Databeskyttelseserklæring

Ikrafttrædelsesdato: 2. januar 2024

Neutron Holdings, Inc., der driver virksomhed under navnet Lime, og dets tilknyttede selskaber (samlet benævnt “ Lime ,” “vi ,” “os ,” eller “ vores”), lægger stor vægt på gennemsigtighed, og det er vigtigt for os, at du (“ du” eller “ din”) forstår, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine oplysninger. Denne databeskyttelseserklæring (" databeskyttelseserklæring") beskriver, hvordan Lime håndterer oplysninger i forbindelse med Limes websteder, Lime-ejede køretøjer og relaterede mobilapplikationer og tjenester (samlet benævnt " tjenesterne"), og når du ellers interagerer med os. Når det er angivet, beskriver denne politik også vores datapraksisser relateret til logistikudbydere eller medarbejderne hos logistikudbydere.

Vi kan foretage ændringer til denne databeskyttelseserklæring fra tid til anden. Vi vil informere dig om eventuelle væsentlige ændringer på forhånd.

De typer af oplysninger, som vi indsamler

De typer af oplysninger, som vi indsamler eller modtager afhænger af, hvordan du bruger og interagerer med vores tjenester. I mange tilfælde kan du vælge de oplysninger, som du giver os, men hvis du vælger ikke at give visse oplysninger (såsom kontooplysninger), vil vi ikke kunne levere tjenesterne. Vi bruger og videregiver disse oplysninger til de formål, der beskrives nærmere nedenfor. De typer af oplysninger, som vi indsamler, omfatter:

  • Kontooplysninger såsom dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din fødselsdato, dit køn, dine adresseoplysninger og betalingsoplysninger, såsom dine kreditkortoplysninger. For at bruge visse produkter kan vi også kræve, at du viser billeder af din offentligt udstedte identifikation (såsom dit kørekort), hvorfra vi indsamler oplysninger, herunder id-nummer, fødselsdato, køn, by og postnummer. Som en del af Lime Access indsamler vi også offentligt udstedt identifikation og bevis på lavindkomststatus til bekræftelsesformål.

  • Vi indsamler og behandler placeringsoplysninger, når du tilmelder dig og bruger tjenesterne. Det er f.eks. nødvendigt at indsamle og registrere din mobilenheds placering for nøjagtigt at vise Lime-køretøjer i nærheden af dig. Lime indsamler også placeringsoplysninger direkte fra Lime-køretøjer, herunder når en Lime-bruger er i køretøjet.

  • Når du bruger visse produkter, der kræver et offentligt udstedt kørekort, aldersbekræftelse, eller brug af hjelm eller andet beskyttelsesudstyr påkrævet ved lov, beder vi dig (og din(e) gæst(er), hvis relevant) om at tage en selfie, som vi indsamler.

  • Hvis du linker, opretter forbindelse til eller logger ind på Lime med en tredjepartstjeneste (f.eks. Facebook), kan tredjepartstjenesten sende os oplysninger, såsom dine profiloplysninger fra den pågældende tjeneste.

  • Når du anmoder om kundeservice, support eller anden hjælp, kan du vælge at give os dine kontaktoplysninger, så vi bedre kan svare på dine anmodninger, og vi kan beholde oplysninger om din interaktion med vores supporttjenester.

  • Lime og tredjeparter (såsom Facebook) indsamler oplysninger fra din browser, computer eller mobilenhed, som giver os tekniske oplysninger, såsom din enheds IP-adresse og enhedstoken, når du tilgår eller bruger tjenesterne. Vi bruger cookies og lignende sporingsteknologier (såsom pixels og tags) til at levere vores tjenester, herunder til at beskytte sikkerheden af tjenesten, huske dine indstillinger og indsamle analyseoplysninger om dig. Tredjeparter kan bruge de tekniske oplysninger til at levere målingstjenester og målrettede annoncer. Du kan få mere at vide om, hvordan vi (og tredjeparter) bruger cookies og lignende teknologier, og hvordan du kan fravælge brug af oplysningerne til annonceringsformål i vores cookiepolitik.

  • Vi indsamler oplysninger, som du deler på tjenesterne, såsom når du deltager i fællesskaber eller andre fora, eller kommenterer på vores sociale mediekonti eller blogindlæg.

  • Vi modtager oplysninger om dig, når vi bruger tredjepartspartnere, såsom markedsførings- og annonceringspartnere, såsom sociale medienetværk.

Hvis du er logistikudbyder, indsamler vi følgende typer af oplysninger:

  • oplysninger, der indsendes som en del af din ansøgning om at interagere med Lime som logistikudbyder såsom kontaktoplysninger og offentligt udstedt identifikation.

  • oplysninger om forretningsdrift, såsom virksomhedslicens, skatteregistrerings- og forsikringsoplysninger, og

  • dine bankkontooplysninger.

Hvis du er medarbejder hos en logistikudbyder, indsamler vi følgende typer af yderligere oplysninger:

  • kontaktoplysninger, og

  • nærmere oplysninger om det arbejde, du udfører, såsom oplysninger om de køretøjer, som du oplader og udsender, og andre tjenester, der leveres for Lime.

Sådan bruger vi dine oplysninger

Vi bruger dine oplysninger, herunder oplysninger om din placering, til at:

  • levere tjenesterne til dig efter din anmodning herom, herunder til at administrere din konto og kørselshistorik. Dette omfatter, hvor du tilgår tjenesterne via integrerede partnertjenester, såsom Uber. Lime er den dataansvarlige for denne behandling. For yderligere oplysninger om ansvarsfordelingen mellem Lime og Uber kan du kontakte Lime her.

  • bekræfte, at dit offentligt udstedte kørekort (hvis tilvejebragt) er gyldigt, i øjeblikket ikke er knyttet til en anden Lime-konto, og ikke er udløbet.

  • bekræfte, at du er gammel nok til at bruge vores produkter ved at bekræfte, at din selfie matcher din offentligt udstedte identifikation (f.eks. kørekort), såsom ved at bruge ansigtsgenkendelsesteknologi.

  • overvåge, spore og servicere Lime-køretøjerne, herunder når de bruges af dig. Hvis relevant omfatter dette indsamling af billeder og/eller videooptagelser af din tur.

  • bekræfte, at ryttere bærer hjelm og andet beskyttelsesudstyr påkrævet ved lov, hvis nødvendigt.

  • behandle betalinger, abonnementer eller donationer og eventuelle rabatter eller særlige tilbud, såsom gratis oplåsninger.

  • kommunikere med dig om din konto, interaktioner eller transaktioner, herunder tjenesterelaterede meddelelser, såsom ændringer af vores politikker. I overensstemmelse med lokal lovgivning, kan vi også sende dig undersøgelser eller markedsføringsmeddelelser på vegne af Lime og/eller tredjeparter, herunder oplysninger om funktioner og forbedringer af vores tjenester.

  • tilpasse annoncer til dig (for flere oplysninger, se afsnittet "Annoncering og analyse" nedenfor).

  • optimere, udvikle og forbedre vores tjenester, herunder via oprettelse og træning af maskinlæringsmodeller. For at gøre dette kan vi bruge tredjepartsanalyseudbydere til at forstå, hvordan tjenesten bruges, og til at hjælpe os med at forbedre tjenesterne.

  • hvis nødvendigt, overholde vores juridiske forpligtelser, herunder til at opfylde forskriftsmæssige eller lokale lovkrav.

  • påvise, undersøge og forebygge aktiviteter, der kan overtræde Limes politikker eller vilkår, eller være ulovlige, herunder i tilfælde af trafikforseelser eller -ulykker, hvilket kan omfatte deling af oplysninger med offentlige myndigheder, såsom retshåndhævende myndigheder og kommunale myndigheder, som kan være beliggende uden for dit hjemland, og

  • dele og samarbejde med tredjeparter, såsom universiteter, lokale offentlige myndigheder og andre tredjeparter, for at bygge og forbedre transportinfrastruktur, som beskrevet i afsnittet "Hvem deler vi dine oplysninger med?" afsnittet nedenfor.

Hvis du er logistikudbyder eller medarbejder hos en logistikudbyder, bruger vi desuden dine oplysninger til at: give dig mulighed for at levere dine tjenester til os; få indsigt i og kompensere dig for de tjenester, som du leverer til Lime; og spore Lime-køretøjer.

Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi deler dine oplysninger med:

  • Vores tjenesteudbydere og partnere : Vi deler dine oplysninger med vores betroede tjenesteudbydere, partnere og deres personale, der leverer tjenester til Lime, såsom hosting af data og vores infrastruktur, levering af tjenester til identitetsbekræftelse, behandling af betalinger og donationer, support til og forbedring af tjenesterne, udførelse af kundeservice eller levering af markedsførings- og annonceringstjenester. For eksempel deler vi oplysninger med kreditkortudstedere for at behandle dine betalinger og refusioner.

  • Samarbejde med tredjeparter : Efter fjernelse af bestemte identifikatorer, såsom dit navn, din telefon og din e-mailadresse (hvis givet), og ved at kombinere de resulterende oplysninger med lignende oplysninger fra andre brugere, kan Lime dele dine oplysninger, herunder optegnelser over og placeringshistorik for individuelle ture (rejsehistorik) med tredjeparter med henblik på forskning, forretning eller andre formål. For eksempel indgår Lime partnerskaber med universiteter for at samarbejde om forskningsprojekter, såsom at forstå trafik- og rejsemønstre i en by. Få mere at vide om disse partnerskaber her.

  • Offentlige myndigheder, kommunale myndigheder, tilsynsmyndigheder og retshåndhævende myndigheder: Vi kan dele dine oplysninger med offentlige og kommunale myndigheder, tilsynsmyndigheder og retshåndhævende myndigheder for at opfylde føderale, statslige, forskriftsmæssige eller lokale lovkrav, som led i en retsproces, for at påvise, undersøge, forhindre og imødekomme svig og anden ulovlig aktivitet, for at imødekomme sikkerhedsmæssige eller tekniske problemer, eller for at forhindre skade på dig, medlemmer af offentligheden, vores personale, andre tredjeparter eller os selv, eller hvis vi skal gøre det for at forsvare vores juridiske rettigheder eller ejendom, for at træffe foranstaltninger i forbindelse med ulovlige aktiviteter eller trafikforseelser, eller for at håndhæve vores kontrakter, såsom vores brugeraftale.

  • Integrerede partnere : Vi deler dine oplysninger med tredjepartstjenester, der integrerer eller giver adgang til Lime-køretøjer og/eller tjenesterne på deres platforme, eller som gør deres produkter tilgængelige på vores tjenester. For eksempel har Lime indgået et partnerskab med Uber, så brugere kan leje en Lime-scooter gennem Uber-appen.

  • Byer, lokale myndigheder og offentlige transportvirksomheder : Vi deler dine oplysninger med disse modtagere, hvis det er nødvendigt for at opfylde betingelserne i vores licens eller, hvis nødvendigt, for at drive virksomhed i en bestemt by eller på en bestemt placering eller med henblik på byplanlægning og forståelse af mobilitetsindsigter. Dette kan omfatte modtagere, der kontakter ryttere for at anmode om deltagelse i undersøgelser og integration i offentlige transportvirksomheders apps og rejseplanlægningsapps. I Storbritannien samarbejder Lime f.eks. med transportministeriet (Department of Transport, "DfT") for at hjælpe DfT med at forstå og opbygge en oversigt over køretøjsefterspørgsel og for at vurdere sikkerheden af køretøjer i Storbritannien.

  • Tilknyttede Lime-selskaber : Vi kan dele dine oplysninger med tilknyttede Lime-selskaber for at hjælpe med at levere, vedligeholde og forbedre tjenesterne.

  • Virksomhedsomstrukturering : Vi kan også dele dine oplysninger som en del af et salg, en fusion, en ændring i kontrollen eller en omstrukturering af virksomheden.

Annoncering og analyse

Vi giver andre mulighed for at levere analysetjenester og vise annoncer på vores tjenester og på vores vegne på tværs af internettet og i mobilapps. Disse enheder kan bruge cookies, web-beacons, enhedsidentifikatorer og andre teknologier til at indsamle oplysninger om din brug af vores tjenester og andre websteder og applikationer, herunder din IP-adresse, webbrowser, mobilnetværksoplysninger, viste sider, tid brugt på sider eller i mobilapps, links, der er klikket på, samt konverteringsoplysninger. Disse oplysninger kan bruges af Lime og andre til blandt andet at analysere og spore oplysninger, vurdere populariteten af bestemt indhold, levere annoncering og indhold, der er målrettet dine interesser på vores tjenester og andre websteder, måle effektiviteten af vores annoncering og bedre forstå din onlineaktivitet. Du kan finde flere oplysninger om, hvorfor vi bruger cookies og lignende teknologier i vores cookiepolitik.

Hvis Lime bruger Metas pixel (en type cookie) til at levere annoncering til dig, er Lime og Meta Ireland fælles dataansvarlige for denne behandling. Lime og Meta Ireland har indgået et tillæg om fælles dataansvar for at opdele deres respektive ansvarsområder i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse med hensyn til denne fælles behandling, for eksempel, er Lime ansvarlig for at tilvejebringe denne meddelelse for dig, og Meta Ireland er ansvarlig for at administrere dine individuelle rettigheder i forbindelse med den fælles behandling. For oplysninger om, hvordan du udøver dine rettigheder over for Meta Ireland i forbindelse med den fælles behandling, og for oplysninger om, hvordan Meta Ireland efterfølgende behandler dine personoplysninger som uafhængig dataansvarlig, bedes du se Meta Irelands databeskyttelsespolitik.

Vi samarbejder også med tredjeparter om at vise annoncer til dig som en del af tilpassede kampagner på tredjepartsplatforme (såsom Facebook og Instagram). Som en del af disse annoncekampagner kan vi eller tredjepartsplatformene konvertere oplysninger om dig, såsom din e-mailadresse og dit telefonnummer, til en unik værdi, der kan matches med en brugerkonto på disse platforme for at give os mulighed for at lære om dine interesser og vise dig annoncering, der er tilpasset dine interesser. Bemærk, at tredjepartsplatformene kan tilbyde dig valg med hensyn til, hvorvidt du ser disse typer af tilpassede annoncer.

Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter til deres direkte markedsføringsformål.

Vores retsgrundlag for brug af dine oplysninger

Lime påberåber sig en række retsgrundlag for at indsamle, bruge, dele og på anden måde behandle dine oplysninger til de formål, der er beskrevet i denne databeskyttelseserklæring, herunder hvis:

  • Det er nødvendigt for at levere tjenesterne og opfylde vores forpligtelser i overensstemmelse med vores vilkår. For eksempel kan vi ikke levere tjenesterne, medmindre vi indsamler og behandler oplysninger om dig og din placering.

  • Du har givet dit samtykke til, at vi behandler dine oplysninger (i så fald kan du tilbagetrække dit samtykke til enhver tid).

  • Det er nødvendigt for at overholde en juridisk forpligtelse, herunder, for eksempel, svare på anmodninger om oplysninger fra offentlige myndigheder eller retshåndhævende myndigheder, eller for at fastlægge, udøve eller forsvare retskrav.

  • Det er nødvendigt for at beskytte de vitale interesser tilhørende vores brugere, logistikudbydere og medarbejdere hos logistikudbydere, personale samt medlemmer af offentligheden både på og uden for tjenesterne, og/eller

  • Behandlingen er nødvendig med henblik på Lime eller en tredjeparts legitime interesser, dog forudsat, at vi har afvejet disse i forhold til dine grundlæggende rettigheder og interesser.

Flere oplysninger om vores retsgrundlag for behandling af dine personoplysninger er tilgængelige her.

Sådan overfører vi dine oplysninger

Da vi tilbyder vores tjenester på mange steder over hele verden, kan vi overføre dine oplysninger til eller fra disse steder med henblik på at levere tjenester til dig.

For beboere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS"), Schweiz eller Storbritannien: Vær opmærksom på, at visse lande uden for EØS, Schweiz eller Storbritannien muligvis ikke tilbyder det samme niveau af databeskyttelse som i dit hjemland. Hvis Europa-Kommissionen har anerkendt et land som værende et land, der yder et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse, kan Lime påberåbe sig Kommissionens tilstrækkelighedsbeslutning, hvis relevant, med henblik på at overføre oplysninger.

Lime påberåber sig også standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen eller anden/andre passende overførselsmekanisme(r) med henblik på at overføre oplysninger fra EØS, Schweiz og Storbritannien til USA og andre lande uden for det land, hvor du bor. Du kan anmode om en kopi af standardkontraktbestemmelserne ved at kontakte os på [email protected].

Under visse begrænsede omstændigheder kan vi bruge dispensationer, hvis relevant, til at behandle personoplysninger, når der ikke er andre gældende dataoverførselsmekanismer.

Så længe opbevarer vi oplysninger

Vi opbevarer ikke dine oplysninger længere end det med rimelighed er nødvendigt for at levere tjenesterne til dig, eller indtil din konto slettes, alt efter hvad der er længst, med forbehold for en længere periode, som måtte kræves i henhold til gældende lovgivning eller som meddeles dig. For eksempel:

  • Vi opbevarer kontooplysninger, såsom din e-mailadresse og din fødselsdato, i hele kontoens levetid. Visse oplysninger vedrørende transaktioner relateret til en konto opbevares i 7 år i overensstemmelse med Limes regnskabsmæssige forpligtelser.

  • Vi opbevarer oplysninger relateret til kundesupportforespørgsler i hele kontoens levetid.

Når du sletter din konto, kan det tage os yderligere tid at slette dine oplysninger fuldstændigt fra vores databaser og systemlogfiler. Vi kan også opbevare oplysninger fra slettede konti for at forebygge svig, inddrive gebyrer, håndhæve brugeraftalen, for at overholde vores juridiske forpligtelser eller håndhæve vores juridiske rettigheder.

Hvis du er logistikudbyder eller medarbejder hos en logistikudbyder, opbevarer Lime desuden visse oplysninger i det omfang det er nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser. For eksempel kan Lime opbevare nogle af dine oplysninger for at overholde gældende skattemæssige, juridiske, rapporterings- og revisionsforpligtelser og andre krav i de lande, hvor vi driver virksomhed.

Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, kan du drage fordel af en række rettigheder i forbindelse med dine oplysninger, herunder:

Ret til at gøre indsigelse (markedsføring) - Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling til direkte markedsføringsformål.

Ret til at gøre indsigelse (legitim interesse) - Hvis vi behandler dine oplysninger baseret på legitime interesser, kan du gøre indsigelse mod denne behandling under visse omstændigheder. Medmindre vi har tvingende legitime årsager eller hvis det er nødvendigt af juridiske årsager, ophører vi med at behandle dine oplysninger, når du gør indsigelse.

Ret til indsigt - Du kan få indsigt i mange af dine oplysninger ved at logge ind på din konto. Du kan også anmode om en kopi af de oplysninger, som vi har om dig, og oplysninger, der forklarer, hvordan oplysningerne bruges.

Ret til berigtigelse - Du har ret til at anmode om, at vi berigtiger urigtige oplysninger om dig. Du kan muligvis redigere disse oplysninger i indstillingerne i Lime-appen.

Ret til sletning - Du har ret til at anmode om, at vi sletter dine oplysninger.

Ret til at begrænse behandling - Du har ret til, i visse tilfælde, midlertidigt at begrænse vores behandling af ​​dine oplysninger, forudsat at der er gyldige årsager til at gøre det.

Ret til dataportabilitet - Du har muligvis ret til at modtage visse af dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at sende sådanne oplysninger til en anden dataansvarlig.

Ret til at tilbagetrække samtykke - Hvis du tidligere har givet dit samtykke, såsom til at sende dig direkte markedsføring, har du ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid. Dette påvirker dog ikke lovligheden af ​​behandlingen baseret på samtykke, der fandt sted før det blev trukket tilbage. Endvidere kan vi, selv i tilfælde af tilbagetrækning, fortsætte med at bruge dine oplysninger som tilladt eller påkrævet ved lov.

Du bedes kontakte os som beskrevet i afsnittet "Hvem er ansvarlig for mine oplysninger?" nedenfor, hvis du ønsker at udøve enhver af disse rettigheder, eller hvis du skulle have bekymringer om, hvordan vi behandler dine oplysninger. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kræve, at du følger visse trin for at bekræfte, at du er ejeren af en Lime-konto. For eksempel kan vi kræve, at du har en bekræftet e-mailadresse, der er knyttet til din Lime-konto, og at du kontakter os ved hjælp af den bekræftede e-mailadresse, der er knyttet til din Lime-konto. Du har også ret til at indgive en klage til din lokale tilsynsførende databeskyttelsesmyndighed. Du kan få adgang til en liste over EU-tilsynsmyndigheder her. Du kan også kontakte Limes databeskyttelsesrådgiver på [email protected].

Databeskyttelsesrettigheder i Californien : Hvis du er bosat i Californien, er du berettiget til visse rettigheder med hensyn til dine personoplysninger. For flere oplysninger om de pågældende rettigheder og hvordan du udøver dem, se vores databeskyttelseserklæring for Californien, som er indarbejdet i denne politik ved henvisning.

Dine valg og hvordan du kan administrere dine oplysninger : Vi mener, at du bør have valg med hensyn til indsamlingen, brugen og delingen af dine oplysninger. Hvis du ikke vil have, at Lime indsamler dine oplysninger, bedes du undlade at bruge tjenesterne.

E-mails og andre meddelelser : Hvis du gerne vil ændre de typer af meddelelser, som du modtager fra os, herunder fravælge salgsfremmende meddelelser fra os, kan du gøre det til enhver tid ved at opdatere de kommunikationspræferencer, der er angivet i din kontoprofil. Hvis du fravælger modtagelse af salgsfremmende meddelelser fra os, kan vi fortsætte med at sende ikke-salgsfremmende meddelelser og andre oplysninger om din brug af tjenesten.

Adgang til og administration af dine oplysninger : Hvis du har en konto hos Lime, kan du gennemgå, ændre eller slette dine oplysninger ved at logge ind på din konto og redigere din profil. Du kan ændre dit mobilnummer eller din e-mailadresse ved hjælp af ændringsfunktionen i vores app. Du kan til enhver tid slette din Lime-konto ved at vælge "Slet din konto" fra skærmen Indstillinger i appen, ved at indsende en anmodning til os på [email protected] eller ved at bruge funktionen “Indsend en anmodning” i appen. Hvis du er logistikudbyder eller medarbejder hos en logistikudbyder og ønsker at slette din konto, bedes du sende en e-mail til [email protected].

Hvem er ansvarlig for mine oplysninger?

For at se, hvem der er ansvarlig for dine personoplysninger og hvordan du kontakter dem, bedes du klikke her.