Rebem informació sobre vostè quan treballem amb socis independents, per exemple, socis de màrqueting i publicitat, com a les xarxes socials.
Si vostè és un proveïdor logístic, recopilem els següents tipus d’informació:
● informació enviada com a part de la seva sol·licitud de col·laboració amb Lime com a proveïdor logístic, per exemple informació de contacte i document d’identitat emès pel govern;
● informació d’operacions comercials, com ara llicència comercial, registre fiscal i
informació d’assegurances; i
● dades del seu compte bancari.
Si vostè forma part del personal d’un proveïdor logístic, recopilem els següents tipus d’informació addicional:
● informació de contacte; i
● detalls de la feina que duu a terme, com ara informació sobre els vehicles que carrega i
distribueix i altres serveis prestats per a Lime.
Com utilitzem la informació
Utilitzem la seva informació, incloses les dades de la seva ubicació, per a les finalitats
següents:
● prestar-li els Serveis d’acord amb la seva sol·licitud, la qual cosa inclou administrar el seu compte i l’historial de trajectes. Això inclou el punt on accedeix als Serveis, a través de les funcions de socis integrats, com ara Uber. Lime és el responsable del tractament de dades pel que fa a aquest tractament; si vol més informació sobre la distribució de responsabilitats entre Lime i Uber, es pot posar en contacte amb Lime aquí;
● confirmar que el seu document d’identificació emès pel govern (si es proporciona) actualment no està vinculat a cap altre compte de Lime i no ha caducat;
● confirmar la seva identitat i que té edat suficient per utilitzar els nostres productes, amb la verificació que la seva autofoto coincideixi amb el seu document d’identificació emès pel govern (com ara els permís de conduir), per exemple mitjançant l’ús de tecnologia de reconeixement facial;
● supervisar, reparar i fer un seguiment dels vehicles Lime, fins i tot quan els estigui utilitzant; quan escau, això inclou la recopilació d’imatges o vídeos del seu trajecte;
● confirmar que vostè porta casc i altres equips de protecció, quan sigui necessari;
● processar pagaments, subscripcions o donacions i qualsevol descompte o oferta
especial, per exemple, desbloquejos gratuïts;
● comunicar-nos amb vostè en relació amb el seu compte o les seves interaccions o transaccions, inclosos avisos relacionats amb el servei, com ara canvis en les nostres polítiques. Segons el que permeti la llei local, també podem enviar-li enquestes o comunicacions de màrqueting en nom de Lime o de tercers, inclosa informació sobre les característiques i millores dels nostres Serveis;
● personalitzar anuncis per a vostè (si vol obtenir més informació sobre això, consulti la secció “Publicitat i anàlisi” més endavant);
● optimitzar, desenvolupar i millorar els nostres Serveis, fins i tot mitjançant la creació i l’entrenament de models d’aprenentatge automàtic. Per fer-ho, podem recórrer a prestadors de serveis d’analítica independents per conèixer de quina manera s’estan utilitzant els Serveis i ajudar-nos a millorar-los;
● en els casos en què sigui necessari, complir les nostres obligacions legals, la qual cosa inclou complir els requisits reglamentaris o de la llei local;
● detectar, investigar i prevenir activitats que puguin violar les polítiques o les condicions de Lime o ser il·legals, fins i tot en casos d’infraccions de trànsit o aparcament o d’accidents, la qual cosa pot incloure compartir informació amb organismes públics, com ara els cossos i forces de seguretat i les autoritats municipals, que poden estar situats fora del seu país d’origen; i
● compartir i col·laborar amb tercers, com ara universitats, autoritats governamentals locals i altres tercers, per construir o millorar la infraestructura de transport, tal com es descriu en la secció “Amb qui compartim la seva informació?” més endavant.
A més, si vostè és un proveïdor logístic o forma part del personal d’un proveïdor logístic, utilitzem la seva informació per al següent: permetre-li prestar-nos els seus serveis; tenir visibilitat dels serveis que presta a Lime i retribuir-lo pels serveis; i rastrejar els vehicles deLime.
Amb qui compartim la seva informació?
Compartim la seva informació amb els següents:
● Els nostres prestadors de serveis i socis: compartim la seva informació amb els nostres prestadors de serveis i socis de confiança, inclòs el personal d’aquests, que presten serveis a Lime, per exemple, d’allotjament de dades i d’infraestructura, de
verificació d’identitat, de processament de pagaments i donacions, de suport i millora dels Serveis, d’atenció al client o de màrqueting i publicitat. A tall d’exemple, compartim informació amb emissors de targetes de crèdit per processar els seus pagaments i reemborsaments.
● Col·laboracions amb tercers: després d’eliminar determinats identificadors, com ara el seu nom, telèfon i adreça de correu electrònic (quan es proporcioni), i de combinar la informació resultant amb informació similar d’altres usuaris, Lime pot compartir la seva informació, inclosos els registres de trajectes individuals i l’historial d’ubicacions de desplaçament (trasllat) amb tercers per a finalitats de recerca, negocis o altres. A tall d’exemple, Lime s’associa amb universitats per col·laborar en projectes de recerca, la qual cosa inclou comprendre el trànsit i els patrons dels desplaçaments en una ciutat.
Trobarà més informació sobre aquestes col·laboracions aquí.
● Organismes públics, municipals, reguladors i cossos i forces de seguretat: podem compartir la seva informació amb organismes públics, municipals, reguladors i cossos i forces de seguretat per complir els requisits de les lleis federals, estatals, reguladores o locals, com a part d’un procés judicial, per detectar, investigar, prevenir i abordar el frau i altres activitats il·legals, per tractar problemes tècnics o de seguretat o per evitar danys o lesions a vostè, al públic, al nostre personal, a uns altres tercers o a nosaltres; també, en cas necessari, per defensar els nostres drets legals o la nostra propietat, per prendre mesures respecte d’activitats il·legals o infraccions de trànsit o per fer complir els nostres contractes, per exemple el nostre Acord d’usuari.
● Socis integrats: compartim la seva informació amb serveis de tercers que integren o faciliten accés als vehicles Lime i/o als Serveis en les seves plataformes o que fan que els seus productes estiguin disponibles en els nostres Serveis. A tall d’exemple, Lime s’ha associat amb Uber perquè els usuaris puguin llogar un patinet Lime a través de l’aplicació Uber.
● Ciutats, autoritats locals i operadors de transport públic: compartim la seva
informació amb aquests destinataris quan és necessari per complir les condicions de la nostra llicència o quan és necessari per operar en una ciutat o ubicació en particular o bé per a finalitats de planificació de la ciutat i de comprensió de les dades de mobilitat.
Això pot incloure que els destinataris es comuniquin amb els conductors per sol·licitar la participació en enquestes i la integració en les aplicacions dels operadors de transport públic i aplicacions de planificació de desplaçaments. A tall d’exemple, al Regne Unit,Lime s’associa amb el Departament de Transport (Department for Transport, “DfT”) per a ajudar el DfT a entendre la demanda de vehicles i crear-ne un mapa i per avaluar la seguretat dels vehicles al Regne Unit.
● Afiliades de Lime: podem compartir la seva informació amb les empreses afiliades deLime amb la finalitat d’ajudar a prestar, mantenir i millorar els Serveis.
● Reorganització del negoci: també podem compartir la seva informació com a part d’un procés de venda, fusió, canvi de control o reestructuració empresarial.
Publicitat i anàlisiPermetem que tercers proporcionin serveis d’anàlisi i d’entrega d’anuncis en els nostresServeis i en nom nostre a través del web i en aplicacions mòbils. Aquestes entitats poden utilitzar galetes, balises web, identificadors de dispositius i altres tecnologies per recopilar informació sobre el seu ús dels nostres Serveis i altres llocs web i aplicacions, inclosos la seva adreça IP, el navegador web, informació de la xarxa mòbil, les pàgines vistes, el temps dedicat a pàgines o en aplicacions mòbils, enllaços en els quals es fa clic i informació de conversió.
Lime i tercers poden utilitzar aquesta informació per, entre altres coses, analitzar i fer un seguiment de les dades, determinar la popularitat de determinats continguts, oferir publicitat i contingut dirigit als seus interessos en els nostres Serveis i altres llocs web, mesurar l’eficàcia de la nostra publicitat i comprendre millor la seva activitat en línia. Pot trobar més informació sobre els motius pels quals utilitzem galetes i tecnologies similars en la nostra Política de galetes.
Quan Lime utilitza el píxel de Meta (un tipus de galeta) per proporcionar-li publicitat, Lime i Meta
Ireland són corresponsables del tractament de dades per fer aquest tractament. Lime i Meta
Ireland han signat un Annex de responsable del tractament de dades per repartir les seves respectives responsabilitats d’acord amb el Reglament General de Protecció de Dades en relació amb aquest tractament conjunt; per exemple, Lime és responsable de proporcionar-li aquest avís i Meta Ireland és responsable d’administrar els seus drets individuals relatius al tractament conjunt. Si vol informació sobre com exercir els seus drets davant Meta Ireland en relació amb el tractament conjunt, o informació sobre la manera en què Meta Ireland tracta posteriorment la seva informació personal com a responsable del tractament de dades independent, consulti la Política de privadesa de Meta Ireland.
També treballem amb tercers per entregar-li anuncis com a part de campanyes personalitzades en plataformes de tercers (com ara Facebook i Instagram). Com a part d’aquestes campanyes publicitàries, nosaltres o les plataformes de tercers podem convertir informació sobre vostè, com ara l’adreça de correu electrònic i el número de telèfon, a un format de valor únic que es pot combinar amb un compte d’usuari en aquestes plataformes per permetre’ns aprendre sobre els seus interessos i entregar-li publicitat personalitzada segons els seus interessos. Tingui en compte que les plataformes de tercers poden oferir-li opcions pel que fa a veure aquest tipus
d’anuncis personalitzats.
No venem la seva informació personal a tercers amb finalitats de màrqueting directe.
La nostra base jurídica per a l’ús de la seva informacióSi es troba a l’Espai Econòmic Europeu (“EEE”), al Regne Unit o a Suïssa, Lime es basa en diverses bases jurídiques per recopilar, utilitzar, compartir i tractar d’altra manera la seva informació per a les finalitats que es descriuen en aquest Avís de privadesa, incloses les següents:
● Quan és necessari per prestar els Serveis i complir les nostres obligacions d’acord amb les nostres condicions. A tall d’exemple, no podem prestar els Serveis tret que tinguem i tractem informació sobre vostè i la seva ubicació;
● Quan vostè ens ha donat el seu consentiment perquè tractem la seva informació (en aquest cas, pot revocar el seu consentiment en qualsevol moment);
● Quan és necessari per complir una obligació legal, la qual cosa inclou, per exemple, respondre a sol·licituds d’informació d’un organisme del govern o en aplicació de la llei o interposar, exercir o defensar demandes legals;
● Quan és necessari per protegir els interessos vitals dels nostres usuaris, proveïdors logístics i personal de proveïdors logístics, personal i membres del públic, tant dins com fora dels Serveis; i/o
● Quan és necessari per a finalitats d’interessos legítims de Lime o d’un tercer, sempre que els hàgim sospesat amb els drets i interessos fonamentals de vostè.
Trobarà més informació sobre la nostra base jurídica per al tractament de la seva informació personal a l’Espai Econòmic Europeu, al Regne Unit i a Suïssa aquí.
A Israel, Lime es basa en el seu consentiment per recopilar, utilitzar, compartir i tractar d’altra manera la seva informació per a les finalitats descrites en aquest Avís de privadesa, i el consentiment a aquest Avís de privadesa i a l’ús dels nostres Serveis basats en aquest constitueix un consentiment vàlid segons el que s’estableix. Vostè és conscient que no té l’obligació de proporcionar la informació a Lime, però si no la proporciona, no podrà utilitzar elsServeis.
Com transferim la seva informació
Com que oferim els nostres Serveis en molts llocs de manera global, podem transferir la seva informació cap a aquests llocs o des d’aquests llocs amb la finalitat de prestar-li els Serveis.
Per a residents a l’Espai Econòmic Europeu, a Suïssa o al Regne Unit: tingui en compte que determinats països de fora de l’EEE, Suïssa o el Regne Unit potser no ofereixen el mateix nivell de protecció de dades que el seu país d’origen. Quan la Comissió Europea reconeix que un país proporciona un nivell adequat de protecció de dades, Lime pot basar-se en la decisió d’adequació de la Comissió, segons correspongui, per transferir dades.
Lime també es basa en les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea, o en altres mecanismes de transferència apropiats, per transferir dades de l’EEE, Suïssa i elRegne Unit als Estats Units i altres països fora del lloc en el qual vostè resideix. Pot sol·licitar una còpia de les Clàusules Contractuals Tipus; per fer-ho, posi’s en contacte amb nosaltres a [email protected].
En determinades circumstàncies limitades, podem aplicar excepcions quan escaigui per tractar informació personal si no existeixin altres mecanismes de transferència de dades aplicables.
Quant de temps conservem la informacióMantenim la seva informació mentre és raonablement necessari per prestar-li els Serveis o fins que el seu compte s’elimina (el període que sigui més llarg d’aquests dos), sense perjudici de qualsevol període més llarg exigit per la llei aplicable o que li sigui notificat. A tall d’exemple:
● Conservem la informació del compte, com ara la seva adreça de correu electrònic i la seva data de naixement, durant tota la vigència del compte. Determinada informació relativa a les transaccions relacionades amb un compte es conserva durant 7 anys,
d'acord amb les obligacions comptables de Lime.
● Conservem informació relacionada amb consultes d’atenció al client durant la vigència del compte.
Quan suprimeix el seu compte, pot ser que necessitem un cert temps a esborrar completament la seva informació de les nostres bases de dades i registres del sistema. També podem conservar informació dels comptes eliminats per tal de prevenir el frau, cobrar honoraris, fer valer l’Acord d’usuari, complir les nostres obligacions legals o fer valer els nostres drets legals.
A més, si vostè és un proveïdor logístic o forma part del personal d'un proveïdor logístic, Lime conserva determinada informació en la mesura en què és necessària per complir les nostres obligacions legals. A tall d’exemple, Lime pot mantenir part de la seva informació per complir les obligacions tributàries, legals, d’informes i auditoria aplicables, així com amb altres requisits en els països en els quals operem.
Els seus drets
Depenent del seu lloc de residència, es pot beneficiar d’una sèrie de drets en relació amb la seva informació, inclosos els següents:
Dret d’oposició (màrqueting): té dret a oposar-se al tractament per a finalitats de màrqueting directe en qualsevol moment.
Dret d’oposició (interès legítim): en els casos en què tractem la seva informació basant-nos en interessos legítims, pot oposar-se a aquest tractament en determinades circumstàncies. Tret que tinguem bases legítimes imperioses o tret dels casos en què sigui necessari per motius legals, deixarem de tractar la seva informació quan vostè s’hi oposi.
Dret d’accés: pot accedir a molta de la seva informació si inicia sessió en el seu compte.
També pot sol·licitar una còpia de la informació que tenim sobre vostè i de la informació que explica la manera en la qual es fa servir la informació.
Dret de rectificació: té dret a sol·licitar que rectifiquem la informació sobre vostè que sigui inexacta. És possible que pugui editar aquesta informació en la configuració de l’aplicació Lime.
Dret de supressió: té dret a sol·licitar que suprimim la seva informació.
Dret de limitació del tractament: té dret, en determinats casos, a limitar temporalment el tractament que fem de la seva informació, sempre que hi hagi motius vàlids per fer-ho.
Dret a la portabilitat de les dades: pot tenir dret a rebre una part de la seva informació en un format estructurat, d’ús comú i llegible electrònicament, i a transmetre aquesta informació a un altre responsable del tractament.
Dret a retirar el consentiment: en els casos en què ha donat prèviament el seu consentiment, per exemple per enviar-li missatges de màrqueting directe, té dret a retirar aquest consentiment en qualsevol moment. Tanmateix, això no afectarà la legitimitat del tractament basat en el consentiment que es va fer abans de retirar-lo. A més, fins i tot en el cas de retirada, nosaltres podrem continuar usant la seva informació d’acord amb el que exigeixi o permeti la llei.
Contacti amb nosaltres tal com s’estableix en la secció “Qui és el responsable de la meva informació?” més endavant si desitja exercir algun d’aquests drets o si té alguna inquietud respecte de la manera en què tractem la seva informació. Per motius de seguretat, podem demanar que segueixi determinats passos per verificar que vostè és el titular d’un compte de Lime. A tall d’exemple, podem exigir que tingui un correu electrònic verificat associat amb el seu compte de Lime i que es comuniqui amb nosaltres a través del correu electrònic verificat associat al seu compte de Lime. També té el dret de presentar una queixa davant l’autoritat de control local en matèria de protecció de dades. Trobarà una llista de les autoritats de control de la UE aquí. També pot posar-se en contacte amb el delegat de protecció de dades de Lime per escrit a [email protected].
Drets de privadesa de Califòrnia: si és resident de Califòrnia, té dret a determinats drets sobre la seva informació personal. Si vol més informació sobre aquests drets i com exercir-los, consulti l’Avís de privadesa per a Califòrnia, el qual s’incorpora a aquesta política mitjançant referència.
Les seves possibilitats d’elecció i com pot administrar la seva informació: creiem que vostè ha de tenir opcions pel que fa a la forma en què es recopila, utilitza i comparteix la seva informació. Si no desitja que Lime reveli la seva informació, no utilitzi els Serveis.
Correus electrònics i altres comunicacions: si vol canviar els tipus de comunicacions que li enviem, o fins i tot excloure’s de les comunicacions promocionals que enviem, pot fer-ho en qualsevol moment actualitzant les preferències de comunicació específiques que apareixen en el perfil del seu compte. Si opta per no rebre les nostres comunicacions promocionals, podrem continuar enviant-li comunicacions no promocionals i altra informació sobre el seu ús delServei.
Com accedir a la seva informació i administrar-la: si té un compte a Lime, pot revisar, canviar o suprimir la seva informació iniciant sessió al compte i editant el seu perfil. Pot canviar el seu número del telèfon mòbil o l’adreça de correu electrònic mitjançant la nostra funció de canvi que s’inclou a l’Aplicació. Pot suprimir el seu compte de Lime en qualsevol moment; per fer-ho, seleccioni “Suprimir el meu compte” a la pantalla Configuració de l’Aplicació, enviï una sol·licitud a [email protected] utilitzi la funció “Enviar una sol·licitud” a l’Aplicació. Si vostè és un proveïdor logístic o forma part del personal d’un proveïdor logístic i desitja eliminar el seu compte, enviï un correu electrònic [email protected].
Qui és el responsable de la meva informació?
Per saber qui és responsable de la seva informació personal i com posar-s’hi en contacte, faci clic aquí.