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Aide

FAQ concernant le partage de vélos et de trottinettes

Vous avez des questions. Lime a les réponses. De « Comment payer un Lime? » à « Comment trouver un Lime à proximité? », découvrez ici tout ce que vous devez savoir sur notre service de mobilité intelligente.

Comment ça marche

Pour télécharger l’application Lime, vous n’avez qu’à cliquer ici et vous serez automatiquement redirigé vers la page de téléchargement appropriée pour votre appareil mobile. Vous pouvez également rechercher « Lime » dans l’App Store ou sur Google Play.

Pour trouver un Lime à proximité, ouvrez simplement l’application Lime. Vous serez automatiquement dirigé vers la carte qui affiche tous les véhicules Lime disponibles dans votre région. Si vous ne voyez aucune icône de véhicule sur la carte, faites un zoom arrière pour rechercher dans une zone plus grande.

Pour déverrouiller une trottinette électrique Lime-S, un vélo à assistance électrique Lime-E ou un vélo à pédales classique LimeBike, ouvrez simplement l’application Lime et touchez le bouton « Scan to ride » (Numériser pour commencer votre trajet) au bas de l’écran. À partir de là, numérisez le code QR à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone ou entrez manuellement le code du véhicule à six chiffres situé sous le code QR.

Premièrement, assurez-vous de vous stationner dans un endroit sûr et approprié. Les vélos et trottinettes sans borne ne fonctionnent que si nous agissons tous de manière responsable et si nous nous stationnons de façon à ne pas bloquer la circulation automobile, à ne pas empêcher l’accès des piétons ou à ne pas empiéter sur des propriétés privées.

Pour verrouiller votre LimeBike ou Lime-E, appuyez simplement sur le bras de verrouillage connecté à la roue arrière. Pour verrouiller votre Lime-S, appuyez simplement sur « End Ride » (Mettre fin au trajet) dans l’application Lime. Voilà! Une fois votre trajet terminé, l’application vous fournira un résumé de votre déplacement.

Paiement

Vélos à pédales Lime

  • Le LimeBike coûte seulement 1 $ pour 30 minutes, frais de déverrouillage inclus. Pour les étudiants, les professeurs et les membres du personnel ayant une adresse de courriel « .EDU » valide, le coût n’est que de 0,50 $ pour 30 minutes.

Vélos à assistance électrique Lime-E

  • Le Lime-E coûte seulement 1 $ pour le déverrouillage + des frais minimes par minute pour rouler (seulement 0,15 $ par minute dans la plupart des régions).

Trottinettes électriques Lime-S

  • La Lime-S coûte seulement 1 $ pour le déverrouillage + des frais minimes par minute pour rouler (seulement 0,15 $ par minute dans la plupart des régions).

LimePrime

  • LimePrime coûte 29,95 $ par mois et inclut 100 $ en crédits de trajet pour les vélos à pédales classiques Lime uniquement.
  • LimePrime Students coûte 14,95 $ par mois et inclut 100 $ en crédits de trajet, avec une adresse de courriel « .EDU » valide. Les étudiants, les professeurs et les membres du personnel peuvent tous en profiter.

Entrez simplement les renseignements de votre carte de crédit dans l’application et achetez des crédits que vous pourrez utiliser pour vos futurs trajets.

Oui. Lime s’engage à promouvoir l’équité dans le secteur des transports, et nous avons développé le programme Lime Access pour que les personnes de collectivités défavorisées puissent profiter de l’ensemble de nos vélos, vélos à assistance électrique et trottinettes électriques sans borne. Cliquez ici pour en savoir plus et vous inscrire.

Sécurité et confidentialité

Les lois sur les casques varient d’une ville à l’autre. Lorsque c’est possible, Lime distribue gratuitement des casques personnalisés dans les collectivités desservies pour sensibiliser les utilisateurs. L’application mobile Lime renseigne également les utilisateurs sur les pratiques exemplaires lors des trajets en vélo, en vélo à assistance électrique ou en trottinette électrique.

Le contrôle de sécurité avant le départ est un processus rapide en trois étapes permettant de s’assurer du bon fonctionnement de votre véhicule Lime :

  • Pompez les freins à main pour vous assurer qu’ils fonctionnent.
  • Vérifiez les pneus pour vous assurer qu’ils ne sont pas endommagés.
  • Inspectez visuellement la carrosserie du véhicule pour repérer d’éventuels fissures ou autres dommages structurels.

Si le véhicule n’est pas en état de marche, vous pouvez le signaler immédiatement à Lime en touchant l’icône du point d’exclamation (!) dans le coin inférieur gauche de la carte.

La sécurité est notre priorité. Lime a développé une série de vidéos éducatives, de pages d’instructions dédiées et de messages intégrés à l’application pour s’assurer que les utilisateurs connaissent et respectent les règles et réglementations applicables. Nous offrons également des casques gratuits à tous les utilisateurs qui ont un crédit Lime de plus de 10 $ dans leur compte, et notre équipe d’ingénieurs travaille en étroite collaboration avec les villes pour développer de nouvelles fonctionnalités, comme « Stationné ou pas », en réponse aux préoccupations de sécurité locales.

L’application Lime utilise votre localisation GPS pour vous montrer avec précision les véhicules Lime qui se trouvent dans votre voisinage.

L’application Lime utilise votre appareil photo pour activer le déverrouillage du véhicule par code QR. Nous demandons également à certains utilisateurs de soumettre une photo de leur véhicule après un trajet pour nous assurer que ce dernier est bien stationné.

Lime prend très au sérieux les données et la confidentialité de ses utilisateurs. Les données GPS sont toujours anonymisées avant d’être partagées avec les villes. De plus, nous ne vendons aucune donnée sur les utilisateurs à des tiers, et une citation à comparaître ou un autre processus judiciaire sont requis pour permettre l’accès aux données des participants conformément aux obligations légales. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Collectivité

Rien. Lime s’intègre facilement dans le modèle de transport existant des villes et réduit considérablement l’empreinte carbone. Nous couvrons également tous les coûts de maintenance et de formation des utilisateurs.

Si vous êtes un fonctionnaire municipal ou un cadre d’université, veuillez envoyer un courriel à city@limebike.com ou à college@limebike.com, et l’un des membres de notre équipe communiquera avec vous sous peu.

Si vous êtes résident de la ville ou étudiant et que vous voudriez voir Lime dans votre région, soumettez rapidement le formulaire de demande Lime ici.

Oui. Lime tient à embaucher localement et à intégrer la collectivité, et nous travaillons à ce que tous nos marchés soient dotés de spécialistes des opérations recrutés localement.

Encore besoin d’aide?

Appelez le : 1 888 LIME-345

Textez au : 1 888 546-3345

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