プライバシー通知

プライバシー通知

適用開始日：2024年5月1日

Neutron Holdings, Inc. dba Limeとその関係会社（総称して「Lime」又は「当社」といいます。）は、透明性の確保を極めて重視しており、当社が利用者の情報をどのように収集、使用、共有、保護しているかをご理解いただきたいと考えています。個人情報の保護に関する本通知（以下「プライバシー通知」といいます。）は、Limeのウェブサイト、Limeが所有する車両、及びそれらとつながるモバイル・アプリケーションやサービス（総称して「本サービス」といいます。）に関連する情報、並びに利用者とのやりとりにおける情報についての取り扱いについてご説明するものです。また、物流事業者やその従業員の方々に関連するデータの取扱いについても記載しています。

当社は、本プライバシー通知の内容を随時改定する場合があります。重大な変更については利用者の皆様に通知します。

当社が収集する情報の種類

Limeが収集又は受領する情報の種類は、利用者による本サービスの利用方法と操作方法によって異なります。多くの場合、利用者はLimeに提供する情報の内容を選択することができますが、特定の情報（アカウント情報など）を提供しないことを選択された場合、当社は本サービスを提供することができません。Limeは、以下の目的のために情報を利用、開示及び保持します。当社が収集する情報の種類には以下が含まれます。

・ 利用者の氏名、身分証明書番号、電子メールアドレス、電話番号、生年月日、性別、住所の詳細などのアカウント情報、及びクレジットカード情報などの支払情報。

・ 本サービスのご利用内容により、政府発行の身分証明書（公的な身分証明書、運転免許証、パスポートなど）の写真をご提出いただくことがあります。Limeアクセスの一環として、該当する場合は確認のため低所得者証明書をご提出いただきます。このような身分証明書をご提供いただけない場合、当社は本サービスを提供できない場合があります。

・ 利用者が登録のうえ本サービスをご利用する際に、当社は、位置情報を収集し、処理します。例えば、近くのLimeの車両を正確に表示するには、利用者のモバイル機器の位置情報を収集して記録する必要があります。Limeはまた、利用者の乗車中などは、Limeの車両から直接位置データを収集します。

・ 政府発行の運転免許、年齢確認、又は、ヘルメットやその他の保護具の使用が必要な特定の製品を利用される場合、当社はご本人及びゲスト（ゲストを伴う場合）に、自撮り写真の撮影と提出を依頼することがあります。

・ 第三者サービス（Facebookなど）を使用してLimeにリンク、接続、又はログインされる場合、当該第三者サービスからプロフィール情報などの情報が送信されることがあります。

・ カスタマーサービス、サポート、又はその他の支援を必要とされる場合、利用者は連絡先情報を提供することを選択できます。これにより、当社はより適切にご要望に対応することができ、利用者へのサポートの履歴を保持することができます。

・ Lime及び第三者（Facebookなど）は、利用者が、本サービスへのアクセス、又は本サービスの利用時に使用する利用者のブラウザ、コンピュータ、又はモバイル機器から、IPアドレスやデバイストークンなどの技術情報を収集します。当社は、本サービスを提供するために（本サービスのセキュリティを保護し、利用者の設定を記憶し、利用者に関する分析情報を収集する目的を含みます。）、クッキー及び類似の追跡技術（ピクセルやタグなど）を使用します。測定サービス及びターゲティング広告を提供するために、第三者が技術情報を使用する場合もあります。当社（及び第三者）がクッキーその他の類似技術を使用する方法、及び広告目的で使用される情報をオプトアウト（拒否）する方法については、クッキーに関するポリシーをご覧ください。

・ 利用者がコミュニティやその他のフォーラムに参加したとき、又は当社のソーシャルメディアアカウントやブログ記事にコメントしたときなど、当社は利用者が本サービスで共有する情報を収集します。

・ 当社がマーケティングパートナーや広告パートナーなどの第三者パートナー（ソーシャルメディアネットワークなど）と連携する際、利用者に関する情報を受領します。

利用者が物流事業者の場合、当社は次の種類の情報を収集します。

・ 連絡先情報や政府発行の身分証明書など、物流事業者としてLimeと契約するために申請書の一部として提出いただく情報

・ 営業免許、税務上の登録、保険情報などの事業情報

・ 銀行口座情報

利用者が物流事業者の従業員の場合、当社は、次の種類の情報を追加で取得します。

・ 連絡先情報

・ 利用者が充電し利用する車両に関する情報やLimeのために提供されるその他のサービスなど、利用者が実行する作業の詳細

情報の利用方法

当社は、位置情報を含む利用者の情報を、次の目的で利用します。

・ 利用者の請求に応じた、利用者のアカウント及び走行履歴の管理を含む本サービスの提供。これには、Uberなどの連携パートナーのサービスを介した本サービスへのアクセスの場合も含まれます。この情報処理はLimeが管理しています。LimeとUberの責任分担の詳細については、こちらからLimeにお問い合わせください。

・ 政府発行の身分証明書（提供されている場合）が他のLimeアカウントにリンクされておらず、有効期限が満了していないことの確認。

・ 顔認識技術を使用するなどして、自撮り写真と政府発行の身分証明書（自動車免許証など）の一致を確認することによる、利用者の身元確認及び当社製品を利用できる年齢であることの確認。

・ Limeの車両の監視、追跡及び点検（稼働中の車両を含む。）。該当する場合、これには、乗車時の画像及び／又は動画の収集が含まれます。

・ 必要な場合、ヘルメット及びその他保護具の装着状況の確認。

・ 支払、サブスクリプション又はドネーション、無料アンロックなどの割引又は特別オファーの処理。

・ 当社のポリシーの変更などのサービス関連の通知を含む、利用者のアカウント、利用者とのやりとり又は取引に関連するコミュニケーション。現地の法律で認められる場合、当社は当社自身の目的で、及び／又は第三者に代わって、本サービスの機能及び拡張に関する情報を含む調査又はマーケティングに関する書面を利用者に送付することがあります。

・ 広告のカスタマイズ（詳細については、以下の「広告と分析」の項をご参照ください。）。

・ 機械学習モデルの作成及びトレーニングを通じたものを含む、本サービスの最適化、開発及び改善。この目的で、当社は、本サービスがどのように利用されているかを理解し、本サービスの改善を支援するために、社外の分析事業者を使用する場合があります。

・ 必要な場合、規制上又は現地法律上の要件を満たすことを含む、当社の法律上の義務の遵守。

・ Limeのポリシーや規約に違反したり、違法となる可能性のある行為（交通違反、駐車違反、事故など）の検出、調査、及び防止。これには、法執行機関や地方自治体など、政府機関との情報共有が含まれます。利用者の居住国以外の政府機関との情報共有が必要となる場合もあります。

・ 以下の「利用者情報の共有先」の項に記載のとおり、大学、地方自治体、その他の第三者との間で行われる、交通インフラの構築・整備等を目的とする共有・連携。

さらに、利用者が物流事業者又は物流業者の従業員である場合、当社へのサービス提供、Limeに提供するサービスの可視化と適切な対価支払、及びLimeの車両の追跡を目的として、当社は利用者の情報を利用します。

利用者情報の共有先

当社は利用者の情報を以下の事業体や機関と共有します。

・ 当社に対するサービス提供者及びパートナー：当社は、信頼できるサービス提供者、パートナー、及び当社にサービスを提供するスタッフと、利用者の情報を共有します。このサービスには、データや基盤のホスティング、身分証明書検証サービス、支払と拠出金の処理、本サービスのサポートと改善、カスタマーサービスの実施、マーケティングと広告サービスの提供などが含まれます。例えば、当社は利用者の支払と返金を処理するために、クレジットカードの発行者と情報を共有しています。

・ 第三者との協力：Limeは、名前、電話番号、電子メールアドレス（提供されている場合）などの特定の識別子を削除し、結果として得られた情報を他の利用者からの同様の情報と組み合わせた後、利用者の走行記録や走行場所（行程）の履歴などの情報を、リサーチ、ビジネス又はその他の目的で第三者と共有する場合があります。例えば、Limeは都市交通や移動パターンに関する研究プロジェクトと協力する目的で、大学と提携しています。これらの協力活動の詳細については、こちらをご参照ください。

・ 政府、地方自治体、規制当局、法執行機関：当社は、司法プロセスの一環として、連邦、州、規制、又は地方の法律要件を満たすため、詐欺及びその他の違法行為を検出、調査、防止、対処するため、セキュリティ又は技術的な問題に対処するため、若しくは利用者、一般市民、当社スタッフ、その他の第三者、若しくは当社自体への危害や損害を防止するために、又は、法律上の権利や財産を守るため、違法行為や交通違反に関する措置を講じるため、若しくは利用規約などの契約を実行するために、必要に応じて利用者の情報を政府、地方自治体、規制当局、及び法執行機関と共有する場合があります。

・ 連携パートナー：当社は、Limeの車両及び／又は本サービスへのアクセスをプラットフォーム上で連携若しくは提供する第三者事業体、又は当社の本サービス上で製品を利用可能とする第三者事業体と利用者の情報を共有します。例えば、LimeはUberと提携しており、利用者はUberアプリを通じてLimeスクーターをレンタルすることができます。

・ 市当局、地方自治体、公共交通機関運営者：当社は、事業許可の取得条件を満たすために必要な場合、特定の都市や場所で事業を運営するために必要な場合、又は都市計画やモビリティの知見に必要な場合は、利用者の情報をこれらの機関と共有します。当該機関には、調査への参加や公共交通事業者のアプリ／旅行計画アプリとの連携を目的として、利用者とコンタクトをとる情報受領者が含まれる場合があります。例えば、英国では、Limeは運輸省（DfT）と提携し、DfTが車両需要の状況を把握し、英国内の車両の安全性を評価することを支援しています。

・ Limeの関係会社：当社は、本サービスの提供、維持、改善を支援するために、利用者の情報をLimeの関係会社と共有する場合があります。

・ 事業再編：当社はまた、事業売却、合併、経営権の変更又は事業再編の一環として利用者の情報を共有する場合があります。

広告と分析

当社は、他者による分析サービスの提供や、本サービスにおいて、又は当社に代わりウェブ上やモバイルアプリで他者が広告を提供することを許可しています。これらの事業体は、クッキー、ウェブビーコン、デバイス識別子などの技術を使用して、利用者のIPアドレス、ウェブブラウザ、モバイルネットワーク情報、閲覧されたページ、ページ又はモバイルアプリの閲覧時間、クリックされたリンク、変換情報など、利用者による本サービス及びその他のウェブサイトやアプリケーションの使用に関する情報を収集する場合があります。この情報は、Limeや他の事業体により、特にデータの分析と追跡、特定のコンテンツの人気度の判断、当社の本サービスやその他ウェブサイトにおける利用者の関心に合わせた広告やコンテンツの配信、当社広告の効果の測定、利用者のオンライン上での活動の理解向上などに使用される場合があります。クッキーその他類似の技術を使用する理由については、クッキーに関するポリシーをご参照ください。

LimeはMetaピクセル（クッキーの一種）を使用して広告を提供しています。LimeとMeta Irelandはこの処理における共同管理者です。LimeとMeta Irelandは、この共同処理に関して一般データ保護規則に基づくそれぞれの責任を分担するために管理者誓約事項に合意しています。例えば、Limeはこの通知を利用者に提供する責任を負い、Meta Irelandは共同処理に関する利用者の個々の権利を管理する責任を負っています。共同処理に関連してMeta Irelandに対して利用者の権利を行使する方法、及びMeta Irelandが独立したデータ管理者として利用者の個人情報を処理する方法については、Meta Irelandの個人情報保護ポリシーをご参照ください。

当社はまた、第三者のプラットフォーム（FacebookやInstagramなど）でカスタマイズされたキャンペーンの一環として、第三者と協力し広告を提供しています。このような広告キャンペーンの枠組みの中で、当社又は第三者のプラットフォームは、電子メールアドレスや電話番号などの利用者に関する情報を、プラットフォームのユーザーアカウントと照合可能な固有の値に変換して、利用者の関心について学習し、利用者の関心に合わせてカスタマイズされた広告を表示する場合があります。第三者のプラットフォームでは、このようなカスタマイズされた広告を表示するかどうかを選択できます。

当社が利用者の個人情報を第三者にダイレクトマーケティングの目的で販売することはありません。

利用者情報の利用に関する法的根拠

利用者が欧州経済領域（以下「EEA」といいます。）、英国、又はスイスにお住まいの場合、本プライバシー通知に記載された目的のために行う利用者情報の収集、使用、共有及びその他の方法での処理は、以下のような合法的根拠に基づいています。

・ 本サービスを提供し、当社の条件に従って当社の義務を履行するために必要である。（例えば、利用者に関する情報と利用者の位置情報を収集及び処理しない限り、本サービスの提供は不可能です。）

・ 利用者が、当社が利用者の情報を処理することに同意している（この場合、利用者は、いつでも同意を撤回することができます。）。

・ 法律上の義務を遵守するために必要である（政府機関若しくは法執行機関による情報請求への対応や、法的請求の立証、行使又は防御を含みます。）。

・ 本サービス利用時かそれ以外かにかかわらず、当社サービスの利用者、物流事業者、物流事業者の従業員、スタッフ、一般大衆の重要な利益を守るために必要である。

・ Lime又は第三者の正当な利益のために情報処理が必要である（当社が上記利益と利用者の基本的な権利及び利益を均衡させていることを条件とします。）。

欧州経済領域、英国及びスイスにおける利用者の個人情報処理の法的根拠に関する詳細については、こちらをご参照ください。

イスラエルでは、Limeは本プライバシー通知に記載された目的のために利用者の情報を収集、利用、共有、及びその他の方法で処理することについて利用者の同意に基づいており、本プライバシー通知に対する同意及びそれに基づく当社の本サービスの利用に関する同意は、記載内容に対する有効な同意を構成します。Limeへの情報提供は義務ではありませんが、提供しない場合は本サービスを利用できません。

情報の移転方法

世界各地でサービスを提供する当社は、利用者に本サービスを提供する目的で、利用者の情報を各地との間で移転する場合があります。

欧州経済領域、スイス又は英国の居住者の場合：EEA、スイス又は英国以外の特定の国では、居住国と同じ水準のデータ保護を提供できない場合があります。欧州委員会が、ある国が十分な水準のデータ保護を提供していると認めた場合、Limeは、データの移転について、状況に応じ欧州委員会の妥当性決定に依拠する場合があります。

Limeはまた、EEA、スイス及び英国から米国及び利用者の居住地以外の国にデータを移転する際は、欧州委員会によって承認された標準契約条項又はその他の適切なデータ移転メカニズムに依拠します。標準契約条項の写しは[email protected]までお問い合わせください。

特定の限られた状況において、他のデータ移転メカニズムを適用できない場合、当社は、個人情報を処理するために適切な例外的手段を使用する場合があります。

情報保持の期間

当社は、本サービスを利用者に提供するために合理的に必要な期間、又は利用者のアカウントが削除されるまでの期間の、いずれか長い方の期間、利用者の情報を保持します。ただし、適用法令に基づく期間や利用者に通知された期間がより長い場合は、当該期間が適用されます。保持される情報の例は以下のとおりです。

・ 電子メールアドレス、生年月日などのアカウント情報は、アカウントの有効期間中保持されます。アカウントによる取引に関する特定の情報は、Limeの会計上の義務に従い7年間保持されます。

・ カスタマーサポートの問い合わせに関連する情報はアカウントの有効期間中保持されます。

利用者がアカウントを削除した後、データベース及びシステムログから利用者の情報が完全に削除されるまでに時間がかかる場合があります。当社はまた、不正行為の防止、料金の徴収、利用規約の執行、当社による法的義務の遵守、又は当社の法的権利を行使するために、削除されたアカウントの情報を保持する場合があります。

さらに、利用者が物流事業者又は物流事業者の従業員である場合、Limeは法的義務を遵守するために必要な範囲で一定の情報を保持します。例えば、Limeは、当社が事業を展開している国で適用される税金、法律、報告及び監査の義務及びその他の要件を満たすために、利用者の情報の一部を保持する場合があります。

利用者の権利

利用者はその居住地域に応じて、利用者自身の情報に関し、次のような多くの権利を認められています。

異議を唱える権利（マーケティング） - 利用者は、ダイレクトマーケティングを目的とした処理に対して、いつでも異議を唱える権利があります。

異議を唱える権利（正当な利益） - 当社が自己の正当な利益に基づいて情報を処理する場合、利用者は、状況によっては当社の処理に異議を唱えることができます。当社は、やむを得ない正当な理由がある場合又は法的な理由により当該処理が必要な場合を除き、利用者が異議を申し立てた場合、利用者の情報の処理を停止します。

アクセス権 - 利用者は、アカウントにログインすることで、多くの情報にアクセスすることができます。また、利用者に関する情報とその情報の使用方法を説明した情報の写しを要求することもできます。

修正の権利 - 利用者は、自身に関する不正確な情報を修正するよう当社に要求する権利があります。この情報は、Limeアプリの「設定」で編集可能です。

消去の権利 - 利用者は、当社に対し、自身に関する情報を削除するよう要求する権利があります。

処理を制限する権利 - 利用者は、正当な理由がある場合、自身に関する情報を当社が処理することを一時的に制限する権利を有します。

データポータビリティの権利 - 利用者は、体系化され、一般的に使用されている、機械可読形式で特定の情報を受け取り、そのような情報を別の管理者に送信する権利を有する場合があります。

同意を撤回する権利 - ダイレクトマーケティングの送付などについて事前に同意を提供した場合でも、利用者はいつでも同意を撤回することができます。しかしながら、撤回前の同意に基づく取扱いの適法性に影響を及ぼすものではありません。なお、同意が撤回された場合でも、法令により許可又は要求される場合、情報の利用が継続される場合があります。

上記権利のいずれかを行使されることをご希望の場合、又は当社による情報処理の方法についてご不明点がある場合は、下記「情報管理責任者」の項に記載のとおり、当社までご連絡ください。お問い合わせをいただく場合、セキュリティ上の理由から、Limeアカウントの所有者であることを確認するために特定の手続をお願いする場合があります。例えば、Limeアカウントに電子メールアドレスをご登録いただき、登録された検証済みの電子メールを使用して連絡をいただくことが必要な場合があります。利用者はまた、現地のデータ保護監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。EUの監督機関の一覧はこちらからご覧いただけます。Limeのデータ保護担当者（[email protected]）に連絡をいただくことも可能です。

カリフォルニア州のプライバシー権：カリフォルニア州にお住まいの場合、個人情報に関する特定の権利が認められています。これらの権利及び権利行使方法の詳細については、参照することにより本ポリシーに組み込まれるカリフォルニア州のプライバシー通知を参照してください。

利用者による選択肢と情報の管理方法：利用者に関する情報の収集、使用、共有については、利用者が選択できるべきであると当社は考えています。Limeによる情報の収集を望まない場合、本サービスの利用はお控えください。

電子メール及びその他の通信：当社からのプロモーション目的の連絡をオプトアウトするなど、当社から受け取るコミュニケーションの種類を変更したい場合は、アカウントのプロフィールに指定されているコミュニケーション設定を更新することでいつでも変更していただけます。利用者が当社からのプロモーション通信の受信をオプトアウトした場合でも、当社は、利用者による本サービスの利用に関するプロモーション目的以外の通信及びその他の情報を引き続き送信する場合があります。

情報へのアクセスと管理：Limeのアカウントをお持ちの場合、アカウントにログインしてプロフィールを編集することで、利用者情報を確認、変更、又は削除することが可能です。アプリ内の変更機能を使用して、携帯電話番号やメールアドレスを変更できます。Limeアカウントを削除するには、アプリの設定画面から「アカウントを削除する」を選択するか、[email protected]までリクエストを送信いただくか、アプリ内の「リクエストの送信」機能をご使用ください。利用者が物流事業者又は物流事業者の従業員の方で、アカウント削除をご希望の場合、[email protected]にメールでご連絡ください。

情報管理責任者

利用者の個人情報に関する責任者、及び責任者への連絡方法については、こちらをクリックしてください。