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Ajuda

Perguntas mais frequentes sobre a partilha de bicicletas e trotinetas

Você tem as perguntas. A Lime tem as respostas. Desde "Como pago por uma Lime" a "Como posso localizar a Lime mais próxima", descubra aqui tudo o que precisa de saber sobre o nosso serviço de mobilidade inteligente.

Como funciona

Para transferir a aplicação Lime, simplesmente clique aqui e será automaticamente redirecionado para a página de transferência adequada ao seu dispositivo móvel. Também pode pesquisar "Lime" na App Store e no Google Play.

Para encontrar uma Lime nas proximidades, basta abrir a aplicação Lime. Será direcionado automaticamente para o ecrã do mapa, mostrando todos os veículos Lime disponíveis na sua região. Se não visualizar nenhum ícone de veículo no mapa, diminua o zoom para pesquisar uma área maior.

Para desbloquear uma trotineta elétrica Lime-S, uma bicicleta de assistência elétrica Lime-E ou uma bicicleta de pedal clássico LimeBike, basta abrir a aplicação Lime e tocar no botão "Ride" na parte inferior do ecrã. A partir daqui, rastreie o código QR utilizando a câmara do seu telemóvel ou insira manualmente o código do veículo de 6 dígitos localizado abaixo do código QR.

Em primeiro lugar, certifique-se de que está estacionado num local seguro e apropriado. As bicicletas e trotinetas sem atracação só funcionam se todos assumirmos a responsabilidade e estacionarmos em locais que não bloqueiem o trânsito de carros, impeçam o acesso de peões ou invadam propriedade privada.

Para bloquear a sua LimeBike ou Lime-E, basta empurrar o braço de bloqueio ligado à roda traseira para bloquear a bicicleta. Para bloquear a sua Lime-S, basta tocar em "End Ride" na aplicação Lime. Voilà! Depois de completar o seu percurso, a aplicação fornecer-lhe-á um resumo da viagem.

Pagamento

Bicicletas de pedais Lime

  • As LimeBikes custam apenas 1 EUR por 30 minutos, com a taxa de desbloqueio incluída. Para alunos, professores e funcionários com um endereço de e-mail ".EDU" válido, o custo é de apenas 0,50 EUR por 30 minutos.

Bicicletas de assistência elétrica Lime-E

  • A Lime-E custa apenas 1 EUR para desbloquear mais uma pequena taxa por minuto para utilizar (apenas 0,15 EUR por minuto na maioria das áreas).

Trotinetas elétricas Lime-S

  • A Lime-S custa apenas 1 EUR para desbloquear mais uma pequena taxa por minuto para utilizar (apenas 0,15 EUR por minuto na maioria das áreas).

LimePrime

  • O LimePrime custa 29,95 EUR por mês e inclui 100 EUR em créditos de utilização em bicicletas de pedal clássico Lime.
  • O LimePrime Students é de 14,95 EUR por mês e inclui 100 créditos de utilização para quem tem um endereço de e-mail ".EDU" válido. Aplicável a alunos, professores e funcionários.

Basta introduzir as suas informações de cartão de crédito na aplicação e comprar créditos que depois pode utilizar para futuros percursos.

Sim. A Lime está empenhada na equidade de transporte e desenvolvemos um programa de acesso à Lime para permitir que indivíduos de comunidades carentes possam utilizar toda a nossa frota de bicicletas, bicicletas de assistência elétrica e trotinetas elétricas sem atracação a uma taxa significativamente reduzida. Clique aqui para mais informações e para se inscrever.

Segurança e privacidade

As leis do capacete variam de cidade para cidade. Sempre que possível, a Lime distribui gratuitamente capacetes personalizados nas comunidades que servimos como forma de educar os nossos utilizadores. A aplicação móvel Lime também ensina os utilizadores sobre as melhores práticas ao andar de bicicleta, bicicleta elétrica ou trotineta elétrica.

A verificação de segurança antes da utilização envolve um processo rápido de 3 etapas para garantir que o seu veículo Lime está em boas condições de funcionamento:

  • Bombeie manualmente os travões de mão para garantir que funcionam
  • Verifique os pneus para confirmar que não estão danificados
  • Inspecione visualmente o corpo do veículo quanto a fendas ou outros danos estruturais

Se o veículo não estiver em condições de funcionamento, pode denunciá-lo à Lime imediatamente tocando no ícone de ponto de exclamação (!) no canto inferior esquerdo do ecrã do mapa.

A segurança é a nossa prioridade. A Lime desenvolveu uma série de vídeos educativos, páginas instrutivas dedicadas e mensagens na aplicação para garantir que os utilizadores conhecem e cumprem as regras e os regulamentos aplicáveis. Também oferecemos capacetes gratuitos a todos os utilizadores com mais de 10 EUR em crédito Lime na sua conta e a nossa equipa de engenharia trabalha em estreita colaboração com as cidades para desenvolver novos recursos, como "Parked or Not", que abordam as preocupações locais de segurança.

A aplicação Lime utiliza a sua localização GPS para mostrar com precisão os veículos Lime mais próximos.

A aplicação Lime utiliza a sua câmara para ativar o desbloqueio do veículo através do código QR. Também solicitamos que alguns passageiros enviem uma fotografia do veículo depois de uma viagem para garantir que está estacionada corretamente.

A Lime encara com seriedade os dados e a privacidade dos nossos utilizadores. Os dados GPS são sempre anónimos antes da partilha com as cidades. Além disso, não vendemos os dados dos utilizadores a terceiros e é necessária uma intimação ou outro processo legal para aceder aos dados do utilizador em conformidade com as obrigações legais. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade.

Comunidade

Zero. A Lime incorpora-se facilmente no modelo de transporte existente nas cidades e reduz consideravelmente as pegadas de carbono. Também cobrimos todos os custos de manutenção e educação do utilizador.

Se é um agente da cidade ou da universidade, por favor envie um e-mail para city@limebike.com ou college@limebike.com, e um dos membros da nossa equipa entrará em contacto consigo em breve.

Se é um residente da cidade ou estudante que gostaria de ver a Lime na sua área, submeta rapidamente o nosso formulário de solicitação Lime aqui.

Sim. A Lime está empenhada na contratação local e na integração com a comunidade, trabalhando para garantir que todos os nossos mercados têm equipas de especialistas em operações contratadas localmente.

Precisa de mais ajuda?

Ligue para: +351 308 800 684

Entre em contacto com a assistência
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