Dane kontaktowe Obsługi Klienta
Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026 r.
4. Korzystanie z Aplikacji i naszych Usług
5. Zasady bezpieczeństwa i użytkowania
7. Prawa konsumenta do odstąpienia od abonamentu
8. Ograniczenie odpowiedzialności
12. Dostęp do sieci i urządzenia
POLSKA
DZIĘKUJEMY ZA WYBRANIE LIME!
1. Stosunek umowny
Lime ma przyjemność zaoferować Użytkownikowi dostęp do swojej współdzielonej oferty mikromobilności zgodnie z istotnymi warunkami niniejszej Umowy z Użytkownikiem, w tym wszelkimi dodatkowymi warunkami lub zasadami dotyczącymi poszczególnych usług włączonymi do niej przez odniesienie (łącznie „Warunki”). Niniejsze Warunki regulują dostęp do produktów lub usług Lime oraz korzystanie z nich (łącznie „Usługi”), dlatego prosimy o uważne zapoznanie się z nimi i upewnienie się, że przed rozpoczęciem korzystania z Usług Lime są one w pełni zrozumiałe i że Użytkownik wyraża zgodę na ich przestrzeganie. Jeśli Użytkownik nie chce zapoznać się z Warunkami, nie rozumie ich lub nie zgadza się na ich przestrzeganie, nie powinien uzyskiwać dostępu do Usług ani z nich korzystać.
Usługi są oferowane przez Lime Technology Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Korzystając z naszych Usług (w tym między innymi tworząc konto Użytkownika, korzystając z Aplikacji Lime, rejestrując się w celu uzyskania określonych promocji lub subskrypcji produktów i cen Lime oraz uzyskując dostęp do pojazdów i usług Lime oraz korzystając z nich) Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że jest pełnoletni na potrzeby zawierania wiążących umów i zaakceptowania niniejszych Warunków. Działając w imieniu własnym, Użytkownik oświadcza ponadto, że posiada niezbędne upoważnienie do wyrażenia zgody na niniejsze Warunki w imieniu każdej innej strony, która uzyskuje dostęp do lub korzysta z Usług za pośrednictwem konta Użytkownika (np. w przypadku przejazdów grupowych) oraz w imieniu podmiotu, który Użytkownik uwzględnił w rejestracji konta Użytkownika.
Uzyskując dostęp do Usług i korzystając z nich, Użytkownik potwierdza, że zgodził się przestrzegać Warunków jako warunku korzystania z Usług. Lime zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków od czasu do czasu, gdy jest to racjonalnie uzasadnione w celu uwzględnienia:
zmian w obowiązującym prawie, regulacjach, wytycznych sądów lub organów;
zmian wymaganych przez miasta, władze publiczne lub zezwolenia na prowadzenie działalności;
zmian w Usługach, Produktach, funkcjonalności aplikacji, funkcjach bezpieczeństwa, modelach cenowych, metodach płatności lub ofertach subskrypcji.
Każda zmieniona wersja niniejszych Warunków zostanie udostępniona do wglądu przed wejściem w życie. Istotne zmiany wejdą w życie dopiero po tym, jak Użytkownik wyraźnie zaakceptuje zmienione Warunki w aplikacji Lime. Jeśli Użytkownik nie akceptuje zaktualizowanych Warunków, nie może dalej korzystać z Usług.
Warunki, które Lime może okresowo zmieniać, wyraźnie zastępują wszelkie wcześniejsze umowy lub uzgodnienia, które możemy zawierać z Użytkownikiem. Użytkownik może przestać korzystać z Usług w dowolnym momencie, zaś Lime może wypowiedzieć niniejsze Warunki lub zakończyć dostęp i korzystanie z Usług przez Użytkownika w dowolnym momencie lub ogólnie przestać oferować Usługi lub odmówić dostępu do dowolnej ich części – w każdej chwili i wedle naszego wyłącznego uznania. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z takim wypowiedzeniem lub zakończeniem dostępu z naszej strony bądź chce je zakwestionować, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] i podanie stosownych szczegółów.
Poniżej określono konkretne warunki dotyczące abonamentów naszych Usług. Zawierają one dodatkowe okresy wypowiedzenia, do których Użytkownik ma prawo, zanim dokonamy jakichkolwiek zmian w cenach lub innych ważnych warunkach abonamentu.
Należy pamiętać, że w miastach, w których Użytkownik korzysta z naszych Usług, mogą obowiązywać dodatkowe wymagania, w tym dotyczące bezpieczeństwa i środków ochrony osobistej, których Lime nie zapewnia, a których Użytkownik musi przestrzegać, aby móc korzystać z naszych Usług – prosimy o zapoznanie się z tą listą, aby sprawdzić, czy takie wymagania dotyczą miasta zamieszkania Użytkownika lub innych miast, w których korzysta on z naszych Usług.
2. Co oferuje Lime
„Usługi” obejmują aplikację mobilną Lime („Aplikacja”), dostęp do rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych, elektrycznych pojazdów typu glider, pojazdów przystosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych oraz powiązanego wyposażenia, takiego jak kaski, foteliki dziecięce, zestawy dla pasażerów i inne akcesoria (w stosownych przypadkach), innowacyjne funkcje lub rozwiązania, które Lime może wdrażać w swojej Aplikacji lub pojazdach elektrycznych lub za ich pośrednictwem, a także nasze strony internetowe, personel, obsługę klienta oraz wszelkie inne informacje, technologie lub usługi, które udostępniamy.
Nie jesteśmy przewoźnikiem publicznym; nasze Usługi są oferowane jako udogodnienie dla uprawnionych użytkowników, którzy wyrażają zgodę na przestrzeganie warunków niniejszej Umowy. Jeśli Użytkownik nie chce podlegać niniejszym warunkom, dostępne są alternatywne środki transportu. Dla jasności, gdy w niniejszych Warunkach odnosimy się do „Produktów”, mamy na myśli fizyczne przedmioty, które są częścią oferty Usług Lime lub są w inny sposób udostępniane Użytkownikowi przez Lime w ramach oferty Usług Lime, takie jak rowery, skutery, glidery, kaski Lime i inny sprzęt marki Lime.
Niektóre produkty, akcesoria lub funkcje opisane w niniejszych Warunkach (w tym foteliki dziecięce, zestawy dla pasażerów lub niektóre typy pojazdów) mogą nie być dostępne na wszystkich rynkach lub we wszystkich pojazdach. Dostępność może się różnić w zależności od lokalnych przepisów i uwarunkowań operacyjnych.
3. Konto Użytkownika Lime
3.1. Konfiguracja konta
Aby korzystać z większości aspektów Usług, Użytkownik musi zarejestrować się i prowadzić aktywne osobiste konto, do którego wymagane jest posiadanie ważnej karty debetowej lub kredytowej lub innej zatwierdzonej metody płatności z datą ważności oraz kodem pocztowym do rozliczeń, a także innymi danymi zależnie od Usługi (na przykład korzystanie z niektórych Produktów w określonych krajach warunkowane jest posiadaniem prawa jazdy). Przekazywanie tych informacji jest konieczne, aby świadczyć Usługi Użytkownikowi. Alternatywne metody tworzenia konta i metody płatności są dostępne w przypadku niektórych naszych Produktów i Usług, o ile są dostępne w okolicy Użytkownika, np. LimeAccess. Informacje, które Użytkownik przekazuje Lime, muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne pod każdym względem oraz muszą być aktualizowane w razie potrzeby, aby pozostały prawdziwe i dokładne. W razie potrzeby należy utworzyć nazwę Użytkownika i silne hasło i nie udostępniać ich nikomu – konto Użytkownika jest przypisane wyłącznie Użytkownikowi i nie jest przeznaczone dla nikogo innego, a Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania, które się w ramach niego odbywają. Prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas w przypadku podejrzeń nieautoryzowanego wykorzystania swojego konta.
3.2. Uwaga dotycząca oszustw
Oszustwa traktujemy poważnie, zarówno dla ochrony Użytkownika, jak i nas. Użytkownik może korzystać jedynie z metody płatności, do której użycia ma prawo, i upoważnia nas do obciążenia dowolnej metody płatności przeznaczonej przez Użytkownika na potrzeby ponoszonych opłat. Jeśli podejrzewamy, że podane przez Użytkownika informacje są nieprawidłowe, niekompletne lub fałszywe, po wystosowaniu powiadomienia możemy zawiesić lub anulować konto Użytkownika do czasu rozwiązania problemu. W tym czasie Użytkownik utraci dostęp do niektórych lub wszystkich naszych Usług, tymczasowo lub na stałe.
3.3. Dane kontaktowe i powiadomienia
Lime może przekazywać Użytkownikowi powiadomienia (w tym dotyczące opłat, kosztów, działań na koncie lub aktualizacji niniejszych Warunków) za pośrednictwem Aplikacji lub, jeśli to możliwe, poprzez dane kontaktowe powiązane z kontem Użytkownika. Powiadomienia uznaje się za otrzymane w momencie ich udostępnienia Użytkownikowi.
4. Korzystanie z Aplikacji i naszych Usług
W tym punkcie opisano sposób działania Usług oraz sposób uzyskiwania do nich dostępu i korzystania z nich.
4.1. Rezerwacja Usługi
Po prawidłowym skonfigurowaniu konta można zacząć korzystać z Aplikacji Lime w celu lokalizowania, rezerwowania i wynajmowania Produktów. Prosimy o wyrozumiałość – ze względu na dostawy i inne powiązane kwestie firma Lime zastrzega sobie prawo do przyjmowania lub odrzucania wniosków o rezerwację, a otrzymanie potwierdzenia rezerwacji nie stanowi akceptacji ani potwierdzenia oferty lub możliwości Lime w zakresie udostępniania Usług w konkretnym przypadku. Dostęp Użytkownika do Usługi Lime i korzystanie z niej nie zostaną potwierdzone do momentu rozpoczęcia jazdy. Jeśli rezerwacja dokonana przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji zostanie odrzucona po złożeniu żądania, Użytkownik otrzyma odpowiedni zwrot, pod warunkiem że metoda płatności została obciążona.
Ceny Produktów, które Użytkownik rezerwuje, zostaną wyświetlone w Aplikacji przed rozpoczęciem przejazdu. Jeśli wycena w Aplikacji okaże się z dowolnego powodu nieprawidłowa, zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub odrzucenia odpowiedniej rezerwacji i wydania stosownego zwrotu.
4.2. Instrukcje korzystania z Usług / Aplikacji
Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać wszystkich instrukcji i ostrzeżeń podanych przez Lime, w tym zasad bezpieczeństwa i użytkowania określonych w niniejszych Warunkach, a także wszystkich innych regionalnych i lokalnych przepisów, regulacji i rozporządzeń dotyczących korzystania z Produktów i Usług. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować grzywnami lub zawieszeniem albo zamknięciem konta.
4.3. Przejazdy grupowe
W przypadku niektórych typów pojazdów Usługi mogą umożliwiać rozpoczęcie „Przejazdu grupowego” i zapewnienie gościom dostępu do Produktów. Przejazd grupowy umożliwia wypożyczenie wielu oddzielnych Produktów za pośrednictwem konta Użytkownika; nie zezwala on jednak na przewóz wielu Użytkowników lub pasażerów na tym samym Produkcie, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszych Warunkach. Informacje na temat Produktów wyposażonych w zestaw pasażerski lub fotelik dziecięcy podano w punktach „Zestawy pasażerskie” i „Fotelik dziecięcy” poniżej.
Aby skorzystać z tej funkcji, Użytkownik jest odpowiedzialny za to, aby każdy z jego gości osobiście przeczytał Regulamin i zobowiązał się do jego przestrzegania oraz zapoznał się z treścią naszego Powiadomienia o ochronie prywatności. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za następujące kwestie: (1) za to, że wszyscy goście Użytkownika mają co najmniej 18 lat (lub są pełnoletni), (2) za wszelkie szkody i urazy, które wystąpiły podczas Przejazdu grupowego, spowodowane przez Użytkownika lub jego gości, (3) za to, że z jednego pojazdu korzysta tylko jeden gość, (4) za uiszczenie wszelkich opłat związanych z Przejazdem grupowym oraz (5) za wszelkie działania gości Użytkownika, tak jakby były to jego własne działania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Goście, którzy uzyskują dostęp do Produktów, są wyraźnymi i zamierzonymi beneficjentami zewnętrznymi niniejszych Warunków i są związani niniejszymi Warunkami.
4.4. Udział w testach produktów
Nieustannie staramy się ulepszać nasze Produkty i Usługi. Od czasu do czasu Użytkownik może zostać losowo wybrany do udziału w testowaniu nowych funkcji, usług, pojazdów lub technologii. Korzystając z naszych Produktów i Usług Użytkownik zgadza się, że może zostać wybrany bez wcześniejszego powiadomienia do testowania produktu lub funkcji, i że jego wrażenia mogą nieznacznie różnić się od innych użytkowników.
5. Zasady bezpieczeństwa i użytkowania
W niniejszym punkcie określono zasady dotyczące bezpiecznego i prawidłowego korzystania z Usług oraz Produktów.
5.1. Wiek i uprawnienia
Użytkownik musi mieć co najmniej 18 lat lub być w innym wieku wymaganym do osiągnięcia pełnoletności.
Niezależnie od powyższego, jeśli Użytkownik korzysta z Usług w lokalizacji, w której lokalne zasady i przepisy Lime (określone w Aplikacji) zezwalają osobom poniżej wieku pełnoletności obowiązującego w ich regionie zamieszkania na korzystanie z Usług, Użytkownik oświadcza i potwierdza, że spełnia minimalne wymagania wiekowe obowiązujące w tej lokalizacji (określone w Aplikacji) oraz że w każdym przypadku ma co najmniej 16 lat. Korzystanie z Usług przez osoby poniżej obowiązującego minimalnego wieku jest surowo zabronione.
Jeśli Użytkownik nie osiągnął pełnoletności, ale spełnia obowiązujące minimalne wymagania wiekowe, aby korzystać z Usług w miejscu, w którym lokalne zasady i przepisy Lime na to zezwalają:
Użytkownik potwierdza, że w pełni rozumie charakter Usług oraz ryzyko związane z korzystaniem z Usług;
Użytkownik potwierdza, że posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na zawarcie niniejszych Warunków;
Rodzic lub opiekun prawny Użytkownika musi zapoznać się z niniejszymi Warunkami, a Użytkownik musi uzyskać zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na niniejsze Warunki oraz zgodę na pełnienie przez niego funkcji poręczyciela poprzez przyjęcie odpowiedzialności za działania Użytkownika, wszelkie opłaty związane z korzystaniem z Usług oraz akceptację niniejszych Warunków;
Użytkownik nie może uzyskiwać dostępu do Usług ani z nich korzystać, a w przypadku braku zgody rodzica lub opiekuna prawnego, zgodnie z powyższymi postanowieniami, musi natychmiast zaprzestać uzyskiwania dostępu do Usług i korzystania z nich.
Jeśli rodzic lub opiekun prawny osoby korzystającej z Usług, która nie osiągnęła wieku pełnoletności obowiązującego w jej miejscu zamieszkania, zezwala jej na korzystanie z Usług, niniejsze Warunki mają zastosowanie do tego rodzica lub opiekuna, a on ponosi odpowiedzialność za działania tej osoby w ramach Usług.
5.2. Wymagania dotyczące korzystania z Produktów i Usług Lime
Zabrania się Użytkownikowi dostępu do Produktów lub Usług Lime i korzystania z nich pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych substancji, które mogłyby uniemożliwić Użytkownikowi bezpieczne prowadzenie pojazdu. Jeśli pomimo tego zakazu, zdrowego rozsądku i (prawdopodobnie) lokalnych przepisów prawa Użytkownik zdecyduje się na korzystanie z Usług lub Produktów Lime, będąc pod wpływem, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się na przyjęcie wszelkich ryzyk związanych z korzystaniem przez niego z Produktów lub Usług Lime lub wynikających z takiego korzystania, i niniejszym wyraźnie zrzeka się wszelkich roszczeń wynikających z korzystania z usług lub produktów Lime i przyjmuje na siebie całe ryzyko, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
UWAGA: W określonych momentach, lokalizacjach lub zgodnie z lokalnymi regulacjami, przepisami prawa lub rozporządzeniami, Aplikacja Lime może przypomnieć Użytkownikowi o zakazie korzystania z Produktów lub Usług Lime pod wpływem, wyświetlając poniższe powiadomienie. Użytkownik wyraźnie potwierdza, że nie znajduje się pod wpływem i rozumie oraz zgadza się przestrzegać tego zakazu dotyczącego korzystania z Produktów i Usług Lime pod wpływem.
Nie wolno jeździć pod wpływem substancji odurzających. Jest to niebezpieczne dla Ciebie i innych osób, często niezgodne z prawem, a także stanowi naruszenie Umowy z Użytkownikiem Lime. Nie rób tego. Kontynuując, potwierdzasz, że nie jesteś pod wpływem alkoholu ani narkotyków i wyraźnie zrzekłeś się i odrzuciłeś wszystkie roszczenia oraz zgodziłeś się pokryć wszelkie szkody wynikające z tej jazdy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, jak określono w Umowie z Użytkownikiem.Nasze Usługi opierają się na technologii, w tym sieciach bezprzewodowych i urządzeniach mobilnych, dlatego mogą wystąpić sporadyczne opóźnienia w zależności od połączenia, lokalizacji lub wydajności urządzenia. Krótkie opóźnienia tego typu są normalne i nie są uważane za usterki serwisowe.
Wszystkie nasze pojazdy są pojazdami elektrycznymi, a możliwość korzystania z nich jest uzależniona od dostępności (podobnie jak w przypadku pozostałych naszych produktów). Nie mamy nieograniczonej liczby Produktów elektrycznych i nie zawsze są one dostępne. To samo dotyczy innych naszych Produktów.
Użytkownik jest w stanie obsługiwać nasze Produkty w sposób kompetentny i bezpieczny oraz potwierdza, że:
wie, jak i jest w stanie fizycznie bezpiecznie i ostrożnie korzystać z naszych pojazdów,
nie będzie korzystać z pojazdu, jeśli jest w stanie, który wpływa na jego zdolność do bezpiecznej jazdy (np. zaburzenia równowagi),
nie będzie przewozić żadnych przedmiotów, chyba że są one prawidłowo i bezpiecznie zamocowane w koszyku pojazdu lub w specjalnym bagażniku zapewnionym przez Lime, o ile jest on dostępny, a także nie wolno przewozić żadnych pasażerów, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszych Warunkach,
nie będzie korzystać z żadnego urządzenia mobilnego podczas jazdy pojazdem. Użytkownik nie będzie wysyłał SMS-ów ani prowadził rozmów przez telefon podczas jazdy, a przed wykonaniem tych czynności bezpiecznie się zatrzyma.
Użytkownik rozumie, że niekorzystne warunki pogodowe (deszcz, śnieg, lód itp.) mogą mieć negatywny wpływ na bezpieczeństwo, i może odpowiednio zareagować (np. dostosowując drogę hamowania w deszczu). Należy zachować szczególną ostrożność podczas jazdy w nocy lub zjeżdżania z góry.
Należy zwracać uwagę na nierówne, nieregularne lub śliskie nawierzchnie, przeszkody lub utrudnienia, które mogą pojawić się na trasie. Jeśli w dowolnym momencie Użytkownik nie będzie czuł się bezpiecznie, zobowiązuje się nie jechać albo zakończyć przejazd w sposób bezpieczny.
Nasze pojazdy są przeznaczone wyłącznie dla jednego Użytkownika, chyba że pojazd został wyraźnie oznaczony przez Lime jako dopuszczający dodatkowych użytkowników (na przykład pojazd wyposażony w fotelik dziecięcy lub zestaw pasażerski). W takich przypadkach należy ściśle przestrzegać odpowiednich postanowień niniejszych Warunków oraz wszystkich instrukcji podanych w Aplikacji. Przewożenie zwierząt jest zabronione.
Użytkownik będzie zawsze uważał na samochody, rowery, skutery i pieszych i będzie zachowywać ostrożność podczas jazdy w obszarach współdzielonych z innymi. Nie należy jeździć po drogach, na których nasze Produkty nie są dozwolone przez lokalne prawo (np. autostrady).
Użytkownik może napotkać strefy jazdy i parkowania, które ograniczają możliwości jazdy lub parkowania. Mogą one również wpływać na prędkość i działanie pojazdu. Strefy te są widoczne na mapie w aplikacji Lime wyświetlanej przed odblokowaniem pojazdu. Należy zachować czujność podczas wjeżdżania do tych stref.
Nie należy schodzić z pojazdu podczas jazdy ani próbować spowalniać lub zatrzymywać pojazdu własnym ciałem.
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby edukować Użytkownika na temat lokalnych przepisów regulujących sposób korzystania z naszych Produktów i Usług, należy się upewnić, że Użytkownik zapoznał się z przepisami prawa (ograniczenia prędkości, przepisy dotyczące kasków, zasady parkowania, obszary, w których jazda jest ograniczona lub zakazana itp.), których musi przestrzegać podczas korzystania z naszych usług. Użytkownik nie będzie korzystać z naszych Produktów ani Usług tam, gdzie lub wtedy, kiedy jest to zabronione. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie wszystkich lokalnych zasad ruchu drogowego, przepisów i znaków drogowych.
W niektórych miastach lokalne przepisy lub regulacje wymagają od nas zaprzestania działania lub zmniejszenia prędkości w określonych godzinach („Godzina policyjna”). Użytkownik zostanie poinformowany o Godzinie policyjnej w Aplikacji, a przejazdy automatycznie zakończą się wraz z rozpoczęciem Godziny policyjnej. Użytkownik jest odpowiedzialny za ukończenie jazdy przed rozpoczęciem Godziny policyjnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne niedogodności spowodowane wyłączeniami związanymi z Godziną policyjną.
Po zakończeniu jazdy Użytkownik zaparkuje pojazd w pozycji pionowej w miejscach wyznaczonych wskazanych w aplikacji Lime, upewniając się, że nie utrudnia on dostępu ani ruchu. Aby zakończyć przejazd i zaprzestać naliczania opłat, może być konieczne wykonanie wyraźnego zdjęcia kończącego przejazd. Należy postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby zdjęcie przedstawiało pojazd i jego bezpośrednie otoczenie, co pozwoli zweryfikować prawidłowość parkowania. Zdjęcie to zostanie wykorzystane do weryfikacji prawidłowości parkowania lub zbadania podejrzeń o naruszenie niniejszej Umowy z Użytkownikiem. Brak dostarczenia zdjęcia prawidłowo zaparkowanych Produktów może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat za użytkowanie, karami (patrz poniżej) oraz ostatecznie zamknięciem konta/odcięciem dostępu do Usług.
Użytkownik zapoznał się, zrozumiał i zobowiązał się do przestrzegania Regulaminu jazdy Lime oraz lokalnych zasad, które są dostępne w Centrum bezpieczeństwa aplikacji Lime.
Aplikacja może wyświetlać sugerowaną trasę, dostępne miejsca parkingowe lub szacunkową cenę przejazdu w zależności od miejsca docelowego. Są one podawane wyłącznie do celów informacyjnych. Sugerowane miejsca parkingowe mogą stać się niedostępne podczas jazdy, a jakość trasy może się różnić w zależności od warunków pozostających poza kontrolą Lime (np. ruch drogowy, budowa lub lokalne przepisy prawa). Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór bezpiecznej i zgodnej z prawem trasy oraz miejsca parkowania, a także za przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawa. Ostateczna cena przejazdu może różnić się od wstępnej wyceny i zawsze będzie wyświetlana w aplikacji po zakończeniu przejazdu.
5.3. Zasady dotyczące kasków
Zalecamy noszenie kasku przy każdym korzystaniu z naszych pojazdów. Rekomendujemy kaski zatwierdzone przez Snell, CPSC, ANSI lub ASTM. Kask należy dopasować, zamocować i zapiąć zgodnie z instrukcjami producenta.
Kaski i inny sprzęt ochronny mogą zmniejszyć ryzyko lub powagę obrażeń, ale nie gwarantują uniknięcia obrażeń.
W przypadku, gdy kaski są wymagane, Użytkownik musi je nosić, aby móc korzystać z naszych Produktów i Usług. Jeśli Użytkownik będzie jeździć bez kasku i w rezultacie dozna urazu, sam podejmuje to ryzyko, a my nie ponosimy odpowiedzialności (chyba że rzeczywistą przyczyną urazu było nasze działanie lub zaniechanie).
5.4. Kontrole bezpieczeństwa
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy Produkt był w dobrym stanie, ale Produkty te są często wykorzystywane, służąc potrzebom mobilności wszystkich naszych klientów.
Przed rozpoczęciem jazdy pojazdem Lime należy przeprowadzić kontrolę bezpieczeństwa Produktu, w tym wszystkie poniższe czynności:
Sprawdzić hamulce, ściskając każdy z nich i kołysząc pojazd tam i z powrotem. Pojazd nie powinien się poruszać.
Sprawdzić pojazd pod kątem uszkodzeń lub pęknięć (nadwozie, rama, widełki, koło, błotnik itp.).
Sprawdzić, czy opony pojazdu są prawidłowo napompowane.
Sprawdzić, czy reflektory i tylne światła są sprawne, a reflektory dobrze zamocowane.
Upewnić się, że siedzisko, pedały i kosze, jeśli są, są dobrze zamocowane i prawidłowo wyregulowane.
Sprawdzić pozostały poziom naładowania baterii i upewnić się, czy jest on wystarczający do dotarcia do miejsca docelowego.
W przypadku zauważenia jakichkolwiek oznak uszkodzenia lub konieczności konserwacji podczas kontroli bezpieczeństwa NIE używać pojazdu.
Od ostatniego sprawdzenia stanu Produktu coś mogło się z nim wydarzyć, w związku z czym Użytkownik musi poinformować nas, jeżeli coś nie działa, jeżeli zauważy to wcześniej niż my. Prosimy o jak najszybsze przekazanie informacji, kontaktując się z nami pod adresem [email protected]. W przypadku zauważenia któregokolwiek z tych lub innych problemów w Produkcie przed skorzystaniem z niego, prosimy go nie używać. Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie wszelkich problemów poprzez złożenie wniosku za pośrednictwem Centrum pomocy lub w Aplikacji Lime, a następnie o zarezerwowanie innego pojazdu.
Jeśli Użytkownik zauważy coś podczas jazdy, powinien jak najszybciej przerwać podróż w najbardziej bezpieczny sposób. Jeśli Użytkownik nie zgłosi tych problemów, możemy być zmuszeni przypisać je Użytkownikowi, w tym obciążyć go odpowiedzialnością za wszelkie związane z tym koszty, jeżeli dostępne dowody wskazują, że problem został spowodowany niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub naruszeniem niniejszych Warunków.
5.5. Niedozwolone formy użytkowania
Zabrania się korzystania z naszych pojazdów do jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem lub prowadzenia ich w sposób niebezpieczny lub w sposób niezgodny z przeznaczeniem, taki jak jazda terenowa, wyścigowa, kaskaderska lub trickowa czy też przez stojącą wodę.
Użytkownik nie może przewozić żadnych pasażerów, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszych Warunkach (na przykład w pojazdach wyposażonych w zestaw pasażerski lub przy użyciu zatwierdzonego fotelika dziecięcego zgodnie z niniejszymi Warunkami).
Nie wolno używać Produktów do holowania ani przewożenia przyczep, pojazdów lub innych przedmiotów.
O ile Lime nie uzgodni inaczej w oddzielnej pisemnej umowie, Użytkownik nie może korzystać z naszych Produktów ani Usług odpłatnie ani za wynagrodzeniem, ani w jakimkolwiek innym celu komercyjnym (takim jak reklama, współdzielenie przejazdu lub dostawa jedzenia).
Użytkownik nie może zezwalać innym osobom na dostęp do naszych Produktów i Usług za pomocą swojego konta, z wyjątkiem korzystania z usługi Przejazdu grupowego, jeśli jest dostępna.
Użytkownikowi nie wolno manipulować przy pojazdach ani ich elementach ani też ich niszczyć, ani próbować uzyskać nieautoryzowanego lub oszukańczego dostępu do naszej Usługi.
Prosimy nie zamykać żadnego Produktu blokadą, która nie należy do nas, ponieważ nie będziemy mogli jej odblokować (!).
Nie należy zostawiać Produktu w sposób ani w miejscu, do którego nie możemy uzyskać dostępu (jeśli wszyscy by tak zrobili, nie byłoby dostępnych Produktów do korzystania). Możemy obciążyć Użytkownika kwotą do 1750 PLN, w zależności od poniesionych kosztów z tytułu odzyskiwania Produktu z powodu działań Użytkownika.
Użytkownikowi nie wolno również korzystać z naszych Produktów ani Usług w celu uczestniczenia w działaniach wykraczających poza określone przeznaczenie Produktu lub Usługi. Niektóre z nich są oczywiste, ale na przykład zakazane są wyścigi, jazda po górach, wyczyny kaskaderskie czy robienie sztuczek, jazda po schodach, a także zabieranie Produktu na trasy terenowe lub przejeżdżanie przez duże ilości wody (oczywiście poza standardowym poruszaniem się po mieście). Wszystkie te zastosowania mogą uszkodzić nasze Produkty lub spowodować poważne obrażenia lub śmierć Użytkownika bądź innej osoby.
5.6. Limity wagowe produktów
Poniższe limity mają zastosowanie do standardowych produktów. Produkty wyposażone w akcesoria, takie jak foteliki dziecięce lub zestawy pasażerskie, mogą podlegać innym limitom, zgodnie z informacjami podanymi w aplikacji, na produkcie lub w niniejszych Warunkach.
Maksymalne obciążenie, w tym waga Użytkownika i wszystkich przewożonych przedmiotów, nie powinno przekraczać:
Rower elektryczny Lime Gen 4 – 120 kg,
Hulajnoga/hulajnoga z siedzeniem – 100 kg
Rower LimeBike/LimeGlider – 142 kg
Maksymalna waga ładunku nie powinna przekraczać:
Przedni kosz roweru elektrycznego Lime Gen 4/roweru LimeBike/LimeGlider – 7 kg;
Tylny kosz hulajnogi z siedzeniem – 8,7 kg;
Tylny kosz roweru LimeBike/LimeGlider – 15 kg;
W przypadku rowerów wyposażonych w fotelik dziecięcy waga przewożonego dziecka musi wynosić od 9 kg do 22 kg (patrz „Foteliki dziecięce”). W przypadku pojazdów wyposażonych w zestaw pasażerski waga pasażera musi wynosić od 36 kg do 60 kg, a łączna waga kierowcy i pasażera nie może przekraczać 160 kg; mogą obowiązywać dodatkowe warunki (patrz „Zestawy pasażerskie”).
5.7. Traktowanie naszych produktów z szacunkiem
Właściwe użycie. Jeśli wszyscy klienci będą traktowali nasze Produkty z szacunkiem, więcej z nich będzie dostępnych do użycia i będą one w lepszym stanie. Nasze Produkty niestety nie są niezniszczalne, dlatego prosimy o odpowiednie ich traktowanie. Produkty mają ograniczenia wagowe określone powyżej. Oczekujemy od Użytkownika bezpiecznego korzystania z Produktów, w tym w przypadku transportu ładunku (o ile pojazd może przewozić ładunek i ma na niego bezpieczne miejsce). Na przykład, nie należy wozić towarów w przednim koszyku, jeżeli ograniczają one widoczność. W przypadku pozostawienia rzeczy osobistych na lub w naszych Produktach lub w naszych obiektach (jeśli je znajdziemy), będziemy je przechowywać przez 90 dni, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu.
Prawidłowe parkowanie. Parkowanie Produktu musi odbywać się w obszarze operacyjnym wyświetlanym w Aplikacji Lime oraz, jeśli jest to wskazane przez Aplikację Lime, w Obowiązkowych strefach parkowania i Obowiązkowych miejscach parkowania zgodnie z lokalnymi przepisami ruchu drogowego i zasadami parkowania wyświetlanymi w Aplikacji Lime. Zaparkowanie lub pozostawienie Produktu w Strefie zakazu parkowania jest wyraźnie niedozwolone.
Uszkodzenie. Oczekujemy, że poza normalnym użyciem Użytkownik zwróci Produkt (co oznacza jego zablokowanie lub dezaktywację) w tym samym stanie, w którym go otrzymał. W sytuacji uszkodzenia (przypadkowego lub celowego) bądź nieodpowiedniego zwrócenia Produktu i jego uszkodzenia Użytkownik ponosi odpowiedzialność za związane z tym koszty. Może to być kosztowne – do 2300 PLN za rowery tradycyjne, 7780 PLN za rowery elektryczne i 5720 PLN za hulajnogę – kwoty te są określane na podstawie kosztów naprawy lub wymiany danego Produktu. Przed naliczeniem jakiejkolwiek opłaty poinformujemy Użytkownika o charakterze szkody, przyczynie naliczenia opłaty oraz szacowanej kwocie, a Użytkownik będzie miał możliwość zadawania pytań lub przekazania istotnych informacji. Lime nie naliczy opłaty, jeśli dostępne dowody wskazują, że szkoda istniała już wcześniej, została spowodowana wadą produktu lub problemem konserwacyjnym lub w inny sposób nie wynikała z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub naruszenia niniejszych Warunków przez Użytkownika. W zależności od okoliczności może zaistnieć konieczność złożenia przez nas zawiadomienia na policję w sprawie Użytkownika. Zastrzegamy sobie również prawo do podjęcia przeciwko Użytkownikowi wszelkich działań, na które pozwalają przepisy prawa, w tym pociągnięcie Użytkownika do odpowiedzialności za wartość Produktu. Jeśli Użytkownik uważa, że takie przypisanie odpowiedzialności jest nieprawidłowe, może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, który rozpatrzy sprawę w odpowiedni sposób.
Okresy wypożyczenia. Ogólnie rzecz biorąc, maksymalny czas wynajmu wynosi 90 minut, ale na niektórych rynkach może być krótszy lub dłuższy w ramach oferty Lime rozwiązań dla przedsiębiorstw. Jazda Użytkownika na Produkcie zakończy się po osiągnięciu maksymalnego czasu wypożyczenia po rozpoczęciu wypożyczenia Produktu. Niezależnie od powyższego, po zakończeniu okresu wypożyczenia Użytkownik może ponownie wypożyczyć Produkt.
Odbiór Produktu. Jeśli Użytkownik nie może zwrócić produktu na wyznaczone miejsce (na przykład musi zostawić go na terenie prywatnym, na terenie zamkniętym lub w innym niedostępnym miejscu) i poprosi o odbiór Produktu przez nas, możemy obciążyć go opłatą za odbiór w wysokości 476 PLN. W przypadku porzucenia Produktu Użytkownik odpowiada za wszystkie opłaty do czasu jego odzyskania, powiększone o opłatę manipulacyjną w wysokości do 476 PLN, w zależności od czasu i wysiłku związanego z odzyskiwaniem Produktu. Możemy obciążyć tymi kwotami dowolną metodę płatności na koncie Użytkownika. Jeśli Użytkownik nie wyraża zgody na dowolną z opłat, może skontaktować się z nami pod adresem [email protected], aby zakwestionować taką opłatę.
Wypadki lub uszkodzenia Produktów - postanowienia ogólne. Użytkownik zobowiązany jest zgłosić nam każdy wypadek, zderzenie, uszkodzenie, obrażenia ciała lub skradziony albo zgubiony Produkt w ciągu dwóch (2) godzin od wypadku lub zdarzenia, korzystając z Aplikacji Lime, w sekcji Centrum bezpieczeństwa, albo, w przypadku odniesienia obrażeń, jak najszybciej po wypadku lub zdarzeniu. Jeżeli zdarzenie będzie skutkować obrażeniami ciała, uszkodzeniem mienia lub kradzieżą Produktu, należy zgłosić to na lokalnym posterunku Policji w ciągu 24 godzin od zdarzenia albo, w przypadku odniesienia obrażeń, jak najszybciej po zdarzeniu.
Akumulator. Pojazdy elektryczne wymagają okresowego ładowania akumulatora, a ich poziom naładowania zmniejsza się wraz z upływem czasu i użytkowaniem. Na szybkość wyczerpywania się baterii wpływ może mieć wiele czynników, w tym pogoda, teren i typ pojazdu. Chociaż ciężko pracujemy, aby upewnić się, że nasze pojazdy są ogólnie dobrze naładowane, obowiązkiem Użytkownika jest sprawdzenie poziomu naładowania akumulatora przed jazdą i upewnienie się, czy jest on wystarczający do zamierzonej podróży. Nie możemy zagwarantować, że poziom naładowania będzie wystarczający, aby dotrzeć do miejsca docelowego.
5.8. Foteliki dziecięce
W przypadku korzystania z roweru wyposażonego w fotelik dziecięcy obowiązują następujące dodatkowe zasady:
Zastosowanie. Za pomocą fotelika dziecięcego można przewozić tylko jedno dziecko, z zastrzeżeniem obowiązujących limitów i wymagań dotyczących produktu przekazanych przez Lime. Użytkownik musi być rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka albo posiadać wyraźne upoważnienie od takiej osoby.
- Wymogi bezpieczeństwa. Użytkownik musi:
zabezpieczyć dziecko za pomocą pasów bezpieczeństwa fotelika na czas całej jazdy; oraz
upewnić się, że dziecko nosi prawidłowo dopasowany i zapięty kask przez cały czas jazdy (Lime nie zapewnia kasków);
wyregulować podnóżki na odpowiednią wysokość oraz dopasować pas bezpieczeństwa, aby zapewnić jego ścisłe przyleganie.
Sprawdzanie przed jazdą. Przed każdą jazdą należy sprawdzić fotelik dziecięcy i systemy zabezpieczające. W przypadku zauważenia jakiejkolwiek usterki, uszkodzenia lub nieprawidłowości nie należy korzystać z roweru i należy zgłosić to Lime za pośrednictwem aplikacji lub pod adresem [email protected].
Niedozwolone formy użytkowania. Nie wolno używać fotelika dziecięcego do przewożenia zwierząt, przedmiotów ani żadnego dziecka, które nie spełnia obowiązujących limitów i wymagań dotyczących produktu, przekazanych przez Lime.
Odpowiedzialność. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczny transport dziecka oraz za zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami ruchu drogowego i bezpieczeństwa podczas korzystania z roweru z fotelikiem dziecięcym. Przewożąc dziecko, Użytkownik potwierdza, że posiada uprawnienia do działania w imieniu pasażera oraz potwierdza, że rozumie i akceptuje warunki Umowy z Użytkownikiem Lime w imieniu pasażera.
Prywatność. Lime nie wymaga od Użytkownika podawania danych osobowych dziecka w celu korzystania z fotelika dziecięcego. Nie gromadzimy celowo danych osobowych dziecka wyłącznie z powodu korzystania z fotelika dziecięcego.
5.9. Zestawy pasażerskie
W przypadku korzystania z pojazdu Lime wyposażonego w zestaw pasażerski („Pojazd z zestawem pasażerskim”) obowiązują następujące dodatkowe zasady:
Dozwolone użytkowanie: w Pojeździe z zestawem pasażerskim można przewozić tylko jednego (1) pasażera. Zestawy pasażerskie mogą być używane wyłącznie w pojazdach wyraźnie wskazanych przez Lime jako wyposażone do tego celu.
- Kwalifikowalność: pasażer musi:
mieć co najmniej osiem (8) lat;
być w stanie bezpiecznie siedzieć i korzystać z dostarczonego wyposażenia;
spełniać wszelkie obowiązujące wymagania dotyczące rozmiaru, wzrostu i wagi wskazane w aplikacji lub na produkcie.
Korzystanie z zestawu pasażerskiego podlega obowiązującym ograniczeniom i wymaganiom dotyczącym produktu przekazanym przez Lime. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie spełnienia tych warunków.
- Wymogi bezpieczeństwa: Użytkownik musi zapewnić, aby:
pasażer przez cały czas pozostawał prawidłowo osadzony na siedzeniu;
pasażer korzystał z wszelkich dostarczonych podnóżków, uchwytów lub elementów zabezpieczających;
pasażer nosił dobrze dopasowany kask (kask nie jest dostarczany przez Lime);
najcięższy pasażer jechał z przodu;
sposób jazdy Użytkownika był dostosowany do przewożenia pasażera (w tym wydłużona droga hamowania, zmniejszona prędkość i ostrożne manewrowanie).
Kontrola przed jazdą: przed każdą jazdą należy sprawdzić, czy zestaw pasażerski (w tym siedzenie, podnóżki oraz wszelkie uchwyty lub podpórki) jest prawidłowo zamontowany i nie wykazuje żadnych oznak uszkodzenia ani nieprawidłowego stanu. W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek usterki nie wolno korzystać z pojazdu i należy zgłosić ją za pośrednictwem aplikacji.
Zabronione zastosowania: nie wolno:
wozić więcej niż jednego pasażera;
wozić zwierząt zamiast pasażera;
przewozić ładunku, który przeszkadza pasażerowi lub utrudnia bezpieczną eksploatację pojazdu;
korzystać z zestawu pasażerskiego, jeśli jakikolwiek element wydaje się uszkodzony lub niebezpieczny.
Odpowiedzialność: Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za pasażera oraz za zapewnienie przestrzegania przez niego niniejszych Warunków i obowiązujących przepisów prawa. Każde naruszenie niniejszych Warunków przez pasażera będzie uznane za naruszenie ze strony Użytkownika. Użytkownik posiada uprawnienia do działania w imieniu każdego niepełnoletniego pasażera i potwierdza, że rozumie oraz akceptuje warunki zawartej przez Lime Umowy z Użytkownikiem w ich imieniu.
Współdziałanie z innym wyposażeniem: zestawy pasażerskie nie mogą być używane w połączeniu z fotelikami dziecięcymi ani innymi akcesoriami, chyba że Lime wyraźnie na to zezwoli.
Zgodność z obowiązującymi przepisami prawa: Użytkownik musi przestrzegać wszystkich obowiązujących lokalnych przepisów i regulacji dotyczących przewozu pasażerów.
6. Warunki finansowe
6.1. Ceny i płatności
Model cenowy: Z naszych Usług można korzystać na zasadzie rozliczania przejazdów lub abonamentu, lub oferty o ograniczonym czasie obowiązywania (o ile takie możliwości są dostępne).
Niektóre przejazdy mogą podlegać minimalnej opłacie, która może stanowić dodatek do obowiązującej opłaty za start/odblokowanie. Przed rozpoczęciem przejazdu w Aplikacji (lub w powiadomieniu z systemu iOS/Android powiązanym z Aplikacją) wyświetlą się obowiązujące standardowe opłaty za korzystanie z Usługi (np. opłata za rozpoczęcie/odblokowanie, opłata minutowa lub opłata minimalna).
Opłata minutowa dotyczy każdej minuty lub jej części, co oznacza, że każda rozpoczęta minuta zostanie naliczona jako pełna minuta (np. 3:30 jest zaokrąglane w górę do 4 minut).
W przypadku rezerwacji pojazdu stawka rezerwacyjna za minutę (jeśli ma zastosowanie) obowiązuje od momentu potwierdzenia rezerwacji do momentu jej anulowania lub odblokowania pojazdu. Kwota, którą pobieramy, może ulec zmianie w zależności od lokalizacji, dnia tygodnia (dzień roboczy lub weekend) oraz pory dnia.
Należy pamiętać, że ceny mają charakter regionalny i mogą się różnić w zależności od pory dnia, pogody lub warunków użytkowania, popytu itp., a Lime może zmienić ceny za swoje Usługi lub dostępność niektórych zachęt, subskrypcji itp. w dowolnym momencie, według własnego uznania. Zachęcamy do regularnego sprawdzania naszych cen.Podatki i opłaty. Wyświetlane przez nas ceny zawierają podatki (takie jak podatki pośrednie) i inne stosowne opłaty państwowe. Wszystkie te opłaty zostaną rozliczone zgodnie ze sposobem płatności określonym na koncie Użytkownika. Jeśli wymagają tego przepisy prawa, automatycznie pobierzemy i potrącimy należne podatki. Wszelkie płatności na naszą rzecz są dokonywane za pośrednictwem zewnętrznego podmiotu przetwarzającego płatności.
W niektórych miejscach, w których płacimy gminie opłatę za świadczenie Usługi Użytkownikowi, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Użytkownika częścią tych kosztów. O ich wysokości poinformujemy Użytkownika przed jazdą, wyświetlając kwotę w Aplikacji.Czas trwania przejazdu i zakończenie podróży. Ceny przejazdów mogą podlegać pewnym czynnikom technicznym lub operacyjnym opisanym w niniejszym dokumencie. Przejazd Użytkownika będzie kontynuowany, a opłaty będą nadal naliczane do momentu, gdy Użytkownik potwierdzi za pomocą aplikacji, że przejazd został pomyślnie zakończony, a aplikacja potwierdzi, że jazda się zakończyła i pojazd jest zablokowany. Zakończenie przejazdu może się opóźnić, jeśli Użytkownik nie zastosuje się do instrukcji zakończenia przejazdu w Aplikacji, z powodu problemów z siecią komórkową lub innych czynników technicznych. Jeśli Aplikacja nie potwierdzi zakończenia przejazdu, należy niezwłocznie powiadomić nas o tym pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem Centrum pomocy. Opłaty mogą być naliczane do momentu potwierdzenia zakończenia przejazdu przez aplikację lub do momentu przesłania przez Użytkownika powiadomienia; jednakże Lime nie obciąży Użytkownika opłatami za dodatkowy czas przejazdu spowodowany potwierdzoną awarią aplikacji Lime, pojazdu Lime lub systemów Lime.
Autoryzacja płatności. Możemy tymczasowo zablokować konto na karcie debetowej/kredytowej Użytkownika przed rozpoczęciem jazdy, aby sprawdzić, czy dane płatności są aktualne lub czy na karcie znajdują się wystarczające środki na pokrycie opłat, kar pieniężnych i innych kosztów (o których mowa w punkcie „Kary pieniężne i opłaty” poniżej) związanych z przejazdem. Wstępna autoryzacja nie jest opłatą naliczaną na koncie Użytkownika. Stanowi jedynie tymczasowe zablokowanie tych środków. Wstępna autoryzacja może zmniejszyć dostępne saldo Użytkownika o kwotę autoryzacji do momentu zwolnienia środków lub rozliczenia jej z faktycznie naliczoną opłatą. W razie dodatkowych pytań dotyczących terminu usunięcia kwoty autoryzacji z wyciągu należy skontaktować się z wystawcą karty.
Obowiązki rozliczeniowe i płatnicze. Od czasu do czasu możemy grupować opłaty za wiele przejazdów lub inne Usługi w ramach jednej transakcji płatniczej. Oznacza to, że opłata na wyciągu bankowym lub z karty może odzwierciedlać więcej niż jeden przejazd, a nie oddzielną opłatę za każdy przejazd z osobna. Użytkownik może sprawdzić historię przejazdów i obowiązujące opłaty w Aplikacji.
Nieudane płatności. W przypadku gdy dana metoda płatności wygaśnie, a Użytkownik nie zaktualizuje swoich danych lub anuluje konto, Użytkownik upoważnia nas do kontynuowania rozliczeń i pozostaje odpowiedzialny za wszelkie niepobrane kwoty. Zastrzegamy sobie prawo do ponownych prób stosowania wszystkich zarejestrowanych metod płatności po nieudanej próbie rozliczenia. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie przedmiotowe kwoty i wszelkie koszty poniesione w związku z ich pobraniem, w szczególności za opłaty za przekroczenie salda rachunku bankowego, opłaty naliczane przez firmy windykacyjne, honoraria adwokackie oraz koszty arbitrażu lub postępowania sądowego.
Jeśli Użytkownik nie zaktualizuje danych bankowych na swoim koncie, może nie być w stanie korzystać z naszych Usług do czasu dokonania niezbędnych aktualizacji.Spory. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z opłatami naliczonymi przez nas na jego koncie, winien powiadomić nas o tym jak najszybciej po uzyskaniu tych informacji. Aby rozstrzygnąć wszelkie sporne opłaty, będziemy potrzebować pewnych informacji dotyczących podróży, w tym daty i przybliżonej godziny rozpoczęcia i zakończenia podróży.
Kredyty, pakiety i minuty w Portfelu. Na koncie Użytkownika mogą być widoczne kredyty na przejazdy, pakiety lub minuty w Portfelu, które podlegają zasadom użytkowania i wygaśnięcia przedstawionym w aplikacji oraz nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wymienione na pieniądze, chyba że wymaga tego prawo.
6.2. Kody polecające i (lub) promocyjne
Możemy niekiedy przekazywać kody polecające lub promocyjne na przejazdy po obniżonej cenie lub inne funkcje w ramach naszych Usług. Kody te mogą podlegać dodatkowym warunkom, które udostępniamy Użytkownikom. Należy dokładnie zapoznać się z takimi warunkami i wyrazić na nie zgodę, jeśli chce się z nich skorzystać. Należy pamiętać, że są to jednorazowe oferty, które można zrealizować tylko w Aplikacji (o ile nie stwierdzono inaczej w warunkach promocji), i możemy je modyfikować lub anulować w dowolnym momencie. O ile nie stwierdzono inaczej w szczegółowych warunkach promocji, ograniczamy je do jednej oferty na Użytkownika i konto. Poza tym oferty te nie mogą łączyć się z innymi, nie podlegają wymianie na gotówkę, wygasają zgodnie z warunkami oraz nie podlegają przeniesieniu ani odsprzedaży.
6.3. Abonament, bezpłatne okresy próbne, ograniczone rabaty
Możemy oferować nasze Usługi w ramach różnych opcji płatności – w tym bezpłatne próby, abonamenty, oferty ograniczone czasowo lub inne opcje.Niektóre z nich są oferowane przez osoby trzecie i nie ponosimy odpowiedzialności za ich produkty i usługi. Bezpłatne okresy próbne mogą zostać przekształcone w płatny abonament – zgodnie z warunkami oferty. Warunki są określone w każdej ofercie dotyczącej Usług. Przed zaakceptowaniem oferty prosimy o uważne zapoznanie się z jej treścią.
6.4. Grzywny i opłaty
W przypadku naruszenia przez Użytkownika niniejszych Warunków możemy naliczyć opłaty, kary lub inne koszty. Zachowania użytkowników naruszające niniejszą Umowę z Użytkownikiem, obowiązujące przepisy prawa lub lokalne zasady użytkowania mogą podlegać programowi stopniowego wdrażania przepisów, który może przewidywać ostrzeżenia, opłaty, tymczasowe zawieszenie oraz trwałe cofnięcie dostępu do Usług. Przykładowo Użytkownik może zostać obciążony opłatami, grzywnami lub innymi kosztami, jeśli zaparkuje pojazd poza wyznaczonymi przez dane miasto miejscami parkingowymi lub z naruszeniem przepisów parkingowych Lime bądź miasta, naruszy krajowe lub lokalne przepisy dotyczące bezpieczeństwa ruchu drogowego podczas korzystania z pojazdu, pozostawi pojazd poza obszarem świadczenia usług, użyje pojazdu w obszarze objętym zakazem lub spowoduje uszkodzenie lub utratę pojazdu. O wysokości takiej opłaty dodatkowej poinformujemy Użytkownika przed jazdą. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki, Użytkownik zgadza się, że możemy obciążyć tymi kwotami jego sposób lub sposoby płatności wskazane na koncie, a ponadto możemy skontaktować się z Użytkownikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Poza tym, korzystając z naszych Usług, Użytkownik musi przestrzegać dotyczących go przepisów. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapoznanie się ze wszystkimi przepisami i regulacjami oraz za regularne aktualizowanie swojej wiedzy na ich temat. Jeśli Użytkownik lub my otrzymamy mandat bądź grzywnę, pojazd zostanie odholowany i/lub zatrzymany lub zostaną naliczone inne opłaty w wyniku przejazdu, Użytkownik ponosi odpowiedzialność za kwotę grzywny lub opłaty wraz z kosztami powiązanymi (np. opłatą za przechowywanie zatrzymanego pojazdu oraz wszelkimi kosztami administracyjnymi), z wyjątkiem przypadku naruszenia naszych zobowiązań. Jeśli mandat lub grzywna wydają się być nałożone nieprawidłowo lub niezgodnie z prawem i zdecydujemy się złożyć odwołanie, możemy obciążyć Użytkownika kosztami administracyjnymi w momencie wystawienia mandatu lub grzywny lub w przybliżonym terminie, a także możemy obciążyć Użytkownika kosztami mandatu lub grzywny w późniejszym terminie, jeśli okaże się, że mandat lub grzywna były uzasadnione prawnie. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki, Użytkownik zgadza się, że możemy obciążyć te kwoty metodą płatności wskazaną na jego koncie. Współpracujemy ze wszystkimi urzędnikami państwowymi i (lub) agencjami w zakresie egzekwowania obowiązujących przepisów prawa, a ze względów praktycznych możemy zapłacić kwoty, które Użytkownik jest winien, w jego imieniu i dostarczyć wszelkie niezbędne informacje wymagane lub żądane przez odpowiednie agencje rządowe. W takim przypadku Użytkownik musi zwrócić nam koszty i może być zobowiązany do zapłaty uzasadnionej opłaty administracyjnej oraz wszelkich stosownych kosztów związanych z windykacją zewnętrzną lub usługami agentów, jeśli będziemy musieli skorzystać z takich usług do rozwiązania problemu.Być może będziemy musieli skontaktować się z Użytkownikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
7. Prawa konsumenta do odstąpienia od abonamentu
Jako konsument Użytkownik posiada ustawowe prawo do odstąpienia od umowy oraz prawo do anulowania abonamentu w ciągu 14 dni od daty wysłania przez nas potwierdzenia przyjęcia wniosku o abonament. Użytkownik przyjmuje jednak do wiadomości, że rozpoczynamy świadczenie Usług abonamentu natychmiast po dokonaniu niniejszego potwierdzenia (o co Użytkownik wnioskuje, rejestrując abonament), a także że, jeżeli Użytkownik odstąpi w terminie 14 dni, wówczas opłata, jaką wniósł na naszą rzecz (i którą potrącimy ze wszystkich zwrotów należnych na innej podstawie Użytkownikowi), będzie proporcjonalna do liczby dni w miesiącu, w czasie których Usługa abonamentu była świadczona.
Aby anulować abonament, prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem [email protected] i podać swoje imię i nazwisko, adres i preferencje dotyczące zamówienia. Formularz odstąpienia, z którego Użytkownik może skorzystać, choć nie ma takiego obowiązku, znajduje się na końcu niniejszych Warunków. Szczegółowe informacje na temat praw konsumenta opisanych powyżej oraz objaśnienie sposobu ich realizacji są udostępniane wraz z potwierdzeniem akceptacji abonamentu. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ma wpływu na uprawnienia przysługujące Użytkownikowi na mocy prawa.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
Użyty przez nas w niniejszych Warunkach termin „Strony zwolnione z odpowiedzialności” oznacza (i) nas i nasze jednostki stowarzyszone i zależne oraz naszych i ich właścicieli, kierowników, członków kierownictwa, pracowników, dyrektorów, agentów, przedstawicieli, następców prawnych, cesjonariuszy, licencjobiorców, dystrybutorów, sprzedawców i osoby trzecie, które autoryzujemy lub z którymi współpracujemy na innej podstawie w celu dystrybucji, wprowadzenia na rynek lub innego rodzaju komercjalizacji Usług, (ii) gminy i jednostki publiczne (w tym ich wszystkich wybranych i mianowanych członków kierownictwa, urzędników, pracowników i agentów), które upoważniają nas do prowadzenia dowolnych z naszych Usług, a także (iii) w zakresie, w jakim Użytkownik uzyskuje dostęp do Usług, korzystając z aplikacji, strony, treści, produktu lub usług osób trzecich, daną osobę trzecią oraz wszystkie jej jednostki stowarzyszone i zależne oraz jej i ich właścicieli, kierowników, członków kierownictwa, pracowników, dyrektorów, agentów, przedstawicieli, następców prawnych i cesjonariuszy.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności Stron zwolnionych z odpowiedzialności wobec Użytkownika:
w przypadku śmierci lub uszczerbku na zdrowiu spowodowanego zaniedbaniem Stron zwolnionych z odpowiedzialności,
z tytułu wprowadzenia w błąd,
z tytułu naruszenia jakiegokolwiek postanowienia dorozumianego przez Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, której, z mocy prawa, nie można ograniczyć ani wyłączyć, lub
w przypadku jakiejkolwiek innej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć.
Z zastrzeżeniem postanowień niniejszego punktu i w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, jeśli Użytkownik jest konsumentem, a nie klientem biznesowym, w żadnym wypadku Strony zwolnione z odpowiedzialności nie ponoszą wobec Użytkownika odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek strat pośrednich lub wtórnych bądź utraty danych, a jeżeli Użytkownik jest klientem biznesowym, w żadnym wypadku Strony zwolnione z odpowiedzialności nie ponoszą wobec niego odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek strat pośrednich lub wtórnych, ani z tytułu utraty zysku, przychodów, kontraktów, danych, wartości firmy lub innych podobnych strat.
Strony zwolnione z odpowiedzialności nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z naszych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, jeżeli jest to spowodowane wydarzeniami wykraczającymi poza naszą racjonalną kontrolę.
Nasze produkty są maszynami i istnieje nieodłączne ryzyko związane z korzystaniem z nich, w tym z powodu nieprawidłowego działania, bez względu na to, jak dobrze są utrzymywane. Zagrożenia te nie zawsze są oczywiste i mogą powodować szkody materialne, urazy, a nawet śmierć Użytkownika lub innych osób. Z zastrzeżeniem powyższego, korzystając z naszych usług, Użytkownik potwierdza, że rozumie to ryzyko i że jest on odpowiedzialny za bezpieczne korzystanie z naszych usług. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody, które wyrządza innym osobom lub w mieniu (chyba że rzeczywistą przyczyną szkody było nasze działanie lub zaniechanie).
9. Obowiązki Użytkownika
Z zastrzeżeniem ograniczeń i wyłączeń odpowiedzialności określonych powyżej, Użytkownik zgadza się, że ponosi odpowiedzialność za wszelkie roszczenia, działania, szkody, żądania i zobowiązania wynikające bezpośrednio z (i) naruszenia przez Użytkownika któregokolwiek z niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów prawa, (ii) wykorzystania przez którąkolwiek ze Stron zwolnionych z odpowiedzialności treści Użytkownika, o których mowa w punkcie dotyczącym własności intelektualnej, lub (iii) naruszenia przez Użytkownika praw jakiejkolwiek strony trzeciej. Użytkownik zgadza się, by zobowiązania określone w niniejszym punkcie pozostały w mocy po rozwiązaniu niniejszych Warunków, zamknięciu konta Użytkownika lub zakończeniu dostępu do naszych Usług, bez uszczerbku dla wszelkich obowiązujących terminów przedawnienia.
10. Dane osobowe Użytkownika
Gromadzenie i wykorzystywanie przez Lime danych osobowych w związku z Usługami zostało omówione w wydanym przez Lime Powiadomieniu o ochronie prywatności pod adresem https://www.li.me/en-po/legal/....
11. Własność intelektualna
11.1. Nasza ograniczona licencja dla Użytkownika
Z zastrzeżeniem niniejszych Warunków, Lime udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, odwołalnej, niepodlegającej przeniesieniu licencji na dostęp do Aplikacji oraz powiązanego z nią oprogramowania i powiązanych Usług, a także korzystanie z nich, na urządzeniu osobistym lub za jego pośrednictwem, wyłącznie w celach związanych z korzystaniem przez Użytkownika z naszych Usług. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane w niniejszym dokumencie, są zastrzeżone przez nas i naszych licencjodawców. Nie wolno kopiować, modyfikować, dystrybuować, sprzedawać ani dzierżawić żadnej części naszych Usług ani dołączonego oprogramowania, a Użytkownik nie może też odtwarzać ani próbować odzyskać kodu źródłowego Usług lub oprogramowania, chyba że przepisy zabraniają tego ograniczenia lub Użytkownik uzyskał na to naszą pisemną zgodę. Nie wolno wykonywać czynności, które nakładają nieuzasadnione duże obciążenie na infrastrukturę naszych Usług, nie wolno wykorzystywać robotów, pająków, zgarniaków ani innych zautomatyzowanych środków dostępu do naszych Usług, podejmować prób zakłócenia prawidłowego funkcjonowania naszej Usługi ani pominięcia naszych środków bezpieczeństwa w celu uzyskania dostępu do naszych Usług.
11.2. Własność
Produkty oraz Usługi są wyłączną własnością Lime, a korzystanie z nich przez Użytkownika nie powoduje przeniesienia na Użytkownika praw własności. Korzystanie z naszych Usług nie daje Użytkownikowi prawa własności intelektualnej do naszych Usług ani treści, do których Użytkownik ma dostęp, a z wyjątkiem ograniczonej licencji udzielonej Użytkownikowi powyżej, wszystkie prawa do nich (w tym wszelka własność intelektualna) należą do nas lub naszych licencjodawców. Użytkownik nie może korzystać z treści pochodzących z naszych Usług bez naszej wyraźnej zgody lub w inny sposób dozwolony przez prawo. Niniejsze Warunki nie dają Użytkownikowi prawa do wykorzystywania znaków towarowych, marek ani logotypów używanych w naszych Usługach lub w inny sposób, w tym w reklamach lub w celu sugerowania naszej rekomendacji w jakikolwiek sposób. Prosimy nie zasłaniać ani nie zmieniać żadnych informacji prawnych wyświetlanych w ramach naszych Usług lub w związku z nimi.
11.3. Treści dostarczone przez Użytkownika
Użytkownik może czasami zostać poproszony o przesłanie nam treści (np. komentarzy na blogu, w celu wzięcia udziału w naszych społecznościach lub udzielenia wskazówek dla użytkowników). Użytkownik zachowuje prawo własności do tej treści, ale prosimy przede wszystkim o upewnienie się, że ma prawo do przekazania jej nam, ponieważ po wysłaniu jej do nas Użytkownik udziela nam (i osobom, z którymi współpracujemy) obowiązującej na całym świecie licencji na używanie, hostowanie, przechowywanie, powielanie, modyfikowanie, tworzenie dzieł pochodnych, komunikowanie, publikowanie, publiczne wykonywanie, publiczne wyświetlanie i rozpowszechnianie jej na naszych stronach internetowych i/lub w Aplikacji w celu poprawy komfortu użytkowania oraz jakości naszych usług, jak również imienia i nazwiska, głosu lub wizerunku, jeżeli także zostaną przekazane – np. jeśli Użytkownik wykona fotografię selfie, korzystając z Produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Niniejsza licencja pozostaje w mocy nawet po zaprzestaniu korzystania z naszych Usług oraz przez okres 10 lat od wygaśnięcia niniejszych Warunków. W przypadku przekazywania opinii, sugestii lub innych informacji dotyczących naszych Usług możemy je wykorzystywać bez zobowiązań wobec Użytkownika. Wszelkie przesłane treści uznaje się za niepoufne.
Nie wolno przekazywać treści, które są zniesławiające, oszczercze, nienawistne, agresywne, obsceniczne, pornograficzne, niezgodne z prawem lub w inny sposób obraźliwe (to my decydujemy, czy treści Użytkownika spełniają te przesłanki). To samo dotyczy spamu lub niechcianych reklam. Przesłanie dowolnych z powyższych treści może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta Użytkownika, w tym w sytuacjach wymaganych przez prawo. Mamy prawo, ale nie obowiązek, do przeglądania lub monitorowania treści Użytkownika. Możemy również usunąć treści Użytkownika w dowolnym momencie z dowolnego powodu bez powiadomienia za każdym razem, gdy dowiemy się, że takie treści są niezgodne z prawem.
11.4. Usługi i treści osób trzecich
Usługi mogą być udostępniane w związku z usługami i treściami (w tym reklamami) kontrolowanymi przez osoby trzecie z zastrzeżeniem innych warunków korzystania i innej polityki prywatności. Nie wspieramy tych usług i treści osób trzecich i nie ponosimy odpowiedzialności za ich produkty lub usługi. Ponadto, firmy Apple Inc., lub Google, Inc., będą beneficjentami zewnętrznymi niniejszych Warunków, jeśli Użytkownik uzyska dostęp do Usług odpowiednio za pomocą aplikacji opracowanych dla urządzeń mobilnych z systemem Apple iOS lub Android. Beneficjenci stanowiący osobę trzecią nie są stronami niniejszych Warunków i nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za świadczenie lub realizację Usług. Dostęp do Usług z wykorzystaniem tych aplikacji lub urządzeń podlega warunkom określonym w ich odpowiednich warunkach świadczenia usług i polityce prywatności.
12. Dostęp do sieci i urządzenia
Użytkownik jest odpowiedzialny za uzyskanie dostępu do sieci danych niezbędnego do korzystania z Usług. W przypadku uzyskiwania dostępu do Usług z urządzenia lub korzystania z nich mogą obowiązywać opłaty za przesyłanie danych oraz opłaty za wiadomości komórkowe. Użytkownik jest odpowiedzialny za pozyskiwanie i aktualizowanie kompatybilnego sprzętu lub urządzeń niezbędnych do uzyskiwania dostępu do Usług (w tym Aplikacji) i korzystania z nich, a także wszelkich aktualizacji. Nie gwarantujemy, że Usługi lub ich części będą działać na konkretnym sprzęcie lub urządzeniach, które nie zostały uwzględnione na powyższej liście. Ponadto Usługi mogą podlegać awarii i opóźnieniom związanym z korzystaniem z Internetu i komunikacji elektronicznej, które nie wynikają z działania naszych Usług. Korzystając z Aplikacji, Użytkownik wyraża zgodę na instalację aktualizacji i uaktualnień oraz zgadza się, że Aplikacja może automatycznie komunikować się z serwerami Lime w celu zapewnienia funkcjonalności, rejestrowania wskaźników i gromadzenia informacji zgodnie z opisem zawartym w naszej Polityce prywatności.
13. Informacje ogólne
Nie można dokonać cesji niniejszych Warunków bez naszej uprzedniej pisemnej zgody (z wyjątkiem przypadków wymaganych na mocy obowiązujących przepisów prawa). Możemy dokonać cesji niniejszych Warunków bez zgody Użytkownika na rzecz podmiotu powiązanego lub stowarzyszonego lub w przypadku sprzedaży wszystkich lub zasadniczo wszystkich naszych aktywów, udziałów lub działalności, a także na rzecz następcy prawnego po fuzji. Wszelkie domniemane cesje naruszające niniejszy punkt są nieważne. Pomiędzy Użytkownikiem a nami nie istnieje relacja joint venture, partnerstwa, stosunek pracy ani przedstawicielstwa wynikający z niniejszych Warunków lub z korzystania z naszych Usług przez Użytkownika. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie usunięte, a pozostałe postanowienia będą egzekwowane w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, o ile postanowienie to nie stanowiło decydującego elementu zobowiązania stron. Nieegzekwowanie prawa lub postanowienia niniejszych Warunków nie stanowi zrzeczenia się takiego prawa lub postanowienia, chyba że potwierdzamy to i wyrażamy na nie zgodę na piśmie, i nie zrzekamy się prawa do tego w późniejszym terminie. Zdarzenia siły wyższej mogą uniemożliwić nam świadczenie Usług lub udostępnianie Produktów. Prosimy zauważyć, że gdy w niniejszych Warunkach mówimy „uwzględniając” lub „w tym”, w rzeczywistości rozumiemy przez to „w tym między innymi”, i postępujemy tak, aby ułatwić czytanie. Postanowienia, które zgodnie ze swoim charakterem mają pozostać w mocy po rozwiązaniu niniejszych Warunków lub zakończeniu korzystania z Produktów i Usług przez Użytkownika, pozostają w mocy.
14. Prawo właściwe i spory
Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów.
Europejska Platforma Rozstrzygania Sporów http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zawiera informacje o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów, które mogą być interesujące dla Użytkownika. W przypadku sporu dotyczącego niniejszych Warunków, którego nie można rozwiązać w inny sposób, Użytkownik może podjąć decyzję o skorzystaniu z platformy.
Język. Językiem nadrzędnym niniejszych Warunków jest język polski. Wszelkie tłumaczenia niniejszych Warunków są udostępniane wyłącznie dla wygody Użytkownika i nie będą wiążące dla stron. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności lub rozbieżności między wersją w języku polskim a jakimkolwiek tłumaczeniem, wersja w języku polskim będzie nadrzędna w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Szablon formularza rezygnacji
Jeśli Użytkownik chce odstąpić od niniejszych Warunków, może skorzystać z poniższego formularza. Prosimy o wypełnienie tego formularza i przesłanie go do nas na następujący adres: Lime Technology Sp. z o.o., Tytusa Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, Polska:
Szablon formularza rezygnacji
Do: Lime Technology Sp. z o.o., Tytusa Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, Polska, [email protected]
Niniejszym zawiadamiam / zawiadamiamy, że odstępuję / odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / usług (*):
Data złożenia (*) /otrzymania zamówienia (*):
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko w przypadku przesłania niniejszego formularza w formie papierowej):
Data: (*) Niepotrzebne usuń.