TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS DE LIME
PRODUCTOS LIMEPASS Y LIMEPRIME
En relación con los Servicios, es posible que se le ofrezca la oportunidad de suscribirse, comprar, activar, acceder o utilizar de otro modo una oferta de productos LimePass o LimePrime (cada uno de ellos, un “Producto” o, en conjunto, los “Productos”), estando cada uno de los cuales sujeto a los términos y condiciones (los “Términos del Producto”) que se exponen a continuación. Estos Términos del Producto complementan los términos y condiciones del Contrato de Usuario de Lime y sustituyen a cualquier término contradictorio en el Contrato de Usuario, únicamente en cuanto al uso que usted haga de los Productos. Todos los términos en mayúsculas sin definir tendrán el significado establecido en el Contrato de Usuario. La entidad de Lime que le presta Servicios en virtud de su Contrato de Usuario es quien le ofrece los productos LimePass y/o LimePrime. Tenga en cuenta que la disponibilidad y los términos y condiciones en virtud de los cuales Lime puede ofrecer los productos LimePass y LimePrime quizá varíen según la ciudad, región y país, tal y como se le expone a través de la Aplicación de Lime.
LimePass: Oferta de suscripción no recurrente (paquetes de minutos prepagados)
a. Términos y condiciones clave
LimePass es un modelo de suscripción no recurrente que permite a los usuarios comprar ofertas individuales de minutos de viaje prepagados y otros beneficios (p. ej., desbloqueos, viajes, descuentos y/o minutos adicionales) en mercados seleccionados (“Oferta única”). Cuando usted adquiere un LimePass, acepta estas Condiciones, así como las condiciones específicas reflejadas en la Oferta única.
Cada Oferta puntual incluirá detalles y términos importantes, como:
Dónde y cuándo se pueden utilizar los beneficios de LimePass,
Un detalle de los beneficios conferidos por el LimePass (por ejemplo, si los arranques/desbloqueos están incluidos en el LimePass y el número total de arranques/desbloqueos, minutos o viajes para cada LimePass, o la duración máxima de cada viaje al que pueda optar) (los “Beneficios de LimePass”).
El coste y el número de minutos agrupados dentro de LimePass (“Tarifa”), y
La fecha de caducidad de LimePass, que es la que ocurra primero entre: a) cuando haya agotado el número de minutos adquiridos en el paquete LimePass, o b) una fecha determinada en la que cualquier minuto restante de LimePass no utilizado caducará automáticamente según los términos de la Oferta. Tenga en cuenta que los beneficios no utilizados no se transferirán ni se acumularán después de que LimePass caduque, y no se emitirán reembolsos ni créditos por minutos ni otros beneficios no utilizados.
Las tarifas de desbloqueo estándar, las tarifas de viaje y/o las tarifas por minuto se aplican después de que LimePass caduque, como se describe anteriormente.
b. Minutos de viaje
Un LimePass puede incluir un paquete de minutos con descuento que usted puede utilizar durante el Plazo de vigencia del LimePass comprado (“Minutos de viaje”). Si LimePass incluye Minutos de conducción, estos se aplican a cada viaje apto que se realice dentro del Plazo de vigencia de LimePass indicado en la Oferta Única hasta que todos esos minutos se consuman dentro del Plazo de vigencia, o el LimePass expire, como se describió anteriormente. De acuerdo con los términos y condiciones estándar de Lime reflejados en el Contrato de Usuario, los Minutos de conducción parciales se redondean al minuto entero más cercano.
Recarga automática: si habilita la función de recarga automática en la Cartera de su LimeApp para su LimePass, Lime se recargará automáticamente, en su nombre según lo indicado por su aceptación de la función de recarga automática, su compra del mismo tipo de LimePass si caduca su LimePass existente, como se ha descrito anteriormente, durante un viaje que aún no haya finalizado. Se aplicarán uno o más paquetes nuevos de forma retroactiva para cubrir toda la duración del viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:
La Recarga automática no se activa si los minutos expiran sin usarse o si el paquete se usa por completo al final de un viaje. En estos casos, puede optar por comprar o no un nuevo LimePass.
La recarga automática no se activa si su trayecto ha sido cubierto en su totalidad por los minutos reembolsados.
Puede desactivar la función de recarga automática en cualquier momento en la Cartera de LimeApp. Si su LimePass no está disponible para usted o viaja a un mercado diferente, la función de recarga automática se desactivará automáticamente y se le notificará. Lime también le notificará cualquier aumento de precios de LimePass antes de que se produzca una nueva compra de recarga automática.
Si un fallo en el pago impide que la compra de un nuevo LimePass a través de la recarga automática se complete durante su viaje y usted no compra manualmente un nuevo LimePass antes de que finalice el viaje, cualquier parte restante del viaje en que se incurra tras la caducidad del LimePass se cobrará a la tarifa estándar.
Las compras de Recarga automática están sujetas a estos Términos y a los términos de su Oferta única de LimePass seleccionada.
Viaje en grupo: durante un Viaje en grupo, el “anfitrión” cubrirá el coste de cada viajero dentro del Grupo, y los minutos consumidos colectivamente por el Grupo se deducirán de los beneficios LimePass del anfitrión. Por ejemplo, si organiza un Viaje en grupo con un invitado y cada uno viaja durante 10 minutos, se deducirá un total de 20 minutos de su LimePass. Tenga en cuenta que la función de recarga automática no está disponible si su LimePass caduca a mitad del Viaje en grupo.
Minutos de estación de intercambio: en ciertos mercados, Lime puede ofrecer Minutos de estación de intercambio. Si tiene Minutos de estación de intercambio en su Cartera, estos serán tratados independientemente de cualquier oferta de productos LimePass o LimePrime. Teniendo en cuenta los distintos términos y condiciones asociados con los Minutos de estación de intercambio, esos minutos se aplicarán/consumirán después de que se hayan consumido los minutos de LimePass o el LimePass haya caducado.
c. Prueba gratuita
Ciertas ofertas de suscripción a LimePrime pueden incluir una prueba gratuita (una “Prueba gratuita”) que permite a los usuarios elegibles acceder a los beneficios de LimePrime sin pagar la tarifa aplicable durante un período de tiempo limitado, según se especifique en la oferta correspondiente (el “Período de prueba gratuita”).
Su Prueba gratuita comienza cuando usted opta afirmativamente por la Prueba gratuita a través de la Aplicación Lime y continúa durante la duración establecida en la oferta correspondiente. Las Pruebas gratuitas pueden ofrecerse por períodos de tiempo variables y pueden estar disponibles solo para ciertos usuarios, en ciertas ubicaciones o para ciertas ofertas de suscripción a LimePrime, según lo determine Lime.
A menos que cancele su suscripción a LimePrime antes de que finalice el Período de prueba gratuita, su Prueba gratuita se convertirá automáticamente en una suscripción a LimePrime de pago al final del Período de prueba gratuita, y se le cobrará la tarifa aplicable por su primer ciclo de facturación.
Al optar por una Prueba gratuita, usted reconoce y acepta expresamente que:
su suscripción a LimePrime se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al final del Período de prueba gratuita, a menos que se cancele por adelantado;
la tarifa aplicable, el ciclo de facturación y los términos de suscripción serán los establecidos en la oferta de suscripción a LimePrime correspondiente; y
la tarifa se cargará a su método de pago válido utilizado más recientemente que figure en el archivo, o a otro método de pago asociado con su cuenta si el método principal falla.
Puede cancelar su suscripción a LimePrime en cualquier momento a través de la Aplicación Lime antes de que finalice el Período de prueba gratuita para evitar que se le cobre. Si cancela antes de que finalice el Período de prueba gratuita, su acceso a los beneficios de LimePrime puede finalizar de inmediato.
Solo podrá ser elegible para usar una Prueba gratuita una vez, a menos que Lime le ofrezca expresamente una Prueba gratuita adicional. Los suscriptores actuales o anteriores de LimePrime pueden no ser elegibles para las Pruebas gratuitas, según lo determine Lime y se especifique en la oferta correspondiente. Lime se reserva el derecho de modificar o retirar cualquier oferta de Prueba gratuita en cualquier momento antes de su aceptación, sujeto a la ley aplicable.
2. LimePrime: membresías de suscripción recurrentes. LimePrime es un programa de suscripción mensual recurrente que proporciona a los suscriptores acceso a un paquete de beneficios de viaje como, por ejemplo, inicios de viaje gratuitos, reservas de vehículos, vehículos programados, minutos de viaje o viajes con descuento, según se indica en su oferta en la aplicación o por correo electrónico (“Oferta de Suscripción de LimePrime”). Cuando se suscribe a LimePrime, acepta quedar sujeto a estos Términos, así como a los términos específicos de la Oferta de Suscripción de LimePrime, que se incorporan al presente documento como referencia.
Cada Oferta de Suscripción de LimePrime incluirá detalles y términos importantes respecto de la Oferta, como:
Los beneficios otorgados por la membresía de LimePrime incluido, por ejemplo, la cantidad total de inicios de viajes gratuitos, la cantidad total de minutos de viaje incluidos y si se incluyen reservas gratuitas, así como beneficios de terceros a través del programa (“Beneficios de LimePrime”),
La tarifa de membresía de LimePrime (“Tarifa”), y
El intervalo de facturación (“Ciclo de facturación”).
Cuando usted se suscribe a una membresía de LimePrime, acepta las Condiciones de LimePrime y las condiciones particulares reflejadas en la Oferta de Suscripción de LimePrime.
Las tarifas estándares de arranque, de viaje o por minuto son aplicables una vez que se hayan agotado los Beneficios de LimePrime.
Viaje en grupo: el anfitrión de un viaje en grupo (Group Ride) tan solo puede utilizar sus Beneficios LimePrime para los demás viajeros si la Oferta de suscripción lo permite de forma expresa. En tal caso, durante un Viaje en grupo, los Beneficios de LimePrime se aplicarán tanto a los viajes del anfitrión como de los invitados.
Renovación automática y ciclo de facturación
La Tarifa de LimePrime se indica en la Oferta de suscripción. La Tarifa correspondiente al primer Ciclo de facturación se cargará en la fecha de compra, lo que activa su suscripción a LimePrime por el plazo indicado en su Oferta de suscripción. A menos que usted cancele (a través de la Cartera en la Aplicación de Lime), de acuerdo con los términos de Cancelación a continuación, usted reconoce y acepta que se le cobrará la Tarifa el primer día del siguiente Ciclo de Facturación. Su LimePrime se renovará automáticamente al inicio de cada Ciclo de facturación y la Tarifa se cargará automáticamente conforme al método de pago que haya seleccionado.
Cancelación
Puede cancelar su LimePrime en cualquier momento dentro de la Aplicación de Lime. Para evitar que se le cobre por la suscripción del mes siguiente, debe cancelar al menos 1 día antes del siguiente ciclo de facturación. Para cancelar su suscripción a LimePrime, vaya a la sección LimePrime ubicada en la página Cartera de la Aplicación de Lime y cancele la suscripción. Si cancela su LimePrime, seguirá teniendo acceso a los Beneficios de su LimePrime hasta el final de su actual Ciclo de facturación.
3. Condiciones generales aplicables tanto a LimePass como a LimePrime (aplicables tanto a la membresía puntual como a la membresía por suscripción)
3.1 Recibos
Una vez que compre un Producto, aparecerá una factura en la pestaña “Historial” de la aplicación. Si su cuenta tiene un correo electrónico asociado y ha optado por recibir recibos por correo electrónico, también se enviará una copia a su bandeja de entrada.
3.2 Uso y restricciones
Los Productos solo son válidos en el país donde se compraron, y podrían no estar disponibles en todas las regiones o para todos los usuarios. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Lime a través de la Aplicación de Lime.
Los Productos solo son válidos en scooters eléctricos y bicicletas eléctricas propiedad de Lime, excepto en el caso de que la Oferta excluya expresamente un tipo de vehículo del alcance de un Producto en particular.
Ninguno de los Productos se puede combinar, almacenar ni transferir, y no es válido con Lime Access o con otros códigos de promociones o descuentos de Lime.
Lime se reserva el derecho de suspender o revocar un Producto si una cuenta de Lime ha suscitado reparos ante cualquier actividad sospechosa o fraudulenta, o si una cuenta de Lime viola de alguna otra manera los Términos del Producto.
3.3 Reembolsos
Ninguno de los Productos tiene valor en efectivo ni es transferible. Los Productos no dan derecho a reembolsos ni crédito, tanto si se ha usado como si no, a menos que se establezca en estas Condiciones de Producto o lo requiera la legislación aplicable.
3.4 Cambios y actualizaciones
Lime puede actualizar las presentes Condiciones de Producto en cualquier momento. Se le comunicará cualquier cambio sustancial a las presentes Condiciones de Producto.
En virtud de la legislación aplicable, al acceder o utilizar los Servicios de Lime a través de un Producto, da su consentimiento para que las presentes Condiciones de Producto y el Contrato de Usuario, con sus oportunas enmiendas, le sean vinculantes.
En cualquier momento puede dejar de usar los Productos y/o los Servicios de Lime.
3.5 Ofertas promocionales y descuentos temporales
Ocasionalmente, podremos ofrecer beneficios de Producto complementarios u otros descuentos promocionales. Las condiciones particulares aplicables a dichos beneficios y promociones complementarios se indicarán en la Oferta única o en la Oferta de suscripción asociada al Producto pertinente. Lime se reserva el derecho de retirar o modificar cualesquiera beneficios y/o promociones complementarios en cualquier momento, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna.
3.6 Derecho de desistimiento
Tiene legalmente derecho a desistir en su pedido en un plazo de 14 días desde su activación, sin dar ninguna explicación. Una suscripción solo puede cancelarse tras la activación y no tras cada renovación automática. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a Lime (Lime Technology, S.L., Serrano 41, 4a planta, 28001 Madrid, España, teléfono: +1 (888)-546-3345, correo electrónico: [email protected]) de su decisión de desistir de su pedido mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) antes de que haya expirado el período de desistimiento de 14 días. Asimismo, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto como apéndice, si bien no es obligatorio. Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya vencido el período de desistimiento de 14 días.
Le reembolsaremos sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que recibamos su aviso de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción, salvo que indique expresamente lo contrario, y no incurrirá en ningún gasto por dicho reembolso. Si utilizó alguna parte de su pedido durante el período de desistimiento de 14 días, este uso constituye una solicitud expresa por su parte para tener acceso inmediato a su pedido, y es posible que se le solicite que pague una cantidad proporcional a los minutos utilizados hasta la fecha en que recibimos su aviso de desistimiento (en el caso de una oferta única) o proporcional a la duración vencida del ciclo de facturación aplicable hasta la fecha en que recibimos su aviso de retirada (en el caso de una suscripción).
Apéndice: Modelo de formulario de desistimiento
A Lime Technology, S.L., Serrano 41, 4a planta, 28001 Madrid, España, [email protected]:
Yo/nosotros(*) por el presente documento notifico/notificamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes productos(*)/la prestación del siguiente servicio(*):
Pedido el(*)/recibido el(*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firmas del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel):
Fecha:
(*) Eliminar según corresponda.